新媒体运营项目应该从那几个维度出发？

年初，我开始寻找新的工作机会，在一家fintech公司找到了一个运营管理职位。公司有很多业务线，其中一个涉及信用卡在线申请，所以我花了一些时间了解信用卡在线申请的知识，并写了一个一般的操作策略。感兴趣的朋友可以看看。XXX信用卡在线应用新媒体运营策略：1、目前，XXX刚刚进入市场，消费者对品牌的认知度不高，导致XX信用卡在线应用的用户较少。因此，根据我对公司现有产品的理解，从新媒体的角度，本计划将努力提出一些实用的运营方法，以突破公司信用卡在线申请新客户的困难。2、直接目的：通过新媒体渠道增加信用卡在线申请用户数量，实现用户规模和收入的良性增长；间接目的：通过新媒体渠道提高品牌曝光率和品牌可信度。3.预计2019年4月至2019年9月，新媒体渠道信用卡在线申请用户数量每月增长15%-25%。4、我将从运营的四个阶段入手，分析如何在运营的各个阶段最大限度地发挥新媒体渠道的作用，从而实现运营目标。1.拉新拉新的首要解决办法是:如何找到目标用户？如何扩大用户流量池？我们可以首先研究信用卡在线应用的场景和流程，找到目标用户的关键行为点和决策点，并根据不同的用户行为进行相应的流量布局。如果用户主动通过搜索引擎搜索，说明申请卡的意愿很强，我们需要在百度、360等移动搜索引擎上进行布局、搜狗招标广告(新媒体主要考虑移动终端布局)。如果用户通过新媒体渠道阅读文章并看到广告，我们需要在新媒体渠道输出的内容中增加信用卡在线应用入口或腾讯广点通；如果用户在抖音等短视频中刷信用卡折扣信息，他不会立即申请，他可能会搜索信用卡官方微信身份证，然后我们也应该考虑渠道的组合优化。一般来说，我会从以下几种方式开始新媒体渠道的创新：（1）网络广告作为传统的创新手段之一，是最忌讳的。在做广告时，操作应注意以下几点：1）渠道扩展和谈判：找到用户的渠道，大量小，衡量最佳的交付费用方式，得到最低的交付价格。比如腾讯广点通的广告投放、与自媒体大V的合作交换、软文营销、与自媒体流量机构(可以去新榜寻找流量提供商或者kol平台)合作进行矩阵广告营销。2)优化广告资料(包括文案、图文组合呈现、页面互动体验等。)、测试时间段，进行AB测试，消除效果差的渠道，找到目标用户数量最多、质量最好的渠道。3)在寻找自媒体大V合作时，要寻找受众群体一致的大型kol合作，要求产品调性与kol人设的匹配度尽可能贴合，不要寻找黑点kol，不要寻找合作麻烦的kol；文案创作应尽可能社会化，从kol的角度和语气植入广告，与目标用户产生共鸣和共鸣；合作前，在推广过程中，对kol的粉丝质量进行多次评估，有勇气终止与推广效果差的kol的合作。(2)微信官方账号精细运营微信官方账号的精细运营无非是从内容、产品、用户、活动等方面入手，挖掘用户的深度需求，不断提升用户体验和质量，最终完成新的创新和流量转化。(2)微信官方账号精细运营微信官方账号的精细运营无非是从内容、产品、用户、活动等方面入手，挖掘用户的深度需求，不断提升用户体验和质量，最终完成新的创新和流量转化。爆款营销:能否实现热点文章的持续输出，是衡量微信官方账号运营质量的标准？若无法制造热点，应及时跟进热点，因特网热点将使流量段时间集中在一个点上。一篇好的热门文章将推动当天所有文章甚至历史文章的阅读。如果官方账号质量好，内容稳定，质量好，依靠热门文章也能有效创新和转化。粉丝裂变活动：回顾近年来的工作经验，我发现粉丝裂变活动是吸引客户成本最低、重复利用率最高的新方法。对于信用卡在线申请用户，我们分为两类：第一类——新用户，即他们有信用卡需求，但没有处理，第二类老用户已经处理信用卡，但他的亲戚和朋友没有处理信用卡，新阶段只讨论第一类新用户，第二类老用户将在以后的促销阶段讨论。新用户如何做裂变活动？所有的营销都应该从人性和心智出发。信用卡在线申请用户的需求是什么？利益点在哪里？额度、积分、实物奖品、免年费、信用卡返还等都可以作为创新裂变活动的噱头。