用户选择困难症，那我们运营该如何做？

市场一天比一天丰富多彩。面对一些需求，可以有N多种不同的解决方案。从理性的角度来看，利基已经成为公众，每个人都可以在许多解决方案中找到最合适的解决方案。但人永远不会充满理性，市场永远不会理性，越来越多的人在大量的解决方案中迷失。对于一些意志力强大的经理来说，普通消费者在选择时可能不容易感受到困境。面对类似的产品，我不知道如何做出选择；面对类似的服务，我不知道该买什么。他们可能会因为纠结而推迟进入和交易，可能会因为难以做出选择而暂时搁置需求，甚至因为逃避选择而放弃解决需求。看着纠结中的用户，有时候真的迫不及待地想为他做决定。用户选择困难不仅延长了增长和交易周期，而且增加了单位成本。考虑到注意力已经成为稀缺资源，如果用户暂时搁置，他们可能会放弃我们的产品，甚至拒绝我们的行业。在心理学上，选择困难也被视为一种心理亚健康状态，并提出了一些相应的治疗方案，但自然不可能把用户一个接一个地拖过来进行心理咨询。为了治疗用户的选择困难，我们需要给自己一些药。有人说，成功不在于做出了多少努力，而在于做出了多少正确的选择。也许，正是因为每一个选择都会影响未来生活和生活的哪个分支拐点，人们才会如此重视选择。丰富的选项和诱人的广告并没有让用户下定决心，而是促使用户变得越来越纠结和谨慎。1、在心理学上，对选择困难有许多不同流派的解读，如缺乏自信、逃避责任、完美主义等。抛开这些表象不谈，选择困难的根本原因来自于人们趋利避害的本能。无论选择如何，无论表现形式如何，都必须伴随着相应的结果。面对不同的选择可能导向不同的分支，人们本能地追求尽可能高的利益，避免所有可能的威胁。用户也是如此。他们渴望找到物质和情感收入最高的产品，同时花费更少的成本，避免产品中可能存在的缺陷。如果一个选择只有两个选项，而且选项足够简单，人们自然很容易判断哪个收入高，哪个危险多，从而驱使趋利避害的本能判断出更好的选项做出决定。就像用户在面对先进的智能相机和落后的老式胶片时，很容易做出明确的选择。然而，当选项数量增加，每个选项变得复杂时，由于信息不对称，用户无法清楚地判断利益和威胁，因此决策变得困难。用户将继续进行“理解-判断-理解”循环，这些循环可能没有结果，从而进入困难的选择状态，直到他们不情愿地做出决定或搁置或放弃。2、特性(1)选择范围越广，越纠结。当用户知道可能满足他们需求的产品越多，他们就越难做出决定。在早期阶段，即使有很多选项可供选择，用户本身也可以接触到较少的数量。随着网络的便利性和根据用户行为在大数据下发送广告，当用户有需求时，越来越多的产品可以找到它，并以各种形式进入它的视野，这增加了用户选择的难度。就像过去一样，大多数消费者只能在工作日联系和了解个别品牌，具有鲜明的特点，很容易做出决定。现在，如果你想买一个空气炸锅，你可能会搜索多个品牌的信息，并在搜索后收到多个品牌的广告推送。此外，每个品牌产品的特点都不清楚，功能卖点也差不多。除非有明确的品牌偏好，否则很难明确哪个购买选项更好。问题从YesorNo变成了Aorb。从AorB到AorBorCord，选择的难度不断升级。这就是为什么评估和比较信息很热门，因为用户厌倦了研究，希望有人能带他们走出选择困难的状态，帮助他们做出最好的决定。(2)决策成本越高，用户的决策需要成本就越纠结，无论是金钱、时间、注意力还是情绪投资。为了支持一个决策，自然用户在产生更多的投资和消耗更多的成本时会更加谨慎。买一袋零食的成本很低，所以做决定更容易。即使是极度不善于做决定的人也会说“如果你犹豫哪个更好，最好两个都买”。但是买车买房呢？决策成本越高，用户就越纠结。(3)影响越大，越纠结。当决策带来的影响越大，影响时间越长，用户越有可能选择困难。如果你今天想选择看哪部电影，虽然有些人会挣扎，但做出决定并不难。如果你想选择让你的孩子上哪所大学，那么对大多数人来说，这一定需要很长时间的犹豫、挑剔和筛选。因为对未来的影响时间足够长，影响足够大。此外，面对有影响力的决策，无论用户做出什么选择，机会成本都会非常高，自然很容易在不安中犹豫。（4）预期结果越模糊，我们在谈到选择范围时提到的因素就越纠结，因为有些产品的特点不清楚，功能卖点相似，这也会导致选择困难。如今，在追赶风口的热潮下，每一个热点都会吸引无数的“借鉴”。