挽回用户适应产品后淡漠的激情需要这四步

产品给用户带来的满足感最终会消退。就像玩家对游戏的热情会慢慢下降，就像一对情侣之间的感情会逐渐平淡一样。即使用户的某种需求总是存在，当他们接触到产品并得知自己的需求可以得到满足时，他们的兴奋已经消失了。不甘无聊是人的天性，人们喜欢寻找能让自己兴奋的感觉。游戏玩家会开始新的游戏，情侣会分手寻找新的爱情。从经济的角度来看，曾经的游戏和合作伙伴并不能满足用户的需求。然而，理性永远不是行为的标准。如果没有经济实力、道德、法律等诸多因素的限制，这种变化将变得更加频繁和剧烈。人的适应能力逐渐消退了产品给用户带来的满足感，竞争产品也逐渐出现在用户身边。用户开始了新的尝试。你应该如何留住他们？第一，用户满意度逐渐下降，抛开情感话题不谈，即使在消费领域，也有太多的美叫做第一眼:第一次使用自动售货机时的兴奋;第一次吃冰淇淋时的甜蜜;第一次用手机拍照时的兴奋;第一次使用外卖软件时的快乐。无论是一些深刻的欲望终于得到满足，还是意想不到的相遇带来了突然的乐趣，第一次相遇的需求和相应的解决方案总是能给用户带来快乐。然而，这种喜悦很难持续下去。打开手机，看看里面熟悉却陌生的APP，你还会兴奋能在网上和朋友聊天吗？你还会因为能通过手机工作而大喊舒服吗？你还会把网上购物的便利性当成兴奋点，给每一个遇到的人大书特表吗？时间让用户熟悉产品的操作，却带走了产品曾经能给用户带来的兴奋和兴奋。用户和产品的“七年之痒”为失去用户数据做出了很大贡献。然而，情绪走向平淡的过程并非完全不可控。还有四种方法可以让它停下来。在解释具体策略之前，让我们简要了解一下破坏快乐的罪魁祸首：适应能力。说到适应能力，有些人可能会说，这是上帝赋予的天赋，可以让人类快速适应外部条件，接受客观环境。可以说，人类可以适应任何事情，只要经过一定的时间。而且这种适应能力比认知更广泛，比想象更强大，比预期更快。1.适应能力的广度不仅限于人们最常谈论的心理适应。身体上，人的五觉都有很强的适应性。视觉适应：当你从明亮的地方进入一个黑暗的房间时，你会觉得很黑，很难区分东西，但只要一点时间，你就可以简单地看到室内的情况。晚上黑暗中突然打开灯，会让眼睛不舒服，但一点时间就能适应，恢复正常。听觉适应：突然的噪音会让人感到不安，但如果你处于这种噪音频繁的工作环境中，你也可以适应并最终不在乎噪音。嗅觉适应：突然进入面包店会感到香气，但如果你在面包店呆一个小时，就很难感觉到原来浓郁的香气。口味适应：喜欢吃盐、辣、醋的人会对咸、辣、酸有更强的适应性，但如果经过一段时间的饮食调整，也可以逐渐产生一定的味道。触觉适应：就像人们常说的“温水煮青蛙”一样，人们的触觉也有很强的适应能力。生活在极地的人不怕冷，生活在热带的人不怕热，这是人们适应能力的体现。2.强大的适应能力在于，只要有一定的时间，你就能适应任何事情，即使在想象中，这些事情是你完全无法接受的。例如，许多人无法想象如果他们身体残疾，他们应该如何生存，但在事故真正发生后，大多数人可以逐渐适应并找到新的生存方式。3. 适应能力的快速性在于人们的适应速度比预期的快。适应能力如此强似乎是一件好事，但它也是一把双刃剑。面对困难和痛苦，人们可以快速适应。同样，当快乐和幸福来临时，人们也可以快速适应。也就是说，随着时间的推移，人们对外界事物的快乐和满足感会逐渐适应和消退。换句话说，用户在满足需求时获得的快感很快就会消退。即使用户的需求一直存在，产品也能继续满足用户的需求，但产品并不总是像用户想象的那样带来满足的乐趣。3、改变适应过程控制，回顾我们开头的图表：如果不干扰正常状态，虽然用户的需求总是存在，产品总是可以为用户提供需求解决方案，但用户解决需求的满意度将继续下降，直到消失。这就是我们之前所说的人的适应能力所带来的缺点。幸运的是，人们的情绪感受很容易受到影响。借助心理学理论，我们可以进行一些战略调整，调节用户适应产品的过程，为用户创造完全不同的满意度体验。