手机QQ身上背负着太多的包袱，无法走得轻盈。

     与人人兴奋的微信相比，QQ的困境是很难让人看到更有想象力的饼图。在腾讯内部看来，微信有点虚高，团队自己也没想清楚很多事情，但是大家都在给它画饼。至于QQ，谁还在继续为手机QQ画蛋糕？  【范俊杰/钛媒体编辑】拔剑四顾心茫然。手机QQ挥舞着手中的剑，砍向一块叫做“用户习惯”的顽石，震得虎口生痛。对于5.5亿月活跃用户的手机QQ来说，这不得不说是一种奇妙的体验:一个小小的特征变化触动了用户敏感的神经。5月22日，腾讯专门举办了一场名为“移动浪潮下QQ自我改革”的开放日交流。相关高级官员澄清了最近的移动QQ风暴，并试图勾勒出QQ未来的发展图景。5月9日，风暴开始了。同日，手机QQ2013新版登录苹果商店，迅速获得3万多个一星“差评”。这是因为新版本取消了多年的在线和非在线状态，所以手机QQ用户的头像都被点亮了。腾讯对这一变化的解释是，大多数手机都是随身携带的，是否在线意义不大；QQ头像不仅表达了用户是否在线的含义；“灰色头像”在一定程度上阻碍了沟通。但是用户不买账。在巨大的舆论压力下，17日，手机QQ紧急升级，在好友列表中标注离线和在线状态，用户登录终端。铺天盖地的吐槽使这一事件成为业内的一大谈资。腾讯赶紧道歉，表达无奈:“步子太大了”；这是“痛”、“试错”；“走得快，用户不适应；走得慢，怕落后于时代。”。根据业内知名IT评论员洪波在开放日的说法，腾讯最终与用户妥协，标记“在线”状态是PC时代典型的用户习惯特征，而不是移动时代。尽管如此，手机QQ团队在稍微安抚用户后，还是不想放弃改革路线。腾讯高级执行副总裁、社交网络业务集团总裁唐道生表示，移动QQ的变化是一种“自我改变”，是“为真正意义上的移动终端产品而努力”。事实上，在开放日，手机QQ团队的表达已经开始趋向于一些微妙的差异：一个是手机QQ，或QQ手机版本；另一个是QQ拥抱移动或QQ移动。腾讯即时通讯副总裁尹宇表示，这是不同的。伴随着自我改变的，一定不是一种愉快的感觉。与微信不同，手机QQ与PC时代有着不可分割的粘连。这些与生俱来的PC端特性可能是手Q的优势，但也可能成为其在移动浪潮中的负担。3万条差评可能只是第一次痛苦。手机QQ团队带着重大PC时代典型用户特征的包袱，远不如轻装上阵的微信自由应对。没有人能预测手机QQ能否在移动互联网上走出一条不同于自己和微信的道路。但是从这个变化可以看出，未来手机QQ要做的不再是PC端模式的简单平移，而是整个多终端的无缝对接。这一次，底层结构的变化已经开始。QQ面临的直接问题是，有8.5亿活跃用户，其中5.5亿是移动用户，这是一个很大的基础。然而，与人人兴奋的微信相比，人们越来越难看到更富有想象力的饼图。事实上，在腾讯内部，微信似乎有点虚高。团队本身对很多事情都没有想清楚，但每个人都在为它画蛋糕。至于QQ，谁还在继续为手机QQ画蛋糕？多终端互通，QQ手机版而不是手机QQ腾讯即时通讯线副总裁殷宇表示，微信起到了很好的作用，做了QQ没有做的事情，覆盖了一群没有覆盖QQ的用户，覆盖了一群没有服务好QQ的用户。QQ和微信对公司来说是很好的互补。由于是互补的，手机QQ的道路不太可能是公共账户和开放平台。唐道生给出了QQ未来的计划：“终端是一种趋势，QQ必须抓住这个机会，未来用户将在许多终端、许多屏幕、电脑互联网、手机，甚至在电视上，甚至在其他可穿戴设备我们想让QQ在不同场景下提供合适的服务，让用户获得服务无缝连接。这是基于对现状的考虑和对未来的预测。尹宇透露，60%的C2C消息来自手机。在2013年春节期间，近70%的消息来自手机。他还认为，PC、真正能打通这三个场景的电视、手机产品还没有真正出现。也就是说，QQ是一个大平台，有手机版和PC版。腾讯希望QQ覆盖所有终端，手机QQ只是这个平台之一。新版手机QQ(为了满足以往的习惯，本文暂时采用了手机QQ的说法)做出了相应的改变。首先，iPhone和Android版本的QQ体验相同；其次，自动调查PC和手机之间的切换；第三，增加群助手功能，实现手机QQ上的小群社交网络，使原QQ群满足移动用户的需求；第四，手机和电脑之间的数据传输。同时，原创表情、QQ主题、个性化气泡、私人照片等社交功能也将添加到即将更新的版本中。可以看出，新手机QQ试图解决一些多终端之间的交换问题，并开始改变移动设备的特点和需求场景。值得一提的是，腾讯去年5月18日进行了组织变革。QQ、Qzone、手机QQ与手机Qzone的结合，在一定程度上降低了以往各部门的沟通成本。