什么是用户生命周期？如何制定策略方案？

我相信很多朋友都读过很多关于用户生命周期的文章和书籍，但所谓的纸最终感觉很浅，不需要起床不是他们自己的。作者我将结合自己的工作内容，谈谈我是如何根据用户的生命周期系统地制定操作策略的。本文还将主要关注以下三个框架：用户生命周期是什么？用户生命周期有什么意义？不同用户生命周期阶段的运营策略是什么？1、什么是用户生命周期？用户生命周期的前身来自传统营销中的客户生命周期。首先，它主要是指用户在使用企业产品后经历了五个周期：获取、成长、成熟、衰退和损失。二、用户划分用户生命周期有什么意义？随着移动互联网用户的增长接近饱和，获取客户的成本越来越高，留住老用户的成本远低于获得新用户，这使得用户的保留非常重要。根据用户生命周期划分用户，可以帮助我们了解用户需求，实施无生命周期的操作策略，从而减少用户损失。三、不同用户生命周期阶段的操作策略有哪些？以下生命周期以作者的P2P共同黄金平台为例：1。介绍期我注册下载，实名绑定卡，这两个链接分为介绍期用户行为，这一阶段的运营策略主要是提高这两个链接的下载转化率：（1）平台目标用户的准确客户渠道渠道越准确，客户成本和转化率越高。由于P2P金融管理是一种高决策产品，平台本身需要具有优秀的背景和实力，并给予用户强大的信任，以影响用户的决策行为。如何整合一个没有背书和实力的小平台，只能通过高回报影响用户的决策。作者所在的是一个小平台，获取自身资金的成本相对较高。cps合作是最划算的花钱方式。找到准确的cps合作并不难。直接去bd沃克发布渠道需求，很多乙方会自动来找你，然后看看乙方平台上目前合作的同行中有哪些和自己平台实力差不多的平台，依靠自己的人脉找平台负责人，问问这个渠道是怎么保留的。如果找不到平台负责人，只能自己试错，别无选择。就我个人而言，我不太喜欢平台cps合作，因为除了返还用户外，平台还需要抽取。我直接与业内俗称的“羊毛头”对接。如果我长期合作，价格会很低，我会帮助推广。如何在不被骗回的情况下找到真正的“羊毛头”，也需要自己在业内的人脉介绍。但是，为了平台后期的健康发展，还需要配备一些自然渠道合作。根据我自己的交易经验，小平台性价比最高的自然合作是微信官方账号的cpt合作。这里还提供了一种寻找高质量渠道的方法：目前市场上的渠道鱼目混杂，刷渠道的人太多了。我判断一个渠道的质量，只要看:有没有背景和体量相同的同行(背书平台忽略)？这个渠道重复投放吗？如果重复，说明这个渠道质量还是不错的，也适合自己的小平台。(2)简化登陆页面的注册流程，给用户实名绑定卡的理由。刚来现在的平台的时候，单个登陆页面的注册流程都要跳转三页。跳转页面越多，流失的概率就越大。之后我砍掉了所有其他页面，所有的注册流程都放在一个界面上完成，注册转化率立即提高了40%。除登陆页面外，实名和绑定银行卡流程也是用户最敏感、流失率最大的环节。像小平台一样，提高转化率最直接的方法就是送钱。例如：完成实名绑卡，可获得200元代金券。在利益的驱使下，用户是最积极的。2.在成长期，我将用户在平台上的首次投资视为成长期。与没有投资的用户相比，完成投资的用户的留存率必须更高。现阶段的操作策略是提高用户的第一次投资和再投资。具体方案如上图所示:这是我引导新用户首次充值的活动之一。只要完成首次充值，就可以连续3天手动领取5000体验金。这提高了首次投资的转化率，避免了充值后快速提现。3.在成熟期，我判断用户是否已经进入成熟期，主要是基于用户在平台上投资了所有类别的产品(活期) 定期)，定期投资的时间从短期转移到长期，同时邀请身边的朋友投资。这主要来自于我对平台留存用户行为的分析，发现都有一些相同的特点。也就是说，平台上所有类别的产品都是投资的，投资时间从短期转移到长期。因此，现阶段的运营策略是引导用户投资全品类产品，从短期产品转移到长期产品，同时引导用户邀请身边的朋友。由于我的平台也有活期产品，适合新用户熟悉和体验平台，为新手设置了一系列新手成长任务。如果用户完成了所有的初学者任务，就证明他已经度过了初学者的时期，开始进入成熟阶段。为了将用户的资金从短期转移到定期，我采取代金券的形式，引导用户从短期转移到长期。这个投资过程也是用户熟悉平台的过程。用户选择投资时间越长，对平台的信任就越强。因为共同黄金产品是一种迫切需要信任的产品，用户需要一个漫长的过程，从陌生到熟悉再到信任。一旦用户开始信任平台，他的转移成本就很高，因为他必须花时间熟悉其他平台。当用户对平台有很强的信任感时，就需要引导用户邀请身边的朋友投资。最好最省钱的方法就是传播口碑。以上是我为邀请朋友做的一系列奖励活动，给用户更强烈的邀请欲望。4.在沉默期间，我判断用户是否为沉默期，主要是因为用户选择在所有定期付款后提取现金。而且7天内没有复投，我判断一个用户开始进入沉默期。为什么是7天？本文主要分析了复投用户与流失用户之间的时差，得出了这个数字。因此，这一阶段的经营策略是促进活动。首先，我首先整理了这些人的名单，安排客户服务回访这些用户，了解他们不再重新投资的原因和真实需求。因为一个投资用户从投资到不投资的过程一定是有原因的。如果找不到原因，就意味着问题没有真正解决，不能单纯靠送优惠券留着。假如用户只是说福利力度不够，那么这部分用户纯属卷毛而来，那么就没必要留住了。如果是安全问题，那么客户服务可以逐一回答用户心中的问题，同时我也会给这部分用户一定的代金券回来。5.在流失期，我判断用户是否为流失期，主要取决于用户收取现金后30天内没有重新投资。此时的操作策略是老用户的召回和节流。现阶段的用户实际上想召回，希望已经很渺茫了。没有必要在这部分用户身上花费太多的成本。最好节省成本，回馈当前的老用户。真正要做的是找出用户流失的原因和预警，防止更多用户流失。以上是关于用户生命周期的操作策略，欢迎大家一起讨论。下一篇文章准备写一下积分商城的内容。前段时间，我也从0到1负责一个积分商城。顺便说一句，我也会理清我的想法！