1.中断人的适应能力需要持续的客观条件才能有效发挥作用。一旦适应过程中断，人们的适应过程就会被极其明显的中断，使之前产生的适应性恢复到更低的水平。以我们之前提到的面包房为例：当你刚进入面包房时，你会闻到浓郁的香气，但如果你在里面呆一段时间，你会对面包房的香气越来越不敏感。这个时候中断，你暂时离开面包房，去外面的空间一段时间。当你再次回到面包店时，浓郁的香气会再次刺激你的感官。虽然你对面包香气的感觉不像第一次进入面包店时那么敏感，但在你暂时离开面包店之前，你对香气的感觉要好得多。如图所示：当需求的满足暂时中断时，用户的满意度将再次恢复，古人所说的新婚姻反映了这一原则。这也是人们热衷于网上购物的原因之一。在购物过程中，购物的乐趣会随着购物时间和数量的增加而下降，而网上购物的间歇性购买可以保持购物者每次购物的满意度在更高的水平。当然，在实际操作过程中，我们不能生硬地暂停用户的产品使用，而是需要将中断环节转化为产品正常透明的部分。很多手机游戏都会设定日常体力上限，将用户的日常核心互动行为限制在规定的数量内。这种所谓的“反成瘾”设置似乎限制了玩家在游戏中投入大量时间，但事实上，它可以让游戏带来的兴奋保持在更高的水平，使游戏更持久。同时也会触发稀缺的影响力，让用户更加珍惜每一个游戏机会，不浪费系统每天刷新的体力值。许多应用程序也有类似于游戏的“体力值”设置，允许用户根据设定的规则间歇地体验产品。除了谣言壁垒，抖音所做的“防沉迷”设置并非没有这种意义，避免了用户“一次吃到支撑，再也不想吃”的尴尬局面。2.分层不变的需求解决方案会带来满意度的持续下降。如果能不断提高满足需求的能力，就能改变适应能力带来的满意度下降。就像秋冬的降温一样，即使你逐渐适应了秋天寒风的萧瑟，冬天的寒冷也会再次使你对寒冷的适应性毫无价值。如图所示：当产品给用户需求带来的解决方案不断升级时，用户满意度将从以前的适应状态中解脱出来，回到更高的水平。升级解决方案有两种形式：限制：为产品的不同功能设置使用权限，对用户进行分级，并逐步向用户开放局部功能。可根据用户使用时间、贡献值、付费等透明数据进行分级，通过功能分层解锁，调整用户适应性下降的问题。迭代：不断打磨产品，捕捉用户的深层需求和需求变化，寻找更好的需求解决方案。不仅提高了用户目前的满意度，也让用户期待产品在未来更好地满足他们的需求。3.当变化暂时不能给用户带来更完美的核心功能时，适当的短期刺激也可以激发用户的神经，调整用户满意度下降的正常过程。就像情侣关系平淡的时候，虽然男方不能马上买房向女方求婚，但也可以通过一束玫瑰让女方感受到交流带来的快乐。通过打破用户对产品的机械认知和反应模式，加强用户的主观意识投入，改善满意度随适应而下降的问题，改变不可预测性的关键。在传统行业中，肯德基麦当劳一直在使用这种方式，不断推出菜单以外的临时热门产品，以刺激用户的意识投资，并通过短期新颖缓解其核心产品和服务长期稳定带来的一些负面因素。在线展示时，许多产品还将根据节日和营销节点提供短期限时功能，并制作临时版本的配色方案。4.有时候，稍微适当的负面因素会让人的神经再次活跃起来。就像总是吵架的情侣比沉默的情侣在一起的时间更长一样，适当的负面因素可以调动人们的感知，打破固定的机械状态。通过反弹调整用户感受的重点是功能下降和改进之间的对比。例如，将一些传统功能设置为权限解锁和付费功能，但产品增加了新的免费功能。这可以给用户带来更强烈的情绪变化，从而在更大程度上改变满意度下降的问题。具体实施需要谨慎使用。大量竞争产品的存在可能会让你的用户在等待恢复之前找到另一条出路。做人如产品，生活如经营。仔细想想，在我们的工作、情感和生活中，由于适应能力而失去的满足感并不少见。同样的工作，让我们在桌子旁沮丧；一尘不变的对话，让我们在爱人面前沉默；日复一日的生活，让我们在电视前无所事事。或者停下来，或者走出去，找到一些新鲜感，增添一些仪式感。事实上，快乐自己比快乐用户简单得多。