从小秦和小路的故事讲起，看看用户导向和运营导向有何不同。

操作思维是一个抽象的概念。很长一段时间以来，我们都喜欢谈论产品思维，运营思维并不那么受欢迎。我一直认为良好的思维方式可以总结和总结，而且很容易学习。今天简单讨论一下运营思维，这只是我的一个想法，希望能有启发。我试图将操作思维归纳为两个抽象模型，是的，它们是两个模型。一种是用户导向型，另一种是操作导向型。从字面上看，用户导向型是从用户的角度和角色来推动运营，而运营导向型更多的是从企业的角度来衡量业务发展的状况。讲一个故事是不是有点神神唠叨？为更好地解释，分别邀请具有这两种思维方式的操作人员。小秦是一名英俊的文科学生。学校刚毕业就加入了互联网。一开始，Leader对小秦印象深刻的是，他出色的文案能力不仅能感人，还能抛出笑梗。他从产品的双微运营开始，每天与用户互动，处理各种投诉，后期的社区也在运营。这条路也很帅，戴着眼镜很温柔。起初，由于理科生的背景，我加入了公司，并做了更多的报告。一年多来，产品背后的各种指标都很方便，可以产生大量高质量的分析报告，属于运营团队的数据桥梁。这两种人很容易区分，一个是感性点，一个是理想点；一个与用户融为一体，一个研究数据。写app文案时，小秦更倾向于拿出手机逐字阅读，而不是在电脑屏幕上检查。他会关注手机上编辑风格的排版，反复修改标题和文章结尾，咨询朋友的感受，一切都是模仿用户的感受。若换小路写，小秦会翻白眼。这条路也很严肃，但他更倾向于提前准备，观察历史文章的数据，用户倾向于阅读什么样的内容和标题，哪些主题更高，并将内容章节控制在平均阅读时间。看看区别吧，小秦喜欢沉浸在用户的角度，因为他能理解，能达到共鸣。小路是谋定后动的典范，没有小秦那么流畅写意。从另一个角度来看，通过分析和总结，小路文案可能并不辉煌，但仍能稳步进步。对于用户操作场景，小秦的能力适合早期阶段，如维护核心用户，与核心用户的互动必须像水中的鱼一样，也可以在用户访谈中关注关键。当用户操作转换到后期，用户数量达到100万以上时，显然不可能依靠以前的集中维护。毕竟，你不能真正理解数百万用户。而强于数学的小路，在这一点上更有优势。举个更具体的例子，小秦和小路现在会从什么角度策划推广营销活动？当然，小秦从家庭的角度来看，以优惠券为例。他不会简单地发送优惠券进行促销活动，而是将优惠券分成多张。多张优惠券的目的是让用户重复消费，养成消费习惯。一张大优惠券会让用户成为羊毛党，多张小优惠券会更粘。更深层次的技巧是加入心理营销。也许每个人都听过这个故事：老王是一家馒头店的老板，他每天都会问顾客是否想要馒头，但生意很平庸。有一天路过的禅师(是的，是禅师)给了老王一个妙计，老王的包子销量直接翻了一番。妙计很简单，让老王把每天的问题从「要不要包子」改成「你想要一个包子还是两个包子？」。细心的读者可以品味话语中的意思，这是利用营销心理为消费者秘密预设立场，从「买」与「不买」，变更为「买一个」还是「买两个」，消费者会下意识地从两者中做出选择，而忽略了不买的选择。同样，小秦在营销活动中也采取了类似的策略，如给两张不同价格的优惠券，配合文案、设计，创造不会错过的暗示，预设立场：哪张优惠券更划算，而不是是是否使用优惠券。心理学借用的营销活动有很多。在其他层面，小秦会更全面地考虑消费者：是否准备活动备案？拥挤的用户如果不能参与怎么办？如果快递积压过多，该怎么办？FAQ如何给客服培训活动...小秦还会花时间包装商品快递盒，在上面加创意，盒子里有感谢信给用户。这些成本不会增加多少，但小秦的目的是增加用户晒开盒照的可能性。活动的结束并不是用户收到货物的结束。他观察了很多朋友圈，女生比男生更喜欢晒开箱照，包装质量比普通包装更容易晒。每一张开箱照片都是品牌曝光的机会。如果有10000名用户在朋友圈中发布开箱照片，20名朋友每人看到一张开箱照片，那么就是20000次曝光，相当于两张10W的照片 的效果。在整个活动过程中，小秦从用户的角度出发，所有的技能和常规，用户将如何使用优惠券，哪些嗨和愤怒，如何使用和避免，都是用户、营销和心理的结合。首先，根据过去营销活动的数据计算ROI，并提取用户粒度。什么样的用户是VIP，什么样的用户是高质量的，什么样的用户是普通的。