如何由点及面构建自己的体系？

为什么需要系统化的系统？从营销、用户心理到内容文案、数据分析，因为运营是一个多领域的交叉职业。无所不包。因为复杂，所以复杂。不得不承认，新运营商需要做【杂事】，比如客服接待、文案整理、报表计算等。我日复一日地做了上述工作。在这段时间里，许多人的成长也停止了。有很多书单推荐网上相关的操作知识和思维导图，但我觉得不是很有效。新人很难理解高屋建甄地的系统内容。如果你解释保留和促进内容操作，他们会理解一个概念，具体的应用仍然知之甚少。您仍然不熟悉CP来解释活动操作的渠道、CTR、CPC等等。看了很多运营书，还是不明白这个道理，书的知识也会过期。我今天强调的是如何从点到面构建自己的体系。这是一套个人方法论。你可以把它当作我的技能。不敢说是灵丹妙药，希望对大家有所帮助。有一天，我们在小组里讨论商品活动。活动存在缺陷，主要原因是对活动的流程和细则没有明确的解释。活动发布后，同事反馈发现是非产品运营的同事反馈。(图片是群里的截图)这句话很简单，我写下来:第一步不懂就不会继续，也不会付钱。以此为例，我将介绍运营知识体系的构建。构建运营知识体系的技巧主要有抽象、相关、演绎三大技巧。技巧1：抽象什么是抽象？我自己的定义是通过分析和总结多个例子来反映对象的本质或规律。苹果是水果；葡萄是水果；衣服是穿的；帽子是穿的。短句的后者是前者抽象的概念，是对前者高度定性的总结。回到最初的例子：如果你不理解第一步，你就不会继续，也不会付钱。如何描述用户反馈的相关问题？活动没有解释清楚，每个人都会遇到这一系列的问题，对吧？问题似乎是无关紧要的。但一句话可以总结出来:第一步不懂就不会继续，也不会付钱。抽象的文字更专业，比如你想出书骗钱，那么优化一下:用户的头脑总是对疑惑的事情持谨慎的态度。可以骗很多转发和点赞。在这套学习方法中，抽象＝概括。为什么要掌握抽象？因为人善于自上而下思考，而不是自下而上。从高层概念构建体系更容易抽象。如何抽象？就是剥离事物无关的表征。商品条款，确认收货，怎么付钱，有陷阱吗？这些用户乱七八糟的问题，用一句话来概括:你明白吗？工作场所的新人不太抽象，不谈经验和工作方法，不深思熟虑也不是一个好习惯。如果你真的从事过客户服务工作，你就会知道每天都要做反馈工作，但很少有人能总结问题。今天反馈四五个问题，明天反馈七八个问题。有多少人能总结出活动页面让用户不理解？回到活动开始时的策划，策划页面，考虑条款细节，考虑解释文档，考虑按钮页面的放置。无论如何设计和规划，核心流程理念都是一句话：如果我是用户，我能理解吗？将［我能理解吗？］从用户的角度进行同理心思考，然后拆分每一个细节进行规划，这是良好操作和普通操作的分水岭。能不能往高一层抽象？能！如果用户不理解第一步，就会有用户理解，有些用户不会继续，有些用户会继续。更高层次的抽象总结了更多的用户类型。因此，引出了更高层次的抽象：当用户购买相同的商品时，20%的用户会下定决心购买，20%的关闭页面不会拖延，60%的用户会犹豫不决。这句话说明了三种情况。第一步不懂就不会继续，就不会付钱，对应的是60%的用户，也就是犹豫不决的用户。20%的冲动用户是价格不敏感或硬核用户，俗称买买用户。20%的非购买用户既可以是理性用户，也可以是非需求用户。抽象的第一步，我们总结了对用户行为的疑虑，并将其统一为不理解。抽象的第二步，我们总结了用户行为的类型，不理解就成了类型之一。这个知识体系有三层结构，一层比一层细节。还能更高层次的总结吗？事实上，我们也可以总结目的，将购买商品提升到用户的行为，或者更细分操作步骤等等。可靠的知识体系必须是自上而下的金字塔结构。抽象是典型的经验主义导向，注重利用、复习和总结，目的是建立一个完整的知识体系。操作新手说他们不了解操作系统，一是操作非常复杂，二是不抽象，知识点是独立的碎片，而不是结构。接下来，我们来谈谈关联。它是抽象的好朋友。技巧2：关联以一个有趣的例子开始：你能在十秒内记住它们，然后准确地重复它们吗？