关于用户沉淀，我们要弄清楚几个问题

困惑:很多朋友经常抱怨为什么带人，人群定位比较准确，为什么没有转化？其实根本原因是用户来了之后，根本没有留下来，看完就走了，或者你在网站上看到的和用户预期的不一样，或者没有继续得到有价值的东西...所以用户留存率值得我们每个操作朋友花时间研究。关于用户沉淀，首先要搞清楚几个问题:1、留下来对网站有好处吗？什么样的用户对你的产品有很大的需求？答:目标用户通过精确定位；什么样的用户最终转化的概率高？答：通过准确定位目标用户，并保留在您的网站上；通过上述问题，您应该了解保留的重要性，准确排水是向合适的人销售产品，用户保留是提高转化率、回购率、沟通率；以下是与保留不可分割的“操作三率”；a、转化率:保留率是保证转化的前提。如果不留下来，怎么转化？不用多说这个；b、回购率：字面上理解是多次销售，尤其是传统易耗品，这一指标尤为重要！为什么用户会多次购买，无非是信任你，认可你，依赖你！否则，如果你在外面做同样的产品，为什么不选择你的家呢？延伸到保留率，如果用户没有留下来，你能相信你吗？认可你吗？依赖你吗？c、传播率:伟大的销售战神乔吉拉德曾经总结过这样一个规律:每个客户背后一般有250个亲戚朋友。如果你赢得了一个客户的青睐，那就意味着赢得了250个人的青睐；相反，如果你冒犯了一个客户，那就意味着你冒犯了250个客户。这就是著名的“250”定律。这表明，如果用户喜欢你，他们就有“沟通”的冲动，当然，如果他们对你不满意，这个特征仍然存在！回到上面总结的保留参数，用户信任你，认可你，依赖你，他可以主动宣传你，影像他周围的250人，这通常被称为口碑营销！2、为什么用户要留下来？在看到这个问题之前，你首先问自己，当你浏览别人的网站时，如果对方做了什么，你也可能对他感兴趣？比如我们以卖儿童服装为例。如果a网站卖儿童服装，如果你是妈妈，想给孩子挑两件好看的衣服，现在来a网站，对方满足你什么，你可能会对他感兴趣？a、他们网站上的孩子真的很好看，是你想要的类型，有很多款式(高度符合你的直接目标需求)；b、他们的衣服又脏又皱，孩子们不怕玩耍，或者童星代言，非常时尚（满足潜在需求，可能以前没有注意过）；c、他们的网站上有妈妈炫宝宝的版块，可以上传晒宝宝的漂亮照片，你也可以和宝贝妈妈分享你的育儿经历；（引起宝贝妈妈的情感共鸣）这三个问题实际上很好地解释了为什么用户留在你的网站上：产品和用户的直接需求高度一致，改善用户的潜在需求到直接需求，引起用户的情感共鸣！因此，如何提高用户的留存率可以从这三个方面入手。因此，我们可以从这三个方面入手，如何提高用户的留存率。让我们往下看。3、怎样才能让用户留下来？我们可以从以上分析中得出结论，我们可以从三个方面提高用户的留存率：a、提高产品优势和直接需求的一致性：在分析目标用户群的文章中，我们说用户最终交易的一个非常重要的因素是用户需求与您产品的特点之间的一致性。当然，在用户转换之前，它与用户的保留率密切相关。例如：运营合作伙伴经常遇到自己网站的高跳出率，排除技术原因，事实上，高跳出率反映了你的登陆页面（Landingpage）做得不好，用户找不到自己想要的东西，或者没有让用户继续理解的冲动。在这种情况下，您需要根据用户的需要优化登录页面，以降低跳出率。从长远来看，可以保证用户的保留率。记住，直接需求相对容易满足，但不要夸大太多，不要让用户进入你的网站，有一种被欺骗的感觉，是你在宣传和网站上反映了很大的不同。这会让用户失望，想想“250定律”，然后你就知道了！b、潜在需求：满足直接需求是第一步。