存在多个坑的软件产品，经运营目标拆解最终实现增长

一、前言&在背景之前，我不太了解那些在网上发表长篇大论的人的心态。我认为这种工作中的日常总结应该向我自己展示。现在我逐渐发现我也有类似的想法。一方面，我希望我能有一个回顾性的总结，另一方面，我希望我不认识的同龄人能用语言交换意见。自年初以来，该公司的低价监控产品业务再次将重点转移到中国。转向中国意味着所有消耗相同工作成本的行动都会比国外的利润和客户单价低几倍。可以对比一下速卖通，同样的义乌小商品在上面的价格和淘宝的区别。这就是公司一开始优先发展海外市场的原因。作为国内服务线的软件产品经理，我很荣幸能背负增长的KPI。相信和大家差不多，设定了很多指标:增加收入、支付率、用户日常生活、客户单价、订单数量、开放率。只有用户体验和长期产品路线没有提及。因为唯一的反驳方式就是离开，所以我们只能先接受必须接受的任务。让我们谈谈接手时的简单情况。存在的坑:数据统计简单，无付费漏斗记录，不同型号的付费记录。客户反馈机制简单，负面情绪没有得到有效的疏导，会直接在应用市场上给予负面评论。缺乏精细化操作和商业化，很多用户体验bug...当然也有优势。用户粘性好，日常生活稳定在10%。（IOT）、5%（YI）。这是因为产品本身的基本服务是完整的，保证了基本功能的体验。然而，从刻薄的角度来看，这一优势是客观存在的，而不是主观赢得的，因为硬件产品不能像纯互联网产品那样轻易更换，而且必须花钱。这是实体产品的特点。产品更换成本高，但也限制了产品的迭代频率（但提醒大家不要掉以轻心，即使汽车公司的产品像汽车公司一样崩溃）。事实上，这个价格的实体产品很容易销售。几十元的价格降低了相机产品的门槛，也扩大了一些以前需求但对价格敏感的用户。但在定位在几十元的产品上，买家很难以同样的价格为增值业务付费。这相当于只开了五菱，想让他改装一套车。因此，应调整产品的服务定位和推广，以适应此类用户。根据目前的情况，有几件大事需要解决：优化云服务的购买路径，解决基本体验问题，增加广告等商业手段，丰富收入模式，完善客户反馈机制，升级UX。此外，还有许多背景需求需要改进，客户管理平台、客户利润分配、横幅管理系统、客户服务系统、版本发布管理。在实践中，成熟的过程主要是对数据敏感，以前并不特别*数据指标。对公司和工作没有重视数据的意义。但不了解系统的数据相当于不了解用户和产品本身，这是大多数公司产品经理的决策指标。也是因为数据反馈，发现用户反应，发现决策成功有效，无效低价值。经过对比测试，我觉得用户群体的特征差异很大。对于增长要求，我提出了更多针对不同群体的解决方案。2、从时间线维度总结工作。1.时间线：8月前体验改进：增加了微信登录、短信验证码登录和支持网络电缆绑定功能扩展：支持多屏观看、区域报警和4G设备支持（可充值和流量检查）、支持热点设备(观看、报警、回放)收入功能:优化云服务介绍，增加可跳过选项目标：本阶段的产品重点仍然是满足制造商和用户需求的重点。这里需要引出公司业务的运营模式。在这里，我们需要引入公司业务的运营模式。除了作为品牌直接销售我们自己的产品外，我们还为其他制造商提供软硬件解决方案作为解决方案制造商。作为最终的卖家，制造商可以更加专注于销售和客户需求挖掘。因此，我们的许多功能需求都来自他们。我们支持的功能也将纳入我们的能力集，可以选择不同的客户，大大降低了我们开发的重复工作量。因此，对我们来说，我们不仅需要不断满足制造商的需求，以确保大量的运输（APP用户流量池可以不断扩大），还需要平衡不同制造商的不同需求，因为他们自己的用户需要使用相同的APP终端，这是平台产品需要处理的一部分。就我个人而言，更重要的是，我的指标压力来自应用程序的收入和性能，但客户通常不希望我们的应用程序给用户太多的商业化，除了功能，所以他们只能秘密和弱。如果不是因为指标压力，我举手同意这种做法。