转化的八字箴言：了解、信任、价值、转化

转换应该是我们设计师在工作中听到的最常见的词之一。基本上，我们每天收到的所有需求大多是为了提高产品的转化率。转化率是产品的核心指标。从某种意义上说，它是用户类型的转变，如普通用户到付费用户，付费用户到高价值用户。众所周知，从普通用户到付费用户，产品能够满足用户的需求。用户必须经过一系列的行为操作，从生成需求到实现目标，我们称之为任务，也称之为流程。我们称之为产品与核心指标和公司效益直接相关的过程的核心过程。1、所谓核心流程，也叫黄金流程，可以认为是产品的命脉。绝大多数日常需求要么直接为它服务，要么为它铺平道路。而像这样的产品，他们基本上都有一个共同的特点，那就是核心流程大致一致:“首页→分类列表页→详情页→支付页”。正是因为它提取了用户离线实际场景中转换的关键节点，并结合了互联网在线的独特优势，这也符合普通公共用户的心理模型和认知习惯。“门店→分区→商品→付钱”：从体验的角度来看，既然是过程，那一定是线性结构。一般来说，我们会根据目标用户的核心需求和行为特征（如果我们不知道，我们会研究~）提取用户在核心过程中的体验目标，因此设计师必须了解用户的心理模型，加深同理心。以用户体验目标为基准，了解核心过程中每个节点的需求，思考什么样的设计策略可以满足用户的需求，引导他们去下一个节点，从而达到我们的最终目标。同时，在整个过程链路中涉及的每个阶段的主页都需要定义埋点的测量指标，以验证我们设计方案的价值作为评价维度。这里提到的设计策略不仅仅是直接满足用户的需求或痛点。我们需要知道用户有这种需求或痛点的根本问题是什么。无论是认知问题、效率问题、操作习惯问题，还是情感传播问题等，都不能仅仅解决痛点或机会点，这将太有限，我们需要提高视角，这样可能会有更好的解决方案。二、八字格言转化的八字格言：理解、信任、价值、转化。PS：这种方法来源于集创堂的慈思远老师，江湖人称“纯色”！当你看这个方法论的时候，你应该能够大致理解七七八八。这种方法论非常清楚地描述了人们日常购物转化的心理过程。在这里，我分为两个场景：在线和离线：1。如果我们想在线下买一本关于PS的书，当我们通常在街上散步时，我们首先想到的是我们过去认知中的书店，当我们散步时，我们突然发现了几家看起来像书店的商店，然后我们就会走过去。为什么？因为商店的外观与我们大脑中认识到的书店的外观相匹配。这就是理解。那我们应该进哪一个呢？一般来说，当我们走过去时，我们会做一个大致的比较，“新华书店”、“张三书店”、大家会如何选择“李四书店”？一定是新华书店，为什么？因为这是品牌认可所揭示的信任的力量。然后我们会去书店浏览，发现有设计书籍的分区，所以我们肯定会去看看。为什么？因为它最初与我们的核心需求相匹配，这就是价值。在这一步之后，如果我们发现设计书中没有关于PS或不满意的东西，我们很可能会转身。如果是这样，我们将重新理解、信任和价值这本具体的书，直到它与我们核心需求中关注的价值高度匹配，最终完成转型。想想这是不是理儿~2。我们回到网上，结合线下场景的心路历程，可以清楚地找到相应的关系。线下商店的外观实际上是我们产品的主页，但在线产品有其独特的优势。它可以在几秒钟内向用户传达理解、信任和价值。这里最重要的是用户对平台的理解、肯定和对能够满足核心需求的服务的感知。所以我们产品首页必须做的第一件事就是让它的整体情感传达符合用户对这类产品的结构认知(也可以理解为心智)。一般来说，电子商务应该像电子商务一样，社交网络应该像社交网络一样。产品应该能够回答“我是谁”。如果用户能很快感觉到，那么在大多数情况下，我们将完成主页上最重要的转换指标之一：触发第一次点击行为。接下来将进入用户认为和他们的核心需求初步匹配服务，离线场景对应的是快速找到设计分区书籍并通过，相应的在线是分类列表页面，这里的重点是快速高效地找到用户需求的分类，然后开始浏览特定的产品。如果用户找到与自己需求进一步匹配的特定产品，用户将点击此项目进入产品详细信息页面。此时，线下场景对应的是拿起这本书仔细查看。也就是说，在这一步，用户将再次理解、信任和价值这个特定的产品。当该产品与用户实际需求中关注的价值高度匹配时，最终将完成转换。现在我们可以知道，这种方法论实际上主要起着两个作用：水平：平台和平台的整体形象传递是否符合用户的结构认知和价值观。纵向:具体产品的价值是否与用户实际需求中关注的价值高度匹配。我们只从这个方法论的角度来看。在产品整个生命周期的不同阶段，会有不同的侧重点。让我们谈谈我的理解：如果在产品的早期和中期（探索和开发期）①如果做不到位，会有很大的影响②。因为大多数用户可能根本没有通过第一层网络，尤其是在线产品。