狭义的用户运营使落地的工作容易聚焦

很多公司做运营的人每天都忙着做各种活动，抓热点，做专题，每天看数据，搭建更高层次的系统。反正各种高端酷炫的词都在努力打招呼。但如果你仔细观察，你会发现大多数公司的用户操作都很简单。即使在许多独角兽企业中，这种情况也存在。让我们来看看一家公司的招聘要求（该公司是一家著名的教育公司）：负责用户管理系统的建立、维护和完善，用户留在和生命周期管理中。负责在线活动的基本运营，完成客户内容规划和基本实施，营造社区氛围/内容。收集和分析用户行为数据和用户反馈，为活动运营和内容运营提供建议，配合新增、活跃、留存、交易量等指标。负责利用个性化、精细化的操作手段，提升用户体验，提高新用户转化投资率。通过招聘要求，你能看到什么是用户操作吗？大多数人都在谈论用户操作，但事实上，大多数人并不真正了解用户操作。如果要广义地定义用户操作，流量操作、内容操作和产品操作最终将归因于用户操作，因为所有操作系统最终都为用户服务。因此，本文所指的用户操作是狭义用户操作的定义，使我们的大部分着陆工作容易集中。一、狭义的用户操作做什么？简单地说，用户操作是：通过项目的不同阶段，将客户分为不同的类别，找出重要的客户群体，然后指导关键类别的用户。所以，你知道，即使在同一家公司，用户运营的工作也不是一成不变的。例如，滴滴出租车在早期阶段抢占市场份额，这可能与GMV后期阶段的拉伸完全不同。如果你想简单地说操作做了什么，它可能是以下三个部分，其中2和3通常是相互循环的：新的/下载/注册保留/转换/付费活动/粘性/回购。很多时候，1的工作范围与市场和营销有很大的重叠，即使是我们一直在谈论的增长黑客也必须属于1的工作内容。因此，1的工作逻辑在一定程序上通常与2和3不同。而用户操作，主要集中在2和3部分。第二点狭义用户操作就是做三件事：1.有许多操作不屑一顾的用户类别，难道用户分类不容易吗？用户肖像、用户管理系统、用户分级系统、用户分类系统，你知道用户分类的专业术语太多了。我见过很多操作将用户一般分为：新用户、兴趣用户、付费用户、活跃用户等，这似乎是合理的，但如果真的是这样，它就太一般和粗略了。很容易让你在工作中无法开始。用户是活生生的个体，他们的行为是数据，但用户绝不是数据！事实上，用户的行为会影响大量的事件，如时间、地点、环境和社会事件。因此，运营商应该为自己的产品建立大量不同的用户模型。例如，我对产品进行了以下用户分类：2.0版本更新前付费超过5次（可能涉及重大版本更新）2.0版本更新前付费，转换付费（低客户单价产品不太科学，适合高客户单价产品）注册3个月内未转换和丢失客户（客户肖像和特点）注册3个月内未转换，但是一直登录的客户(客户肖像和特征)对30字以上的用户进行真实评论...一个产品的用户可以分为20-30种客户类型。此外，一些用户类型很可能只存在于操作系统中一周，然后迅速成为记录在操作日志中的古董数据。此外，一些用户类型很可能只存在于操作系统中一周，然后迅速成为记录在操作日志中的古董数据。事实上，关于如何对用户进行分类有很多方法。将来有机会详细讨论1-2种！当您的产品可以对用户进行分类时，您可以为每种类型的客户找到解决方案。2.这些关键用户做了什么？当你按照上述方法对用户进行近几十种分类时，你会很快发现某一类或多类用户在这个分类中存在严重问题。例如，在不同的项目阶段，您可能会关注不同的数据。有时候，你可能会更加关注用户的整体转换。有时候，你会更加关注回购、日常生活和高粘性用户。如果你想有效地提升操作数据，你只需要这些关键类型的用户在一定程度上做出数量变化。你可以通过统计软件找到一些类似的行为特征（每个家庭的统计软件和方法可能不同，所以你不会扩展），比如他们的关键着陆页面和跳出页面。听起来简单吗？相信我，这一步绝对不简单，不相信你在看。3.干扰和转换这些客户。当你找到一两种关键用户时，你可以优化他们明显不同于其他用户的登录页面、跳出页面等。针对这些页面，优化有针对性的活动、图片、价格等信息。举几个例子:当你发现所有平均转化率高于3%的用户都访问过一个页面时，你应该试着把这些页面推给低转化率的人进行相应的数据测试。当您发现大量丢失的用户在丢失前访问了售后政策页面时，您应该迅速检查这些售后政策是否存在大漏洞。我相信在这里，这些对你来说已经不可能了。至于如何干扰这些用户？相信活动运营和内容运营展示技能的机会来了！案例1：之前有一家初创公司，是某化投资的加油APP。用户下载这个APP加油，可以享受一定的补贴或者优惠。优惠力度挺好的。加满一盒油基本可以节省十几块到几十块钱。在初步推广中，利用线下加油站网点进行推送，以及加油销售人员的指导，加上一定的优惠补贴，APP的下载量和订单量也取得了良好的效果。起初，情况似乎很好，但一旦这些行业停止，数据就会立即下降。情况有多严重？数据连原来的零头都不够！在仔细分析了用户群的特征后，我们发现有一个非常典型的客户群：这些客户是关键群体，可以最有效地拉动数据。我们再次发现了这些用户的行为特征，发现与其他用户相比，“每日折扣”页面的开放频率明显高于佛教用户组（经常使用应用程序加油，在结算过程中使用折扣，没有折扣也没关系，只是为了获得积分）。此时，他们在补贴活动页面上添加了培养游戏元素。具体类型可参考支付宝森林和鸡的游戏玩法。本来用户是薅羊毛占便宜的需求，但最终被APP上的养成需求所吸引。并将其转化为目标客户。案例2：有一家朋友公司，他们进行在线培训，将不同类型的质量教育商业课程放在APP和网站上，各机构相互独立。虽然数据并不难看，但经过讨论，我们觉得数据有可能进一步拉升。原因如下:单独注册某类客户的用户比例高达90%。用户对学习书法和跆拳道的需求几乎是高度重叠的（因为他们想去）。约3%的用户曾被打包课程所吸引，并进行跨学科注册。理论上，我们可以在一定程度上把学习的需求变成晒太阳的需求。书法用户在“学习圈”中晒作品的比例远远大于其他学习用户。因此，他们加入了用户荣誉，依靠文学和武术奖章（事实上，奖章系统非常复杂，物理表现，如：邮寄到学校等），并在学习圈进行有针对性的指导，相当一部分书法学生，进入跆拳道学生。这意味着用户的支付单价可能会在保持原始数据不变的情况下翻倍，这也是用户操作的一个很好的例子。然后，尽可能复杂地对当前用户进行分类，然后找到他们的共同点（行为特征），在这些行为特征的关键路径上进行操作干扰，提升数据。。。这是狭义的用户操作方法论。你能理解吗？