产品经理希望他们的产品精致恰到好处，既能满足用户体验，又能满足商业化的目的，而不是对用户进行轰炸。结果:这个月基本都是建立一些功能和体验需求，很多小需求就不多提了。这种变化也带来了意想不到的结果，APP的收入没有变化，随着设备的激活缓慢上升。然而，这些基本的体验点和功能支持是一切的基础，用户不可能为一个不够好的应用程序付费更多。这也为下一次收入攀升提供了基础。2.时间线：8月体验推广：热设备历史列表、设备共享弹出框通知功能扩展：4G设备支持iOS设备充值，增加视频图片收缩按钮，白光控制收入功能：APP埋点整理、检查差距、绑定设备增加用户权益目标：本月开始，开始APP数据，以前也有数据埋点，但非常旧，没有维护，混乱，没有人知道这些key名代表什么，有些iOS和Android不统一。当时看到这堆坑，心情很绝望，但还是要做。当时看到这堆坑，心情很绝望，但还是要做。一方面，补充和重置缺失的主要埋点。另一方面，对于新产品的需求，需要规划好埋点，并进行pass测试，堵住坑的源头。其他的是功能和体验的改进，属于日常操作。另外，对用户权益的需求让我意识到对用户和自己的团队带来的麻烦，我渴望去最后一个不想完全的需求。这个功能的起点是好的。制造商希望用户知道APP提供的一些基本的报警云服务实际上是免费的，但它以前没有反映在APP中，这相当于做好事而不留下名字。这次想加个提示告诉用户，这是我额外给你的功能。我很大方。有了这个想法，我们想借此机会向用户推广我们的收费业务，让用户看到我们提供的功能，然后看到我们有更好的付费服务。回顾过去，这个功能也是值得做的。问题是催得太紧，干烂尾。越做越发现涉及的点极其多。匆忙上线后，越跑越觉得自己做得不好。如果你想改进，你就不能一直排在前面。如果你被其他更紧急的需求所阻挡，你只能先削弱它。每个人都知道真相：要了解功能规划，首先要了解MVP。但有时会突然集体忽略一些明显的问题。因此，不要对人脑的稳定表现过于自信，集体短路也很常见，稳定输出非常重要。不然浪费时间，浪费开发兄弟的努力，浪费公司资源。结论：8月份正式开始增加收入。8月最后一周发布后，订单量明显开始攀升，收入在一周内翻了一番左右。与此同时，在这个初始阶段也发现了一种用户的特征，在这里分享。我们平台上的大多数摄像头都属于同一类别的低端产品、三线品牌和低端价格。虽然应该有一些功能价格比较高的产品，但性能和外观会更差。因此，购买此类产品的用户也有不同于我们自己的高端产品业务线的特点：教育成本高，消费欲望和能力低，用户体验要求低。反映在实际的产品设计中，我们需要更清晰、更直接地设计以前的功能，并尽量避免隐藏的操作手势。按钮设计应该更直观和丑陋。同时，应用程序的体验转换应该更加温和。大的变化意味着更高的学习成本。有些人很可能不会使用它，因为我们认为更好的优化。有一次，一家制造商抱怨我们调整了几个icon，导致用户无法使用，手册不得不更改（他们的手册真的是手拉手教学，icon意味着一切都写得很清楚，值得学习。设计效果疯狂酷炫，看不懂都是白搭)。然而，它也带来了一个优势。这些用户对价格更敏感，对下次的促销活动有很好的反馈。想到苹果的官方网站，它分别调整了香港和大陆的销售语言，采用了更能被当地消费者接受的词语，值得思考。3.时间线:9月初体验推广:弱化云服务banner功能拓展:收入功能:云服务防流失、召回机制、云服务价格调整、套餐排名调整、购买路径整理优化、主页banner内容修改。目标：本月开始进行一系列密集的发布和调整，其中大部分是收入调整。开源节流的目的非常直接。增加付费业务的暴露机会，调整促销脚本，调整价格和排名，确保更大的价格刺激，优先考虑自动更新包等。结果：经过这一轮调整，销售业绩也得到了良好的积极反馈。订单量：增长60%，收入增长70%平均日转化率：09-01/09-15平均日转化率0.6876%、08-01/08-15平均日转化率0.2735% 提升2.5倍，7月同期是0.181%提升3.8倍数据的好表现，证明我们选择了正确的增长方式（有人可能会问我给出的数据是否排除了其他干扰因素，这只是解释了销售可能发生变化的两个主要因素，一个是基于出货量的日常生活量和用户基础的增加。