举几个简单的例子:用户可以通过邀请朋友帮忙获得最高免费888分，开卡即可获得；或者收集8个拼图，开卡即可获得相应的实物奖品等。这些都是粉丝活动的好噱头。1)页面优化:用户通过微信官方账号推文或菜单栏点击链接进入办卡页面。此时，产品页面的美观和交互友好将是用户是否跳出页面的关键。目前，在我们的信用卡处理页面中，信用卡类型太多，信息不够集中，新用户很难选择。页面优化可以从卡片推荐开始，打开页面，让用户花30秒选择用户身份(学生、白领等)。)、性别、申请额度范围(1-2w)、2-5w、5w ）、申请使用等问题，让用户选择3-5个感兴趣的标签（如动画、食品、旅游、购物、游戏、酒店、旅游等），然后向用户推荐合适的银行信用卡。当然，用户也可以选择跳过这一步。在页面的每一个细节上，提高用户体验不仅可以提高用户申请卡的效率，还可以提高对产品的满意度。2)用户指导和反馈机制：新媒体操作不是一台冷机器，而是一台脚踏实地、人性化的机器。我们应该有专业的客户服务人员或用户操作人员来解决用户在使用产品过程中的疑虑，并打开每个链接。自媒体运营：头条、企鹅、百家等自媒体运营费时费力，但作为新媒体渠道的一部分，也不能不重视。在品牌推广的早期阶段，只需要做一些日常运营工作，如内容同步。同时，在我们媒体账户的菜单栏、私人信息回复等用户参与的细节中，增加信用卡在线应用链接或公共账户、客户服务微信小号等排水入口。如果调整平台奖励机制或品牌运营策略，渠道资源可以随时整合。短视频营销：流传的“南抖音北快手”足以证明短视频有多受欢迎。我们可以充分利用短视频平台的流量来排水我们的产品。对于金融支付产品，可能不适合英俊的男人和漂亮的女人，搞笑丑陋的视频类型，我们可以创建自己的ip，虚拟角色形象，如：专业金融行业从业者或秘密，短视频平台用户继续输出专业、不受欢迎的金融行业知识，不仅推广产品，还可以引导粉丝添加微信ID，关注公共账户或下载应用。事件营销:事件营销有两种:一种是自己策划事件，吸引媒体报道，获得目标用户的注意力；二是蹭热点，跟上热点事件。由于自己策划事件营销操作难度较大，目前我们多采用第二种事件营销方式。此时，可操作的工作有以下几点：始终关注目标用户感兴趣的领域的重大事件，也可以选择全民关注的热点事件。一旦出现热点，就要立即跟进，利用微信官方账号推文和自媒体渠道同步发声(如今日头条、微博、企鹅等)。).严格控制热点事件，所有后续热点不得违反国家政策法规，影响企业的积极声誉。品牌营销(口碑影响)：企业品牌营销应尽快开始，现在可以充分利用新媒体 媒体渠道，公司品牌营销，一方面增强企业信誉，另一方面可以为企业产生持久的声誉排水。此时，运营工作有以下几点：新媒体需要输出高质量、有价值的品牌故事，传达积极的品牌形象；从用户开始，收集和宣传用户故事，缩短品牌与用户之间的距离，创造温暖的品牌形象。依靠媒体渠道进行公共关系，通过第三方独立观察评论和行业网站文章曝光获得用户的信任。2.保留用户被拉过来，如何保留用户？在用户取关(或关闭页面)和用户办卡的申请决策中，新媒体运营能做些什么让目标用户留下来？在保留阶段，用户是关键，所有的操作动作都将围绕用户展开。用户关系维护：维护用户关系，必须建立客户服务咨询系统，即使只有一个客户服务，也必须在用户可能需要的所有地方提供咨询入口，如：菜单栏、新关注指导、新闻回复指导、公共账户推文末尾指导、页面悬挂标签等。不仅是用户和用户之间，用户和我们之间也增加了用户的社会关系沉淀。这就需要社区的建立，客户服务小号的注册，通过添加朋友，沟通……逐渐沉淀一定的社会关系，让用户不愿离开。用户体验改进：在新阶段，我谈到了新页面优化的重要性，在保留阶段，我们应该更加关注页面交互和用户体验。必须引导新用户，关注用户反馈，收集用户需求，然后解决问题，提高用户参与感和关注度。用户召回:在新媒体运营层面，用户召回主要是通过微信官方账号push进行的。微信官方账号push也分为两种:一种是推文push，另一种是客服消息模板push。注意客服消息模板push的频率。但不能滥用，一旦用户投诉，官方可能会限制模板推送的权限。