接下来，我们必须从用户的角度分析他们的一些潜在需求。这种需求通常是我们挖掘出来的，或者从某种意义上说，它是我们引导的用户需求。用户本身可能没有意识到这一点，但这种需求是真实而强烈的！如果我们做知识分享或高度专业的网站，我们可以经常分享一些高价值的内容来满足用户的潜在需求，也许用户不知道这些知识点，但更渴望这些知识！以儿童服装为例，宝贝妈妈希望你的宝宝穿最漂亮的衣服，尤其是当许多朋友圈晒宝宝时，事实上，更多的时间是晒他们如何照顾孩子的优越感！因此，他们心中有一种非常强烈的对比心理。此时，我们可以扩大这一潜在需求。例如，我们可以专门设计“童星区”的衣服。你的宝宝应该穿明星宝宝穿的衣服、明星体验和普通价格吗？例如，许多用户在购买产品时选择折扣，也许这已经成为一种潜在的行为习惯，即使他知道这只是一种商业宣传手段，此时我们可以配合一些有趣的游戏活动，让用户“利用”；或者用户对产品的信任度不够，我们可以上传一些权威的资质认证，或者邀请现有的产品用户录制宣传视频，或从良好的售后服务方面消除用户的顾虑...挖掘潜在需求，你需要站在用户的角度为他们着想！c、引起用户情感共鸣的方法有很多:引起用户情感共鸣的方法有很多，可以从不同的角度去挖掘，比如亲情、爱情、友情等等。以儿童服装的销售为例:例如，每个宝贝妈妈都希望给自己的孩子最好的，唯一的，永远记录下孩子和自己在一起的时间。然而，很少有宝贝妈妈会表达这种需求，但这确实寄托了母亲对孩子无私的爱；如果情况允许，我们是否可以为不同的孩子设计不同的DIY个性化儿童服装，将孩子和父母的温暖照片记录在衣服中，或者根据孩子的喜好（喜欢什么动画类型、喜欢什么动物等），然后包装成个性化的、唯一的，卖出充满爱的衣服，是不是更受宝妈们的欢迎？4、如何知道用户是否“下沉”？4、如何知道用户是否“下沉”？前面说了很多让用户保留的方法，那么如果做了很多工作，怎么知道有没有效果呢？流行的观点是努力是否有回报。我们可以通过数据分析进行比较，然后得出结论。数据分析中有许多指标可供参考，如：a、跳出率（BounceRate）：浏览页面时离开的访问次数占所有访问次数的比例，可以反映用户对网站的偏好。通常跳出率越高，用户粘性越差，反之亦然。但是跳出率越低越好。我们将详细讨论以下数据分析文章！b、访问深度（VisitDepth）：字面意思很容易理解，即用户访问了几个页面，页面越多，用户的兴趣就越大，反之亦然！c、访问时间（VisitTime）：通常，浏览网站的时间越长，用户就越感兴趣；d、活跃用户数（ActiveUsers）：至少在选定的有效时间内访问一次比例。它反映了用户在一定时间内的活动；谷歌里有专门的用户活动报告，这里就不详细介绍了，后面的数据分析文章会详细讨论；d、用户留存率（UserRetention）：在一定时间内，重复访问用户数/新访问用户数*100%，称为留存率。Googleanalytics中有一份专门检查用户保留的报告(观众群-类似群租-用户保留率)，可以直观的看到用户保留一周，感兴趣的朋友可以去看看；e、还有很多指标可供参考，这里就不一一介绍了...后记发现这些问题后，可以根据自己的操作工作进行自检。你的用户留存做得怎么样？或者只是从外面拉人，从来不在乎用户是否在这里得到了有价值的东西？老何想说的是，运营工作是一条线，而不是一个点，只考虑到每一个环节，你的工作是有效的，这就是运营思维。用户保留老何还有很多实用技巧，篇幅有限。我不会在这里分享。以下文章将与您讨论。您也可以在何阳的操作笔记中留言，或关注我的微信，期待您与深入沟通！