人肉运营——自动化机制的重要补充

搜索人工干预，听起来很牛逼，似乎只手遮天，随意更改搜索结果。但事实上，我们现在能做的事情非常有限。我通常称之为“人肉操作”，这听起来不像一个好词。人肉操作是众所周知的，这意味着太多的手工脏活。人肉操作-自动化机制的重要补充上述搜索因素可以自动运行，但搜索因素机器运行油耗，油是我们的用户行为数据，没有用户搜索、点击、购买，搜索结果可能不准确，或不合理。比如9月份换季开始的时候，搜索t恤的时候还是会有很多短袖产品排在前面。由于过去夏天短袖商品的曝光、点击、购买等都比较高，数据好看，自然排在前面。但这违背了我们的经营策略，我们希望在季节变化时推秋冬服装。秋冬服装商品数据积累不够，自然不能出现在前面。此时出现了人肉操作的好处。我们可以调整关键词对应的热门类别分数，使秋冬类别分数更高，排名第一。而且，人肉的操作速度可以很快。感谢搜索中心制作的优秀搜索操作工具，可操作10秒，发布1秒，外网生效15秒。然而，人肉操作的缺点也很明显，即操作量大，关键词的数量可以非常大。一个类别有100个流行关键词，50个类别有5000个（这还没有包括长尾词），搜索结果会经常发生变化。因此，人肉操作非常重要，但要有相应的场景，覆盖关键词的范围有限。哪些工具可以使用？在谈论这个工具之前，我们必须谈谈一般的搜索过程。我简单描述一下搜索过程中搜索操作工具的作用。在开始搜索之前，要确定搜索的范围，主要是把货架上的所有信息和商品都去掉。第一步是命中过程。是你的关键词会命中哪些商品，这与上面提到的搜索域密切相关。第二步是排序过程。前面也提到了排序因素。第三步是聚类过程。将商品放在相应的类别导航中，并将属性项、属性值等聚类。不同的搜索操作工具在不同的步骤中发挥作用。例如，同义词设置可以扩展搜索结果，而脏词过滤相当于直接屏蔽关键词，影响找不到商品。我们更关心的是排序过程，现在干预工具逐渐丰富。搜索操作工具不是万能工具。请理解，目前的搜索工具只是一把锤子，可以处理一些钉子，复杂的事情或由搜索引擎来做。让我简要介绍一些我们经常处理的钉子。中国文字的同义词设置非常丰富，往往不同的词其实意思是一样的，而不懂风情的机器却不懂。比如前段时间手便宜，搜了一下“胸罩”，发现结果只有4000件商品，但是我觉得不对，所以又搜了一下“胸罩”，结果有50万件商品。原来很多卖家都没有在商品名称中加上“胸罩”这个关键词，所以找不到。此时，同义词设置发挥了作用。“胸罩”的同义词是“文胸”，所以世界突然变得丰富起来，50W的文胸出现了。当搜索结果较少时，同义词尤其有用。拍卖的商品数量也有2亿，已经算是上海的商品了。但有时当被问及用户时，我们仍然会说我们的商品很少。与淘宝相比，当然，我们的商品数量较少，但基本上是完整的。很多时候，我们找不到它，只是因为关键字不合适。此时，我们需要操作更多的零食。正如前面提到的，每个关键词和系统都会通过用户的行为来计算其与类别之间的相关性，这样就会有一个热门类别的分数。在拍摄搜索iphone5之前″会发现结果是全屏手机壳。因为手机壳的商品分数特别高，比如曝光率高，销量高，所以排在前面。此时，我们可以干预iphone5″该关键字对应的类别分数。iphone5″将相应的手机类别分数调整到最高，然后降低手机壳类别分数，这样我们就可以得到我们想要的结果。很多热门关键词都是品类名称，比如“面膜”、“跑鞋”，相应的类别是唯一的，主要搜索的商品也集中在这个类别下。在这种情况下，有必要突然显示属性信息，给用户一个清晰的属性线索。“跑鞋”想挑什么牌子，马上挑，很少有人会去点左边的导航再筛选。当然，我们已经在做自动拉属性来减少运营量了。但并非所有的关键词都是自动化的，总会有一些词系统无法判断，需要人工调整。除此之外，我们还有一些其他的干预工具，这里只简单介绍一下这三种常用的。比如品牌旗舰店之前一直呼吁加权。我们已经具备了品牌加权的功能，但并没有完全开展，只是在促销期间对品牌旗舰店进行加权。这种工具将在未来QQ网购向品牌化方向倾斜时发挥更大的作用。我每天都做锤子和钉子的操作，总是习惯用操作的方法来解决问题。因此，我经常提醒自己，人肉操作并不能解决所有的问题。很多时候，我们需要用产品的方法来解决。因此，我们每个月都会收集各类产品的需求。无论是产品还是运营，目的都是解决问题，优化搜索体验。不能因为手里拿着锤子，看所有的问题都是钉子。如果我们总是用锤子勉强应付，我们会忘记开发更强大的工具吗？