惹不起的“羊毛党”，我们要怎么应对？

对于运营，努力规划和发布活动，但意外吸引大量非目标用户，或明显是长期教育目标用户不遵循正常规则，是收集平台或产品“社会主义羊毛”，结果是利益损失、用户有效性下降、用户保留率损害、正常用户权益无法保护等多重悲剧。面对这些猖獗的“薅羊毛党”，真的让运营一头两大。今天就来说说如何和这些“薅羊毛党”斗智斗勇的事情:“薅羊毛党”定义薅羊毛，也就是拔羊毛。这个词的衍生意义一般认为起源于赵本山春节联欢晚会的素描“昨天。今天。明天”，白云为了给老板织毛衣，利用工作拔羊毛，她的行为被称为“收集社会主义羊毛，挖社会主义角落”，简单地说：占国家和人民的小便宜。百度百科全书将这个词分为两个词来解释，一个是“羊毛”，另一个是“羊毛派对”，解释实际上是一样的，也就是说，有这样一群人，利用互联网平台的一些优惠活动漏洞，然后利用优势，这类人在金融领域最多。事实上，我认为薅羊毛党的出没不仅仅是一种优惠活动，而是在互联网世界里，哪里有便宜的地方，哪里就有“薅羊毛党”。为什么“薅羊毛党”有人爱有人恨？虽然总是忙着利用，但羊毛派对不是街头老鼠，相反，目前的“羊毛派对”可以发展成为团队运营，甚至有特殊的羊毛微信组、羊毛网站、羊毛应用等产品，关键除了羊毛派对团队，或者因为他们的“羊”有些恨他们，但也有一些人不讨厌甚至默许或喜欢他们的存在：初始平台像羊毛派对：最初只有三两只小猫，这至少有点受欢迎，可以传播一些影响力，被羊毛派对占据一点小便宜比去电视台或户外打数百万广告省钱省力。乙方喜欢薅羊毛党:向客户承诺完成多少KPI。与其找供应商刷机械粉或者假数据，不如帮薅羊毛党玩。至少是一群真人在玩，最好和客户解释一下。融资平台喜欢薅羊毛党:为了数据好看，向投资者展示，给市场注入一点兴奋剂，不管你是不是在薅羊毛，甚至主动影响更多的薅羊毛人玩，因为只有这样，用户活跃的数据才会更高。小品牌和小产品喜欢薅羊毛派对：他们愿意玩免费策略和倒贴策略。他们只考虑更多的关注和影响，所以他们不在乎你是猫还是狗。但估计大部分产品运营商还是拿“薅羊毛党”很大，主要是因为羊毛党的存在容易导致以下“六失”：运营成本失控:本来打算1000人参与运营成本20元，也就是2万元。结果前后的薅羊毛党组团来了，1万人变成了20万，分钟运营成本翻了一番。数据样本失真:我给做研究的用户发了2元红包，薅羊毛党一拥而上，信手填答案，完全是为了红包。研究获得的数据真实性难以取证。数据样本扭曲：我给做研究的用户发了一个2元的红包，羊毛派对冲过来填写答案，完全针对红包，研究获得的数据真实性难以收集证据。数据有效性异常：原平台有自己准确的用户类型。例如，操作参考平台的用户希望成为老板，并一直依靠内容将用户控制在准确的范围内。结果，它被羊毛派对攻击，平台用户立即混合，有效用户难以判断。运营公平不诚实：本来想给平台粉丝一个公平公正的活动，谁知道羊毛党组刷账单，顶级都是羊毛家庭，让其他参与规则的用户只能秘密伤害。平台服务器故障：在平台活动中，大量羊毛派对的集中涌入也会增加服务器的负担，最终可能导致平台服务功能故障，影响正常工作的运行。平台发展失衡：一哄而上，都是为了利益；一哄而散，都是为了利益。薅羊毛人对平台没有粘性，更不用说忠诚度了。如果其他平台有利益，他们会追求利润。因此，平台有时处于高峰，有时处于低谷，难以保证用户留存率，平台整体发展失衡。常见的“羊毛党”分类互联网平台羊毛党活跃，甚至发展了各种“羊毛”行业，综上所述，现在“羊毛党”可以分为以下类型：刷家庭：使用刷或刷软件，或收集大量用户信息，为某个平台、活动刷刷刷工作，以赢得平台利益的机会。常见的例如：投票活动刷票；使用多部手机提交虚假信息刷等；任务人员：完成平台发布的指定任务以获得相应的利益。这些任务可能是注册、完成问卷、绑定身份证/银行卡等信息获取类型，也可能是玩游戏、点击广告、观看视频等娱乐类型。无论平台的目标用户是谁，薅羊毛党都只把这些任务作为获取利益的渠道。黄牛:黄牛也是薅羊毛族的一员，羊已经拔毛了。黄牛党利用信息获取的及时性、设备的领先性和团队合作的力量，通常垄断一些热度明显的产品，然后以高价转手获取利益。黑客：黑客通常利用平台安全的漏洞，直接克服产品或平台的保护机制，然后获得大量利益，甚至收集羊毛。比如积分商城经常被黑客攻击，把一些直充产品兑光，套走利益后离开。也有黑客以数据为目标，以销售数据为盈利方式。