很难，不是吗？然后我们换一种方式，看看下面:再试着记住，发现简单多了吗？大脑是混乱的，但它对相关的事物非常敏感。一开始，记住这十一钟似乎不规则的事情是很困难的，但它被分为水果、衣服和蔬菜。方便多了。关联不仅能增强记忆和学习，还能增强认知能力。呃，这个怎么付钱？点击哪个按钮进去？付了钱怎么确认收货？条款有问题吗？快递能在这里收到货吗？需要多长时间？如果你仔细研究，你会发现这些用户的情绪是怀疑和未解决的，他们之间有痕迹可循。关联是抽象的基础，因为只有事物之间的关联才能从更高的层次来解释。从更高层次的抽象来看，20%的用户立即购买，如冲动、非理性或狂热，20%的用户不购买，情绪是理性、冷静或排斥的。60%的中间用户是疑惑、担忧或犹豫。虽然用户的思维不同，反应也不同，但在购买商品时，都有情感的外在体现。这给了我们抽象的基础。关联是找出事物之间的规律并进行分类。抽象与抽象的区别在于，抽象是上下结构的总结，关联是平行结构的关联。完成情绪分类和关联，抽象具有边界性。假如我们很难抽象一个知识点，那么考虑从关联开始，找出事物之间的联系。这是快速抽象的方法。在操作系统中，用户的行为、心理、逻辑等都是普遍的。它可以作为抽象和关联的基础来思考。关联还可以拓展抽象边界，发散思维。例如，我们有冲动、理性和困惑。那么用户会有贪婪吗？当然，商品折扣、商品促销等可能会将60%的部分转化为冲动。这是关联的另一种用法。抽象与关联是一体的，是好基友。简而言之，如果你想掌握操作的知识理论，首先看看碎片化的知识是否相互关联、共同或规律，然后尝试更高的层次来总结它们。技能3：对上述例子的解释可以粗略地理解为总结，即许多例子被总结为原则，我们从最初的例子演变为结构化知识。下一步就是演绎。归纳和演绎是哲学的两种思维流派，如下：麻雀会飞，大雁会飞，海鸥会飞，它们都是鸟，所以鸟都会飞。这是归纳。鸟会飞，因为麻雀、大雁、海鸥都是鸟，所以它们会飞，这就是解释。当然，我不能谈哲学。我在这里的演绎是简化版的演绎。也就是说，你需要将抽象和相关的知识体系应用到实践中。关键是用。你有一个理论，或者学习一个肤浅的理论，但它没有多大用处。你不能应用它，也不能发挥知识的价值。这就是我们举一反三的原因。再重复一遍理论:当用户购买同一件商品时，20%会下定决心购买，20%不会拖拖拉拉地关闭页面，60%会犹豫不决。现在想想操作中可以用这个理论来解释哪些场景？我参加淘宝双十一吗？我是什么样的用户？下载APP的用户是否也按20%、60%、20%区分？用户投资理财是否也按20%、60%、20%区分？多接触工作中的场景，你会发现系统的影子。比如用户投资理财，20%愿意买的肯定是贪婪、求爱、期待等。犹豫购买的用户肯定会对安全性和合理性产生怀疑。不买，要么太保守，要么看不起。逻辑与购买商品有共同之处。那么，作为一个操作计划，你如何消除用户的疑虑呢？页面设计考虑了这些点吗？用户购买过多怎么能转化？随着应用的熟练，自己的知识体系会越来越强大。应不断使用好的理论。看一堆书，学霸能考100分，普通人也能考70分。学霸发明了这些书的知识定理吗？不，他们只能用。操作知识也是如此，更难，因为没有书能真正彻底理解操作，所以操作是一项注重实战和经验的工作。好的操作不是工作了多少年读了多少书，而是在某个时刻想起应该用什么知识。我强调解读就是把理论知识放在更广阔、更实用的场景中。一是纵向观察自己总结的操作系统是否正确，能否深入挖掘或修正。第二，横向观察，学习，看看其他产品是如何应用的，其他产品是如何设计的，书中的知识是如何消化成自己然后使用的，我能学到什么？我们可以把学习想象成一个输入输出系统，解释就是不断输入，把现实中遇到的问题放在自己的知识体系中，最后不断检验案例。经验决定了知识体系深度的下限，上限由应用技能和学习决定。抽象、关联和解读是三位一体的技能。我不敢说它有多强大，但我相信它仍然有助于学习知识。如果有比这更好的技能，那就是不断学习的心。