即时通信和社交网络是这些终端用户最基本和共同的需求，但不同的终端用户基于即时通信和社交网络，更多的平台特征，感觉最强烈的衍生需求可能完全不同（如用户可能不会通过智能电视版本的QQ找到附近的功能），这些不同于其他终端的特点，是QQ业务的想象空间。然而，目前还不清楚手机QQ如何想象它的未来，只是多终端互通策略的一部分。腾讯已经为手机QQ定下了基调。在“QQ手机版”的定调下，确实比微信发展的可能性小很多。但当它只是QQ移动战略的一部分时，它就成为腾讯未来移动战略的关键基础。 事实上，手机QQ只是“借鉴”了同门兄弟微信对用户的显示方式：从诞生之日起，微信就不会区分用户的在线状态。但是微信遇到了另一个场景。它被认为是一种专门为移动互联网设计的产品，包括即时通讯、私人朋友圈、开放平台和公共账户、插件功能，以及在短时间内超过3亿用户。。。每个功能背后似乎都有巨大的想象空间。大家都说微信拿到了移动互联网的“票”。它提供了相同的特性，但导致了不同的结果。这种情况出现在同一家公司的两种产品中。也许连马化腾都汗流浃背：如果腾讯一开始直接测试Q水，也许腾讯现在在移动互联网上会困难得多。与其他在移动互联网浪潮中挣扎的初创公司相比，手机QQ以金汤匙成长：它拥有腾讯的所有资源、现成的用户数量和关系链。但正如互联网资深评论员洪波所说:“你有资源，这个资源一定是优势。但是如果你不能很好地利用这个资源，它就会成为一种负担，同样没有机会。“这说明了一个问题：在手机QQ的“自我改变”中，这些资源是一把双刃剑；善加利用它们是优势，坏成为阻止它们前进的负担。“在线”和“离线”状态是PC端给手机QQ的负担。PC端有“在线”、“离线”需求，但移动终端这一需求并不存在。尹宇表示，手机QQ很难拥抱新的需求场景：一是需求：QQ月活跃用户数量大，覆盖率高，难以满足所有用户的需求；二是惯性：QQ有14年的历史，用户有深刻的使用惯性；三是节奏：如何掌握用户的需求，掌握发展节奏？这些都是微信不会遇到的问题。移动QQ已经转移了一些PC端的资源和能力。如何控制（或放弃）直接关系到移动互联网上移动QQ的成败。手机QQ未来只有三个方向:在PC端特性的基础上进行增量更新(像以前做的那样)；抛弃PC端的特点束缚白手起家(像微信一样)；多年来，试图改变用户对QQ的刻板印象，作为初学者加入移动互联网的探索。当然，手机QQ不会放弃PC端的资源和能力，只有第三条路摆在它面前。这就是移动QQ革命的内部困难：腾讯能否以移动初学者的态度和更理性的态度探索移动互联网，决定了其对现有资源的态度、选择和促进变革的路线。之前的“平移”并没有给Q团队增加多少移动互联网经验。 活跃用户5.5亿月，相关业务整合，底层技术积累...扎实成熟是手机QQ的特点。它是移动端PC端QQ的触角和延伸，但却意外卷入了移动互联网的竞争洪流。整个移动互联网的泡沫般的疯狂和同门兄弟的突然崛起，让手机QQ一直安于手机QQ，QQ只是一种通信和社交工具。多终端交换环节是未来，但它可能会限制手机QQ的视野和发展方向。事实上，这从侧面反映出，在移动互联网时代，腾讯与其他企业没有太大区别，除了微信这个与原有业务非常分离的特例。腾讯的产品能力毋庸置疑，但它在拓展移动终端领土方面并不有天赋。谈到移动互联网，周鸿祎曾说:“从互联网到移动互联网，我想到的是先颠覆自己，才有机会做一个新的市场。互联网公司更愿意把PC上的东西搬到移动互联网上，这就是路径依赖，不能颠覆自己。复制PC的模式肯定不好，两个市场的用户特征完全不同。“他把手机QQ和微信比作证明自己的观点，却忽略了这种“更愿意”其实有一层“迫不得已”：尹宇承认，手Q创新是非常困难的，因为QQ承载着公司收入的市场，压力很大。同样具有即时通信和社会基因的两种产品，一种是平地而起，另一种是负重前进，必须差异化运行。早在马化腾的公开演讲中就已经明确了这一点。尹宇认为:“两个产品之间要尝试各种尝试机会，用户自然会做出选择。假如在QQ产品中，游戏是用户更差异化的体验，也许QQ在游戏中做更多的迭代。如果有一些产品体验更适合微信，微信团队会更快地把握发展。。。当我们专注于我们关心的事情时，我们自然会发展并形成自然的差异化。手机QQ团队不明白如何实现差异化。微信的崛起依赖于独立的团队和完整的移动思维，但团队害怕这些所谓的想象空间：他们对每个产品特性的变化也很谨慎，因为他们害怕臭一手好牌。而且手机QQ背负着太多的包袱，走不动轻盈，同样谨慎。在这个负担中，不仅有多年积累的用户习惯，还有难以摆脱的路径依赖...手机QQ带着泥走出历史，但描述未来并不容易。也许这一次，3万条差评，舆论一边倒的口水，能让他们放下一些包袱，甩开胳膊再干。