此外，还有这里APP的调整。此外，这里的应用程序也进行了调整。因此，排除此时之前出货量没有类似的改进曲线，数据性能与我们更改的时间线重叠，可以确定该影响的原因是应用程序的更改）。10月份套餐排名等调整带来的好处会体现出更好的效果，然后再进行具体分析。4.时间线:9月下旬体验推广:增加ap模式下的白光、SD卡设置提示优化、华为车型推送功能拓展:增加定时视频功能收入功能:增加广告平台，推出新的云服务价格，引导优化报警信息页面云服务，完善购买数据漏斗，完善新用户导购。目标:这次调整，最让人担心的是新的云服务价格。AB测试不能支持我们。只能根据自己的判断进行定价调整，实际上是一轮整体价格上涨。只能根据自己的判断进行定价调整，其实是一轮整体涨价。因为之前一直保持很低的折扣价。持续的折扣会让用户觉得我们的定价很有水分，无法进一步刺激。以逸待劳是不可持续增长的，这里有一些当时的指导思路可供参考。主套餐的价格可以低于其他套餐的价格；服务越贵，给用户的价格就越划算；服务越贵，给用户的折扣就越大；不要强制引导购买，让用户主动比较哪个更优惠、更便宜；我们的产品边际成本低，销售多，收入多，扩大用户池和付费转化率，这是我们目前最有效的增长路径；促销活动应分阶段、分组、有计划地进行，冷却周期需要留出。还有一点很有趣。一位带我们的老师说，国内用户有一个特点。在销售商品时，他们应该觉得自己占了便宜。最好收集羊毛。他们会有一种成就感，觉得自己很聪明，赚了钱。即使这个产品可能打折，它也充满了毛利。此外，我们所做的是指导新用户的购买。最近，大量的发货带来了大量的新用户。改善这些用户的转型对收入有很大的影响。因此，在采取了老客户的流失和召回策略后，下一步是改造和改进新用户群体。此外，我们所做的是指导新用户的购买。最近，大量的发货带来了大量的新用户。改善这些用户的转型对收入有很大的影响。因此，在采取了老客户的流失和召回策略后，下一步是改造和改进新用户群体。现阶段的用户仍处于新鲜感之中，在体验路径上属于上升区。因此，有必要推动火灾，使峰值更高、更长。结果：做了这么多以收入为目的的调整，幸运的是，我们取得了很好的效果。看看数据的具体表现。日活转化率：9-15/9-30的平均值为0.65%，8-15/8-30的平均值为0.42%，比9月份高出1.5倍。7-15/7-30的平均值为0.19%，比9月份高出3.4倍。订单总量:9-15/9-30的订单总量为X527，8-15/8-30的订单总量为X595，比9月份高出2.5倍。与9月份相比，7-15/7-30的订单总量为X041，上升率为6.2倍。渗透率:9-15/9-30的平均值为8.9%，8-15/8-30的平均值为10.1%:13%的广告收入:9.15-9.30的总收入¥XXX,883.12.8-16/8-31总收入¥XXX,093.58，总收入上升2.73倍，7-16/7-31¥XXX38.95，ARPDAU值上升7.36倍：9-15/9-30的平均值为¥0.8-15/8-30的平均值为X8125¥0.X6，平均值为1.76倍，7-15/7-30¥0.X9，上升了3.1倍，但心也隐约担心，努力改善收入是对的，但还有另一件事需要作为持续的吸引力——产品。产品满足用户的能力决定了增长天花板的高度，同时，更好的产品会使转化效果更好。产品满足用户的能力决定了增长天花板的高度。同时，更好的产品将更好地实现转化效果。特别是在充分竞争的情况下，每个制造商都需要不断加强护城河。如果用户对硬件产品失去信心，需要几倍的努力才能重拾信心。想想看，如果你买了一个品牌的产品，给你带来了糟糕的体验记忆，你可能不会在几年内购买他们家里的其他产品。所以尽量说