运营新人：如何策划一场活动？

最近，无论是在微博还是知乎，我们都可以看到很多人想转行做运营，有些人刚进入这个行业时对运营感到困惑。因此，今天我将从新运营商的角度进行分享，希望能给您带来不同的收获。本文仅适用于未入行或刚入行的操作菜鸟。请仔细阅读操作老鸟。我在市场上读过很多运营文章。我认为我分享的与其他运营文章不同的是：实用性：它呈现了最真实的商业场景：没有专业术语，外行可以理解和借鉴：读完后，你可以模仿操作。经过半年多的实践，我对操作有了一个简单的概念。事实上，操作工作是基于一个目标进行一系列的导向动作。这种动作的特点是流程化、精细化和节奏感。说白了，就是基于一个业务目标，运营商要不断拆解目标，继续按照拆解目标拆解，直到拆解不了，然后沿着底层拆解目标向上执行落地。为了有更多的替代感和实际操作感，我将解释我之前计划的一个操作案例。一、如何策划运营活动？策划活动一般包括以下五个内容，即活动目的、活动节点、活动预热、活动材料和活动提醒。1.活动目的非常重要，是整个活动的核心。做任何事都有自己的目的，不同的目的有不同的行为导向，所以我们必须花时间认真思考，活动的目的是什么，是促进新的活动还是转变？科普:经常说“拉新促活留存转化”这句话是什么意思？我结合生活中的场景来解释，比如点外卖。拉新:就是拉新用户。我们经常看到邀请一个新用户发送20元红包，这实际上是一个新的活动。为了得到这20元的红包，它会辐射周围没有注册的人，成功注册一个，即使是新的。促进保留：新用户必须有其他操作手段留住他，否则很可能今天注册，明天离开，永远不会再去。因此，操作应尽最大努力让用户使用产品，让用户意识到产品的价值，让用户消费或实现你想要的其他目标。例如，外卖中的红包和节日促销都是为了让用户一直使用。转化:以上两步都是为这一步做准备的，只有点外卖下单，才能达到前两步的目的。企业还是以盈利为主，所以所谓的经营地位，背增长和转化指标的工资都比较高。2.活动节点根据活动上线时间确定。例如，如果一个活动将在7天后启动，则截止日期将安排在7天后，然后计划一个合理的时间表。以下是我之前策划活动的时间表。我计划了一个在线直播课程，主要是为了留住用户，以促进活动。511512周末513活动提醒514活动开始515活动文章发布在本活动安排中，预热时间，活动文章发布，我们根据本节点提前准备。3.根据活动规模的不同，我们的预热和宣传力度也不同。常规活动一般提前3天预热，重要活动至少提前一周甚至一个月预热。在这里澄清一个小误区，只要在相应的时间节点完成相应的准备工作，就不能等到所有的准备都准备好了。对于预热，我们需要思考：预热的形式是什么？在哪里预热？要不要搞什么活动？形式：H5？海报？文章？哪里:微信官方账号？朋友圈？社群？搞活动:转发到群？对群有什么要求吗？转发给朋友圈给予奖励？奖励是什么？面对这么多问题，我们怎样才能快速做出决定？答案是思考我们的目的。目的是促活。因为我们是基于社区策划的活动，所以:形式:决定以海报的形式呈现，海报制作短、快、轻，是社区的主流玩法。在哪里:因为时间紧，所以设置朋友圈和社区。如果添加的朋友不多，主要是在社区运营。搞活动:第一次做课程活动，暂时没有奖励活动，只是文案诱导转发。4.发布渠道材料的准备应根据活动节点进行安排，整个活动过程应提前串联在大脑中。因为材料主要面向用户，我们以用户为出发点，思考应该准备哪些材料。让我们回顾一下活动节点：509预热（微信文本或海报）510发布材料到各种渠道511512周末513活动提醒514活动开始515活动文章发布第一步接触用户节点是预热，刚刚确定预热方法主要在朋友圈和社区宣传，这里的材料是海报 配合文案。事实上，在预热之前，也有积极的反馈。暴露的案例侧重于短期使用，以激发用户的使用欲望。这是为了提前推出现场课程做一点准备。因此，操作的特点之一是流程。这样做的前提是用户已经对你的产品建立了认知，如果用户没有认知，你需要先建立认知，然后激发他们的兴趣。物料是海报 配合文案，再细分:海报:首先要考虑海报上要写什么。因为是直播课程，所以有三个主要内容:课程、讲师、如何收听等。课程介绍：包括课程主题和课程介绍讲师介绍：包括如何听讲师照片和讲师介绍：什么时候听？在哪收听？因为我们的用户通常在晚上有时间，所以他们将在晚上7-8点播出，删除繁忙的周一和周五，直播时间将在工作日和周三播出。