漏研人:专门研究各互联网平台发布的优惠活动中存在的漏洞，然后通过破解获得相应的利益。例如，支付宝的虚拟现实红包是通过搜索在线图片来获得的。例如，自行车共享的红包也有一个特殊的解决方案，即如何在不离开家的情况下破解。薅羊毛人也可以从这些解读中受益匪浅。据说现在薅羊毛党有10部手机，每个平台账号上百个，月收入几百块，甚至几万块。难怪现在的平台经理和运营商有时会提到“羊毛”变色。如何处理“羊毛党”我们的平台也被“羊毛党”攻击了几次，几乎在“六损失”经历之前，也有痛苦的教训，在这些教训中也总结了一些处理“羊毛党”的经验，可能不成熟，与你分享，希望给朋友带来一些启示！规则制定期:预防“薅羊毛党”薅羊毛党的出没，总是与平台制定的一定利益规则密切相关。因此，在规则制定期间，我们必须有风险意识，充分考虑如果有羊毛聚会，事情将如何发展：设定利益获取上限：例如，对于一些现金返还活动，需要考虑正常人可以完成多少，并设定上限，以避免刷牙造成的大量损失。例如，如果推荐用户获得红包，我们可能认为一个正常人每天推荐的新朋友不超过100个，那么上限应该设置在100个，而不是上限。设置风险防范提示：例如，应在规定的制定期内提出抽奖投票等活动。如果有人通过刷票等形式非法操作，平台有权取消其参与资格或相应的奖励。为了避免后期发现刷单刷票后只能放手。提高参与门槛：例如，对于有礼貌的研究投票活动，用户可以在参与之前对目标用户进行适当的筛选，合格的用户可以进一步参与，而不是所有用户都可以平等地填写。避免直接利益：通常，红包和电话费用户可以直接获得和带走利益是羊毛派对的最爱，对于优惠券或实物奖励，前者涉及购物使用，后者通常需要填写个人收据信息和运营统计分析时间，羊毛派对将相对较少。加强技术风险控制机制：一方面，考虑到服务器在遇到大量羊毛派对时的承载能力，并扩大其容量；另一方面，加强黑客预防技术，避免黑客攻击平台漏洞。规则操作期：及时发现平台上“羊毛党”制定的利益规则正式进入行动阶段，即羊毛党开始出没的阶段。对于运营商来说，早期发现他们的存在可能会避免更大的后续损失。1.密切跟踪数据：为什么运营商对数据非常敏感，因为数据敏感运营，可以从数据发展趋势第一次异常，如用户突然增加，或突然密集参与等，在惊喜于有效性时，也必须区分和区分其正常性。例如，我们的平台已经制作了积分商场的移动充值API接口，并将运营成本充值到指定平台。我们的会员可以在积分商场兑换订单后直接到直接充电平台完成电话充值。有一天，我们的运营商突然发现，当天的成本消耗量明显高于平时。他们迅速查询，发现一个账户一直在重复充值，然后对账户进行了深入分析。最后，他们发现对方钻了我们积分获取功能的漏洞，不断刷积分，然后更改电话费。后来我们发现JD.COM也有过类似的经历，传闻造成了2亿元的损失。相比之下，我们及时的发现避免了更大的损失。2.关注网络舆论:在平台规则被薅羊毛党关注和利用之前，网络上通常会有一些相应的消息，及时关注可以避免进一步的损失。例如，当我们曾经在平台上刷一个活动的关键词时，我们发现互联网上有一条信息：“关注XX平台，输入XX信息，第二次到达”。结果，我们立即进行了自检，发现这是由于收集羊毛党在某个过程中意外破解的商业信息造成的。3.常规监督抽查：除被动等待羊毛党处理外，避免羊毛党的另一种方式是在操作过程中指导和监督一些关键用户，如我们的一些商家也喜欢使用多个手机刷或非法操作为朋友获利，此时，访问者的指导和监督可以发挥提醒和警告的作用。此外，在运营过程中，随机的回访和抽查也会给薅羊毛党带来一些威慑，然后选择一个更宽松的平台来获取利益来对付“薅羊毛党”。：轻则引导，重则严惩。然而，即使我们采取了预防措施，我们也很难过，如果我们有利益，就会有羊毛党。我们永远无法预测，当我们暂时的疏漏导致了“羊毛党”的狂欢节。那么“薅羊毛党”出现后该怎么办呢？除了及时修复漏洞外，我的建议是，对于那些小利益获得者，我们不妨把他当作正常推广的粉丝用户，利用良好的功能、互动和平台价值，努力吸引他留在平台上，最终转化为真正的平台用户。对于那些通过钻平台漏洞给平台带来巨大负面影响或影响的羊毛党，立即取消资格参与奖励；报警后续调查的，立即报警公安机关调查处罚。最后，我不得不说，那些把“羊毛党”作为“提高平台知名度”武器的运营商，暂时的流量，可能会带来长期的恶性循环，不要迷恋“羊毛党”带来的虚假繁荣，或者练习更多的内部技能比走捷径更重要！