淘宝对用户的需求的冷漠，让对手有机可乘！

2020-11-16 16:41:45 阅读（144） 评论（0）

一切都从需要开始。首先看C的“电商”需求(这些电商需求可以推出相应的单点突破可能性)。购物(流程顺畅，安全有保障。）买好东西（性价比高，质量好，低于一般价格）快速高效地买好东西（找到所需的效率；订单效率；付款方便；快速收货；顺利反馈等）。可以说，这种对电子商务的需求是一个“消费升级”的过程——不仅是消费品单价和质量的升级，也是一个全面的升级：电子商务的早期阶段基本上需要解决的是通过电子商务的信息、金钱、事物和其他关节。现阶段，合格的淘宝将免费获胜，然后通过解决其中的“不可能”，全面占领市场。接下来，淘宝遇到了第二个问题：买好东西。事实上，线下也有不好的东西，但电子商务一开通，就蔓延到线上。但在线反馈渠道更方便、更直观，使问题得到更多的关注和放大。因此，在一段时间内，淘宝在应对差货方面投入了大量精力。然而，拼多多这次的单点突破，却是后一点：“低于一般价格”。(不得不说，电商的机会还是很大的。有人说阿里的弱点是社交网络。我认为电子商务的第一件事不是社交网络，而是商品本身的购买体验，否则微信业务早就取代了淘宝。）进一步升级需要提高购物效率。可以说，京东后发从淘宝圈抢了一块蛋糕，就是利用自建物流的优势。这已经不是淘宝第一次忽视消费者需求的升级，给其他竞争对手机会了。比如“质量好”，唯品会网易严选就是通过这个单点突破瓜分淘宝蛋糕。在这里，我不想批评马云。事实上，马云的商业愿景和战略布局是极其聪明的。只是他老人的眼睛放在大地方，不参与控制小细节。在这一点上，周弘毅甚至李彦宏更像是一名产品经理，而马云更像是一名战略规划师：他计划和构建了淘宝的整个商业领域，而不是如何更好地升级单一产品。最近流行的文章《百度没有文化》恰好戳中了一位产品经理的痛处:过于关注某些产品本身，却缺乏对公司整体战略的控制。好了，我们来看看b端商家的需求。商家只需要两个需求:卖货，通过卖货赚品牌。淘宝上的商家聚集在一起，销售商品需要在“排水”上花费巨大的成本——对于大型商家来说，这部分成本会降低，因为有老客户回头客。最糟糕的是那些刚起步的企业，不太出名，产品也不太有特色。它可以给这类企业起一个时尚的名字：“中产阶级企业”，即双方不依赖的企业，具有更大的潜力和需求。在淘宝平台上，它需要大量的排水成本，并面临同质化造成的用户损失。（因此，对于中产阶级企业来说，创造差异化是极其重要的）相应地，如果销售商品有问题，不要谈论品牌——当然，这是针对普通企业的，不包括那些拥有强大资本支持的公司和产品。因此，企业需要一个“突破”的机会。可以说，淘宝的“淘抢购”是一种应对策略。不幸的是，参与者的“等级”要求限制了许多企业。这也迫使商家对刷单刷等级的需求。注意！在活动参与者的筛选中，淘宝设定的主要门槛不是商品本身的质量和性价比，而是“历史水平”。这是忽视用户需求的典型表现。有些商品甚至没有真正的优惠空间，也在淘抢购，这使得淘抢购品牌成为一个非常中庸的局面。而那些真正想让消费者受益的商家，却可能因为等级不够而被活动阻止。淘宝的规则无疑给了那些不需要历史水平的平台，只要商品优秀，真正让消费者获利——对于许多中产阶级企业来说，拿出购买流量的钱来降低商品单价，从而提高销售，显然更有吸引力！因为购买流量的方式是不可持续的，只有性价比提高，销量才能真正上升，品牌建设才有机会。最后说一个概念:玩法疲劳。淘宝创新了很多玩法，一开始也获得了不错的收益。但最近似乎越来越弱，也没有什么新东西出来。而旧的东西则面临着“玩法疲劳”的困境。因为很多玩法其实都成了老玩法，比如上面提到的淘抢购。即使是双十一也可能面临峰值下降的趋势。我认为喜欢道家思想的马云不可避免地会理解这一趋势。当然，我并不是说我们应该继续玩新事物，而是说我们应该做旧事，但我们也需要推广一些新事物来刺激疲劳的用户，给他们新鲜感，以保持产品的期望和活力。

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