说到直播，必须有直播平台。为了降低用户的学习成本，市场上比较了几个主流的直播平台。平台的要求是满足预测的观众数量，“傻瓜”操作，学习成本低，最后根据这三个要求选择平台。直播课程操作海报一般附二维码。二维码可以是个人、社区或直播链接转换的二维码。因为基于社区的运营活动很多，平时需要加好友定期维护，所以放置了个人二维码。以下是一个运营小系列在朋友圈发布的课程宣传文案和海报，可以参考，一般都是这种形式。配合文案:重点是激发用户参与兴趣，那么如何激发呢？放出诱饵。诱饵可以是讲师的背景很棒，课程打磨时间很长。之前听过的用户对课程评价很好，可以帮助用户快速解决哪些问题。这个诱饵是根据你对用户的理解来设计的。在预热的过程中，试着从不同的角度出发，看看如何写文案更戳人，用户更喜欢看什么，一点一点优化文案和流程。放一个运营*的朋友圈，建议运营新人找机会增加行业内优质企业的运营号，模仿观察学习。5.活动提醒一般在三个时间段内提醒，即提前3天、1天、1-2小时。提醒一般是社区和朋友圈，个别用户会私下聊天。直播前1小时预热活动，提前与讲师确认时间、设备和直播材料，确保活动能够正常进行。有时间准备PlanB，确保万无一失。二、如何实施活动？1.活动预热，因为我们的直播时间预定在514，也就是下周二，周末的时间被删除，只剩下3天的预热时间。因此，我决定在周四、周五和下周一至少预热两次。周四预热：第一次预热，用户面对这样一门直播课程，第一次，我们必须设置足够的价值点来吸引他。由于时间短，设计时间紧，如果时间充足，建议提前预热一周。周五预热:在第一次预热的基础上，即周四预热，补充一些用户的痛点/痒点进行刺激。对于任何操作活动，我们都可以从不同的角度包装操作。由于用户群体非常庞大，除了共同的特点外，还有个性化的需求，每个人的痛苦和瘙痒点也不同，所以我们需要尝试从不同的角度操作，包装不同的价值点，刺激不同的用户群体。比如在这个直播课上，我可以包装讲师的牛逼背景，分享之前学生的评价截图，讲课程的含金量，课程R&D团队的丰富经验。但是，在操作过程中要注意节奏，不要太密集，否则很容易被对活动不感兴趣的用户屏蔽，甚至被删除的朋友列入黑名单。当我第一次转行做运营时，我在个人微信上添加了很多用户。后来，在向公司申请工作号码后，为了更好地操作和管理用户，第一个任务是将个人号码的用户转移到操作号码。我尝试过发表公开声明、运营直播课、激活社区日报，甚至喜欢节气壁纸，都带来了意想不到的效果。预计转化率高的数据不高，但效果不错。从活动设计到落地，周期短，反应快，用户的即时反馈很快就会收到，这也是操作的魅力所在。在微信号导流中，用不同的时间和手段刺激用户，即不同角度的包装操作。下周一预热:目标用户已经在前面调动。在直播临近的这个时候，最重要的是提醒用户不要忘记直播课，留出听课时间。2.直播开始前1小时、半小时、开始前10分钟是关键时刻。确保设备、光线、网络、直播讲师、直播室等正常，避免突发情况。如果是直播，一定要注意不要发生直播事故。讲师到位了吗？设备齐全吗？直播间安静无噪音吗？PPT准备好了吗？文件格式与平台兼容吗？等等，确保直播前正常。直播前1小时：此时是简单提醒用户直播1小时后开始，文案可以写#直播倒计时1小时#，然后拍摄直播现场准备或分享直播链接，简而言之，这将是正式直播，衬托气氛。直播前半小时:在上一篇文章的基础上，从另一个角度分享与直播相关的事情。比如拍讲师忙碌的小视频，或者分享讲义的精髓，释放诱饵，吸引犹豫不决的用户。直播前10分钟:一般用户已经进入直播室，此时气氛活跃，告知用户直播注意事项。类似“10分钟后直播马上开始！“直播后统一回答评论区问题”等，跟进用户留言互动，营造良好的直播环境。3.如果你的直播室在直播开始时支持用户留言，至少有一个人应该在直播过程中关注评论区。一是互动或解决用户问题，二是严格控制是否有负面言论。除了直播间的用户外，我们还可以将直播的精彩内容或言论发送到社区，吸引更多的用户收听。4.直播开始后，直播正式结束后，可以准备一个简单的总结。用你能想到的各种维度来推敲哪种形式能给你的用户留下深刻印象。吸引未参加的下次参加，吸引本次参加的，下次继续参加。如果听众人数多：你可以写数据，比如直播结束后，总共xx听；数据一般：可以写结果或故事，如听直播，做10页笔记；也可以根据时间：从想法生成到着陆，6个团队计划准备2个月。