这种描述标签是可量化的。例如，用户忠诚度可以通过回购率或回购率来衡量吗？是的，但不全面。小路将进一步细分忠诚度数据：基于行为忠诚度和态度满意度。基于行为的忠诚度是用户通过购买频率、购买份额等指标测量产品或服务的重复购买行为。满意度是通过偏好、购买意愿和评估来衡量产品或服务的偏好和期望。这很容易理解。虽然有些用户在买买买，但他们喜欢低价。假如有竞争对手提供较低的价格，买买买就是镜花水月。俗称「嘴上说要，身体很老实」。道路根据满意度和忠诚度分为四个象限：高满意度、高忠诚度是天使用户；低满意度和低忠诚度是危险用户；低满意度、高忠诚度是羊毛用户；高满意度、低忠诚度是人质用户。不同的用户类型可以采用不同的策略。用户价值、用户流失、用户偏好，都可以通过数据的维度进行细分。针对这些群体的小路策略是因地制宜。从商业的角度来看，小路知道营销活动的目的不是销售，而是利润，商业总是与收入和成本挂钩。既然细分了用户群，战略的核心就是降低成本，提高效率。例如，羊毛用户使用低利润的优惠组合；天使用户吸引他们更高的消费。SKU的价格也可以调整。商品有价格弹性系数，即商品价格变化1%，商品销量变化多少？商品降价可能会增加利润，涨价也是如此，这也是营销背后的逻辑。小路的方案是典型的玩数据。以运营为导向的思维是企业运营的思维，用户体验用户体验只被视为运营环节的变量。总结用户导向型和操作导向型的区别:用户导向型是线性思维，围绕用户与产品/服务的互动过程发起。以上促销为例，是注意-兴趣-理解-购买决策-消费-收货-分享，直到下次注意。这是一个完整的闭环，从用户端开始。运营导向型是结构化思维。虽然它也有线性闭环、目标-策略-执行-数据反馈-总结-改进-新策略，但这种闭环更多的是商业方法论。运营思维是金字塔思维，根据层次结构拆解企业/业务目标。利润是收入和成本的减少，收入是买家数量和客户单价，买家数量是不同群体的累积，客户单价是不同的购物篮大小。小路在做策略的时候，就是把一个大目标拆解成多个小目标，每个小目标都有不同的策略，相互关联。用户思维控制用户，操作思维控制业务。两者之间没有实际的区别。产品与企业的发展是两条腿的关系。也许在某些背景下，用户思维很重要，但在另一种背景下，操作稍微深一些。从能力模型的角度来看，用户导向思维的入门门槛不高。一个包子或两个包子是行为经济学的案例之一。快速了解这个系统，并且与生活中的案例有关，需要很长时间。但从用户的角度来看，理解和感受用户需要很长时间，更不用说不同业务场景下的用户差异了。这种思维与产品经理有共同之处。以操作为导向的思维需要了解业务，业务与数据增长密切相关，对数学逻辑要求较高。也可以称之为业务导向型思维，靠近数据分析师。两者的学习路径不一致。用户导向思维需要学习市场营销、消费者行为、心理学、沟通、创造力等，而运营导向需要学习数据分析、项目管理、财务成本和管理咨询。把握前者的人心，后者就是企业的经营。当然，他们都需要了解操作本身的概念。这两种能力冲突吗？不是。0~3岁的新运营商在两种思维方式上有明显的倾向，这与个性、能力和职位有关，要么是以用户为导向的思维，要么是以运营为导向的思维。即使有，其中一方的能力也是短板。随着运营经验的增加，它们都会得到加强和整合。当运营商思考策略并根据数据进行分析时，不妨考虑一下。如果我是用户，我会怎么做？运营商在社区与用户沟通互动时，不妨多看看数据的趋势变化，尝试总结，验证思路。总之，你从操作的角度思考，试着从用户的角度思考，反之亦然。用户可能会称赞小秦策划的活动。谁不喜欢贴心，但利润可能不好看。小路策划的活动成本不会有大问题，但用户满意度堪称。因此，最好的办法就是把这两种规划结合起来，取其优势。小秦和小路是两种思维模式。如果你不同时掌握这两种思维，你不妨让运营团队有这两种人互相补充，这是大多数公司可以尝试的。无论是用户操作、内容操作、活动操作还是产品操作，都可以与用户导向用户操作、操作导向内容操作等两种思维方式相结合，细分不同的系统。有空的时候我会单独写这些技巧和方法。看到这里，我相信你可能对运营思维有了新的看法。这是两种思维方式的操作，也可以称为常规，称为能力。对于新人来说，也可以称之为学习方向。