即使不是风口行业，同行间互相学习也成了日常生活。除非是极端的技术壁垒，或者别人根本看不起，否则很少有功能是独一无二的。虽然每个人都在寻找蓝海，所有的产品都在寻找差异化，但在用户面前呈现的东西越来越同质化。自然，由于这些功能良好，才会被模仿，才会同质化。但由于同质化，用户更难判断选择各种产品的优缺点，因此很难做出选择。二、治疗选择困难1、伪造决策过程的本能，让用户在选择的困难中挣扎，有时甚至主动找到让他们感到纠结的选择，因为用户总是认为他们可以通过选择找到更好、更便宜的选择。面对产品，主动寻找其他产品来比较功能和价格是大多数人的习惯性行为，但却陷入了选择的困境。与其让用户自找麻烦，不如给他们一个简单的麻烦。通过伪造比较选项，满足用户比较的本能，让用户跳过困难的选择环节，快速做出决策。在用户寻找竞争产品进行比较之前，主动为用户提供类似但有缺陷的选项。这种方法在实际市场上并不少见。例如，一些电子商务商店会在商品列表中安排两种类似的商品，包括a型主要推广的热门商品。B型比a型多一个微不足道的小功能，但要贵得多。在这里，B款是用户与A款进行比较的对比项，从而快速做出选择A款产品的决策。有些产品可以为用户提供不同的期限和等级的服务，但它们会引起用户的纠缠。很多时候，所有的选项都太合理了，用户很难决定。例如，单次购买服务价格消费低，但时间短，功能少，年度购买服务价格总价高，但同时性价比高，功能丰富。这种设置过于合理，各有优缺点，使两种选项都可以选择的用户容易浮动，难以做出决策。世界上很少有明确的黑色和白色，其中大部分是灰色的中间区域，用户也很少有明确的选项适合你设定，其中大部分将适用于你提供的多个选项，也可以适用于竞争对手提供的选项。如果你想让用户减少选择的纠缠，你应该果断地制造一些不合理的选项，因为这些不合理的存在会让你认为用户应该选择的选项看起来更合理。2、由于决策的影响越大，影响时间越长，用户的决策就越困难，所以如果你想缓解用户的犹豫，你必须为未来提供一点“保证”。能让用户不再犹豫的保证不仅仅是对现有服务的承诺，因为在用户眼里，这是他们选择这个产品应得的一部分。在与竞争产品相同的现有情况下，如果用户不那么纠结，用户需要提高对产品未来的预期。不断开发新功能，即使只是一些边缘的小功能，表现出不断增强服务的态度，及时发布一些产品的增长目标，也是增强用户未来预期的手段。就像PS、Xbox、Switch和其他游戏机在新推出的早期阶段，即使没有游戏支持，仍然会有很好的销售，因为玩家知道他们将来会引入预期的游戏，所以他们做出了购买的选择。3、对于决策成本高、影响时间长的选择，适度提供反悔权可以降低用户选择的难度。在多个选项模糊的情况下，用户很难收集到足够的信息，看到利弊，自然不能做出果断的决定。此时，面对纠结中的用户，适当的反悔权会大大缓解担心利益最大化或缺点损失的心态。比如可以随时退费的会员充值，可以让一些看到充值折扣却担心的用户解开部分心结。4、群体驱动效应就像开店一样，也会雇佣线下水军排队。群体的力量一直是影响用户的有效手段。当用户面临选择困难时，群体影响也是一种有用的方式。正如《乌合之众》所说，当个体淹没在群体中时，其智商就会下降，性格就会消失，群体的声音就会掩盖群体中的个人。当用户厌倦了选择时，他们会将选择的权利转移出去，也就是说，他们希望别人为自己做出决定。正如前面提到的，评估是人们通常依赖的决策工具。与骰子相比，评价可以“更客观”地比较产品的差异，让用户在不需要困难选择的情况下做出更“合理”的决定。所谓“合理”和“客观”，只能满足用户厌倦选择的心态。还有很多方法可以通过群体的力量来影响用户的选择。卖家表演的用户评价和与产品相关的社区影响是简单有效的指导方法。5、由于过多的选择会使用户更难做出决定，我们不妨将堆叠在一起的选择分开，逐步呈现给用户，以减少用户选择的难度。例如，有些产品会在用户付费前统一选择所有功能，让用户做出裁决。然而，积累大量问题并不一定是最好的选择。一些不影响成本的边缘选项可以在用户做出消费决策后呈现给用户，也可以在触及相关功能时进行选择，从而减少用户在选择时需要面对的信息量。对许多产品经理、运营经理来说，在不断的磨练中，性格已经变得果断，不一定能感觉到用户厌倦了选择。然而，这种纠结仍然是许多用户正常经历的。用一些小心思，让用户不再纠结，他们就会向你靠拢。