以电销职场的精细化运营为例，梳理精细化运营有什么作用。

我第一次理解“精细操作”的概念是在17年左右。当时，数据分析在我的认知中刚刚被单独提及为一个概念；其他技能更多地集成在传统企业的CRM管理、供应链管理或新兴互联网公司的客户增长中。到目前为止，在我看来，它仍然是中国最强大的电子营销企业的一个部门。作为“数据管理岗位”，它处理日常数据需求、项目支持和规划工作。与电子商务、游戏、网站等的精细运营管理相比，人力资源业务的精细运营管理往往是一种[过时]的行业类型，在我看来或多或少总是被忽视。疫情期间，在家里很无聊，所以我总结了几年前关于电话营销工作场所的精细运营经验，供大家批评。不涉及任何技术相关内容，只在逻辑上做一些安排。一、说到“精细化”操作，我们在说什么？在我的认知中，“精细经营”的概念主要来自两个方面：传统企业借鉴丰田[精益生产]的概念，通过多品种、低消费、小批量生产策略，实现快速市场反应、库存最低化、整体优化；互联网企业再次提到，从[精益创业]的概念，通过最小可行性产品、创业拼图等产品，实现模式验证，下一步的策略是通过最低成本来制定的。如果我需要编一个故事，它应该来自前500强公司、高盛和其他咨询公司、制造业和海外互联网公司，并逐渐发现日常工作中各种管理和商业理念的共同点。如果我需要编一个故事，它应该来自前500强公司、高盛和其他咨询公司、制造业和海外互联网公司。在日常工作中，我逐渐发现了各种管理和商业理念的共同点。后来，在日常运营中，提出了“精细运营”的概念，不是一门学科或一门科学，而是一种在实践中整合和完善形成的实践。这种实践近年来创造了许多职位，直到现在；一个外卖品牌仍然有一个叫做BI的职位，它的主要作用仍然是在一线和二线职位之间，作为一个单独的[神经元]，建议外卖和企业等资源的逻辑和顺序。【精细操作】是指在一定的限制下，根据数据分析，实现资金、人力等资源的合理配置，以最低成本实现最终目标的一种实践。虽然我没有接受过系统的商业和经济学教育，但我不得不说，[精细操作]更类似于使用定量技术手段来实现经济学的最终目标。二、类似于运筹学中的问题，精细化操作常用于以下限制？BU整体预算或抗风险能力有限，可用于营销的人力或客户名单有限。BU或公司属于强KPI管理，KPI高，实现时间有限。常规公司或多或少都有这样的问题，但就个人经验而言，是否实施精细操作，精细操作是否有意义，精细操作是否能给公司带来好处。更多的决定是公司是否足够“以目标为导向”，是否强大的KPI管理，公司或BU文化，是基于事实，还是决策者仍然相信他们的商业直觉，这些环境问题，也被称为最大的限制，不在讨论的范围内。我之所以要强行提到“运筹学”，是因为我告别了七年的课程，主要是为了解释包括自己在内的很多人都遇到过的一个误区:无论是什么样的方式，无论是什么样的策略，无论是什么样的决策者，只能在当时的条件和时间限制中找到[局部]的最佳解决方案，而不是[全局]的最佳解决方案。这种认知主要用于在最终策略与预期不同的时候安慰自己，或者当限制随着时间的推移而明显变化时，足以提醒自己及时修改策略。一言以蔽之；兵无常势，水无常形；二言以蔽之，重剑无锋，大巧不工。精细操作的思路是解决这类问题的唯一途径。三、精细化运营会给重人力的电销或电催公司带来什么？在前500名工作时，我印象深刻的两个故事是：第一个故事：有一个叫费莫雷的行业大拿，对当时的中高级干部说：电力销售业务，有他的活力，电力销售业务，如果有一些变化，可以存在几年，如果不改变，可能会在三年内结束。然后飘然而去。说这句话应该在2010年代初左右。十年过去了，不得不说，电销迎来了新形势下网销等其他销售形式的冲击，但电销和电话业务并没有完全结束。第二个故事：大约15年后，据说富力强的大老板在理解了集团高级管理层的任务后，对中高级干部下达了这样的死亡命令：对于XX地区的目标用户，要么是我们的客户，要么是不适合电子销售形式的客户。2020年，与自动机器人等网络销售形式相比，电话或电话 在金融产品的应用中，仍有一定的发展和完善空间。金融业务的低频率、强监管和谨慎态度使得金融业务或多或少无法通过技术形式实现完全的客户自助，一些灰色手段难以采取。与猖獗的网络营销形式相比，虽然大多数人对电话营销和电话查询持怀疑态度，但与网络营销相比，核心点的细化和沟通可能更容易理解。以个人为例，有时候对于一些业务，其实是比较反感自动机器人的询问。到目前为止，仍认为重人力的电力销售和电力催促公司仍有发展和改进的空间。当然，在野蛮的增长期，我们可以通过“我们的客户，或者不是电子营销客户”来实现绩效目标；或者我们可以通过虐待客户来收回欠款。但到目前为止，只有精细化的操作和合理的资源分配才是生存的唯一途径。第一段目录部分结束了。由于种种原因，18年底，当时500强业务部门被一位经验丰富的管理员接管。在接下来的半年里，为了反映个人对电话业务的熟悉和管理经验，我们推翻了所有看似普通的日常管理手段。半年后，劳动力成本增加了三倍，人均产能下降了70%。尊重事实、数据和日常手段是管理和重视人力资源业务的唯一途径。