我们还可以建立用户召回系统，开展召回周期筛选、用户分类、ab测试、文案优化、数据监控等一系列工作。3.如何激活转化为沉淀在微信官方账号的老用户办卡？还有那种已经办卡的老用户，如何激活他们，邀请亲朋好友使用我们的产品？运营第三阶段-促进非常重要。在促销阶段，我们还有一系列的操作方法：高频动作驱动低频产品：信用卡在线应用是一种低频行为。如果用户想到我们，使用我们的产品和服务，他们必须使用高频指导动作来激活用户。比如在微信官方账号放入签到积分、优惠券、推荐卡礼品等活动入口，充分利用微信官方账号 小程序的便利性使用户能够在微信系统生态中完成信用卡网络的邀请、积分收集、积分兑换、优惠券收集等动作，而无需启动应用程序。其中，建议办卡有礼可作为老粉促活的常规活动手段。为了区分市场上现有的推荐礼貌活动形式，我们的活动需要改进如下：降低活动门槛：主要银行推荐信用卡活动需要信用卡激活成功邀请，这对用户来说，过程太长，门槛高，如果用户进行大规模的自发宣传，需要降低活动门槛。例如，只要新用户在网上申请页面上成功提交信息，就被视为邀请成功。活动全过程透明：活动全过程应公开透明，如邀请朋友人数、申请卡进度、成功邀请人数、剩余奖品等数据应在活动页面实时披露。活动奖品不能一成不变：除了行李箱和保温杯外，我们还可以根据社会热点和电子商务热点选择奖品，甚至邀请用户参与活动奖品的选择，积极与用户互动，使品牌更受欢迎。增长激励系统：为了提高用户的留存率和活跃率，必须为用户提供可预见的用户增长路径，这就是用户增长激励系统。常见的手段有:积分、等级、身份认证、特征认证、勋章/头衔、经验值/成长值等。用户激励系统又可分为物质激励、精神激励(等级特权)、功能激励有三个方面。结合我们的产品，我们的用户增长激励系统可以从积分、虚拟货币、虚拟道具、列表、等级和一系列任务开始，选择其中一种形式并制定相应的规则。通知：通知也是促进活动的常见手段，如系统更新、节假日问候等。生日问候和生日特权通知会更有吸引力。4.转化经历了三个阶段:拉新、留存、促活，终于到了转化阶段。对于运营来说，实现用户规模和收入的良性增长是工作的基础，也是反映工作价值的关键。在转化阶段，实现用户转化和流量实现的方法有很多。限时限量活动：当用户进入申请页面但未完成信用卡在线申请时，在解决页面交互和内容问题后，应从营销的角度促进用户的首次转型。例如：提出限时限量的专属信用卡，“xx粉丝信用卡，全国只有5000张”、“xxx动画联名信用卡，3月份申请有效”...这类活动要结合微信官方账号推文、合作微信官方账号互推、自媒体文章同步、客服个人号消息群发、微博宣传等各种新媒体渠道。支付现金返还折扣：许多外国信用卡支持信用卡现金返还，许多国内银行信用卡只支持海外信用卡现金返还。如果银行信用卡支持国内信用卡现金返还，我相信它在促进信用卡在线应用方面有很大的作用。全减、红包、抽奖等物质奖励:通过多白金融平台办卡的信用卡用户，可以在微信官方账号参加每周一次的全减/红包/抽奖。真正的物质奖励最能打动人心，用物质奖励促进用户办卡决策。其他实现手段:微信官方账号粉丝增多，活动度高。广告可以通过推文、菜单栏、页面等各种操作场所收费；为用户提供更多的增值产品，如分期付款和MPOS机、贷款、保险等。；访问商场，做电子商务转型...5.资源支持1。根据最简单的人力资源匹配方式，新媒体部门需要一个内容操作和一个用户操作(并承担客服角色)、产品经理。部门需求支持:设计部、技术部需要设计开发支持，品牌部需要企业宣传内容。资金支持：在种子用户积累的早期阶段，需要广告和新活动。六、运营预算前三个月，预计每月运营费用为2-4万元。附：我认为良好的运营不能停留在新媒体上。充分利用公司提供的资源，整合调用各种资源，实现用户规模和收入的良性增长。我们不应该从渠道开始，应该从用户开始，用户在哪里，我们在哪里，灵活的方法，跟上时代的步伐，这样运营商就可以创造更多的价值。由于时间关系，没有梳理出更准确的用户肖像，只是制定了新媒体运营的一般策略。再者，由于