高阶运营与平台运营的区别在哪里？

我经常听到许多运营商抱怨：“日常工作就像做家务，没有技术内容，不知道工作的价值；工作增长太慢，看不到未来的发展，工作几年，工资这么低。“这些确实是运营商的常态。最大的运营价值是：发现业务中存在的问题，快速分析问题，有效解决问题。工作时间越长，越觉得高级运营和普通运营最大的区别在于思维和认知差异导致的问题判断和解决方案的差异。当然，这也是普通工薪阶层和管理者最大的区别。美国著名的管理学家罗伯特·卡茨是高效管理者的三大技能（RobertL.Katz）《高效管理者三大技能》在美国哈佛商业评论中发表，引起了很大反响。罗伯特·卡茨认为，一个有效的经理应该有三种基本技能：技术（technical）技能，人际关系（human）技能和概念（conceptual）技能。技术技能：很容易理解，如工程师、会计等。人际技能：与人共事，了解他人，激发他人的能力。概念技能：管理者分析、诊断复杂情况、抽象和概念化的技能，本质上是一种战略思维和实施的能力。例如，面对困难，管理者必须看到问题，制定并选择最佳的解决方案。具体包括：系统、整体思维能力、抽象思维能力、创新能力。不同的角色对每项技能都有不同的要求：概念技能是成为高级管理者最迫切需要的技能；结构化思维能力在概念技能中占有重要地位。作为一个普通的运营商，要想进步，甚至在工作场所走得更远，首先要做的就是尽快提高自己的结构化思维能力。第二，什么是结构化思维？结构化思维是一种从整体到局部，从总到分，层次分明的思维模式。借助这个思维框架，可以系统地思考和处理碎片化的信息，从而扩大思维水平，进行更全面的思考。它可以帮助我们深入分析问题的原因，系统地制定行动计划，并采取适当的措施，使工作高效地进行，取得优异的成绩。相反，没有结构化的思维是分散和混乱的，无法抓住重心。例如：如果我们去超市，需要买这些东西，不是很容易记住，很容易错过。初步结构化后，我们主要记住蔬菜、水果和主食，这样就容易多了。根据金字塔的原理，建立结构化思维的方法有两种：一种是自上而下，另一种是自下而上。1.简单地说，任何事情都可以总结出一个中心论点，而这个中心论点可以得到三到七个论点的支持。这些一级论据本身也可以是一个论点，由三到七个二级论据支持。这种延伸形成了金字塔结构。从上到下构建金字塔结构，更适合我们的思维主题已经确定，然后可以根据主题直接向下拆卸。比如大家都说操作工作很杂，那么操作到底是做什么工作呢？作为一个了解操作的人，可以直接按照自上而下的结构来解释:在不同的划分方法下，操作的重点是什么？在逻辑学中，自上而下的过程也被称为分析和解释的过程，适用于发现现有知识的逻辑，寻找问题的细节和论据。2.很多时候你会发现自下而上的方法还不够成熟，无法构建金字塔结构的顶部。例如：有时你不能准确地确定要讨论的主题，有时你不知道别人的问题，有时你不能确定别人知道什么，不知道什么。在这种情况下，可以向下移动一个层次，从关键句子层次开始。若能确定任何关键句，那就好了，但大多数情况下你可能还不确定。没有必要担心。你可以根据以下“四步走”的过程自下而上地组织你的想法：列出你想表达的所有想法要点：首先不要关心合理性和逻辑性。当你觉得都列得差不多的时候，再读一遍这些碎片化的想法，想想可能的分类方法。类似的想法可以连接或移动在一起。找出关键点之间的逻辑关系，分类分组：进一步完善类似想法的本质，写一个名词或句子，并将这些类似的想法归类为这个名词。注意分类有两个方向，即水平方向的平行关系和垂直方向的层次关系。抽象概括、提炼结构：查看这些分组中是否存在某些规律，以及是否需要根据这些规律进行补充或调整。用MECE（Mutuallyexclusiveandcollectivelyexhaustive）决定分组调整的原则。最后一组，其实就是你的结构。形成观点:确定结构后，看每个结构下是否还需要补充其他信息，最后完善思路，提炼核心观点。鱼骨图是自下而上分析的一种很好的辅助思维分析工具。3.需要注意的两个原则1)MECEMutuallyexclusive：各部分相互独立，没有重叠和排他性。Collectivelyexhaustive：所有的部分都完全耗尽了，没有遗漏。各组思想的概括要保证思想属于同一组，要抽象提炼概括思想的精髓。2)每组逻辑递进的思想必须按照逻辑顺序排列。大脑总结分组一般有三种想法：时间顺序：确定第一、第二、第三、波士顿、纽约、华盛顿等前后因果关系；程度顺序：根据重要性对类似事物进行排序，如最重要、次要等。1)波士顿矩阵也被称为市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法等。内部不同业务的发展前景主要是通过增长率和市场份额来评估的。通过这个矩阵，我们可以清楚地看到右边的两个产品是应该放弃的。波特五力模型用于分析竞争战略，能有效分析客户的竞争环境。五种力量是：供应商的议价能力、买方的议价能力、潜在竞争对手的进入能力、替代品的替代能力、行业竞争对手目前的竞争力。五种力量的不同组合变化最终会影响行业利润潜力的变化。3)什么是5W2HWHAT-？目的是什么？做什么工作？WHY——为什么要这样做？能不能不做？有替代方案吗？WHO——谁？由谁来做？WHEN——何时？什么时候做？什么时候最合适？WHERE——何处？在哪里做？HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？HOWMUCH——多少？到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出怎么样？此外，还有客户生命周期，麦肯锡7S、这里就不详细说明商业模式画布等了。这些经典的分析方法可以帮助我们更好地分析问题，更快地建立金字塔结构。5、如何利用结构化思维解决问题的逻辑理想过程如下：首先定义问题，然后结构化分析问题，然后分析找到解决方案，最后形成金字塔结构进行沟通或报告。1.定义问题来确定问题是否存在，通常取决于经过一定努力得到的结果和预期的结果之间是否存在差距。我们称之为非预期结果(R1)，它是由世界上某种特定情况引起的。假如这个结果(如销售下降)不是你所期望的，想要得到其他结果(如销售增长)，我们称之为预期结果(R2)。解决方案是指如何从R1到R2？以上定义问题的方法称为序列分析，这是一种非常有效的解决问题的技巧。它可以帮助你从以下按逻辑顺序排列的问题中找到答案：有吗？／有没有问题(或机会)？它在哪里？为什么存在？我们能做什么？我们该怎么办？2.分析问题的标准程序是：收集信息-描述发现-得出结论-提出方案。为了最有效地找到结论和行动计划，我们必须有意识地、有组织地收集信息，从逻辑上得到一致的发现，并从现有的数据开始。但是收集的过程肯定会付出很多努力。更好的方法是建立诊断框架和逻辑树来指导分析和思考，这不仅提高了解决问题的效率，而且简化了将结果构建成金字塔的工作。使用诊断框架最重要的一步是做出合理的假设，比如头痛但不知道原因，所以无法治愈。第一步是想象头痛的可能原因，然后使用逻辑树来解决问题。随着工作时间的增加，越来越意识到结构化思维框架对个人未来发展的重要性。在工作中，思考问题，处理问题，尽量提醒自己故意进行结构化、系统的思考，在实践中学习，尽快成为工作场所的领导者。