运营真不是一件简单的事情，所以真别小看他。

当我们多次遇到同龄人时，我们会讨论一个问题，那就是说，说实话，我没有仔细或系统地思考操作的概念。在我平时的工作中，我更多地思考如何将领导安排的工作或下一个业务方向转化为可行的“时间节点” 结果”？所以当时我说操作没有具体的概念，就是以结果为导向，把事情做得漂漂亮亮。7月1日，也就是两周前，前美团首席执行官干嘉伟(以下简称阿干)在混沌研究社开课，名为“如何科学经营科技企业”。我开始思考操作。我简单整理了阿干老师课程的逻辑和结构，并试图在本文中恢复我对操作的理解。前半段是阿干老师的课程整理，后半段是一个沉下心来做操作的人得到的思考。内容很干，但下面的每一句话都值得咀嚼几次。阿干老师的课程安排阿干老师说:1。战略与运营的关系:①战略是方向，指方向很重要；②但要搭配运营，在短时间内建立战略壁垒，两者的搭配才能突出战略与运营的重要性。2.操作中经常出现的问题:①有战略方向，但没有运营路径；②没有方法论，全靠经验拍脑袋；③逃避会议，组织结构不协调；④忽视业务元，整体效率下降紊乱；⑤BC两端差异化对待，节奏难以踩对；⑥管理不科学，系统方法从不重视。我试图将这六点重新排序为——①②⑥③④⑤3.那美团又是如何通过科学运作成为团购市场唯一的幸存者的呢？①扩张策略：首先了解当地生活电力如何在全国战争：目标市场定位（互联网市场721比例，分为SABCD五级城市350多个城市）-确定市场份额（AB城市咬前三名，成为全国市场第一）-块市场实施其他解决方案（S级城市，同类选手教育CD级城市进入现场。；②补贴策略：确定当地的饮食兴趣（如南京最喜欢的小吃类别：鸭血粉丝）-占据类别的制高点（如与鸭血粉丝老板谈论销售，通过补贴教育用户购买习惯）；③盈利策略：细分行业、城市，了解行业属性、城市属性和美团细分市场份额，设计合理的毛利率；④数据跟踪策略:不断迭代自己对数据的认知，对业务的理解，以正确的方式以更高的频率进化(阿干提到他们会分析数据)。四、科学操作三步法：①科学理解业务。解构：尽可能多地解构您的业务（时间、空间、业务、关系等），然后设定相应的目标；观察：通过观察目标指标，分析各区块，及时反馈迭代；标杆：抽象商业模型，找到标杆行业；学习：学习标杆行业，优化指标模型；重建：深入了解业务，重建运营结构（良好的运营结构可量化、可衡量、可追溯、可控）。②建立科学的组织结构。②建立科学的组织结构。组织结构问题1：企业成长，但组织模式和人才选拔制度没有成长；解决方案:BM(businessmanager缩写)是通过轮岗制度培养的。组织结构问题2：企业业务线增多导致资源分配不均等管理问题；解决方案：深入了解业务，以高效执行为结果导向，权责明确。③建设高效的运营团队。野生纯天然的“人员三分法”:没有经过良好系统培训的管理人员(如何解决:送他们去军校或者自己建军校)；我见过一个好的体系：经历过这些体系并接受过正式培训的人才（许多人习惯性地复制自己的旧经验，不知道如何因地制宜。这就是空降高管失败概率高的原因)；建立一个好的系统：从零开始建立一个好的系统，掌握建立系统的底层逻辑。“四级管理”自然增长：由于某些因素，自然成为老板；目标预算管理：只看目标和结果，无论过程中的问题和细节；过程管理：拆分目标，过程控制，学习管理过程，而不仅仅是结果；伪造：不要成为下属的上限，而是让团队成长。我的运营观是我站的角度或者员工的心态，所以和阿干老师的课程相比，你可能更能从两个角度思考什么是运营。当我发现我所做的就是在大二开始搭建学校的第一个微信平台。当时为了推广这个所谓的创业项目，让这个微信平台在短时间内成为全校用户数量最多的账号，我想尽了各种办法，包括做微信上墙，帮各团委做微信投票，做小黄人回复(直到有一天发现小黄人回复真的很黄，这个功能就被删除了)、签到等等。我在网上搜索微信平台推广，出现了“操作”这个词，这可能是我第一次了解我所有的工作，指向一个目标是什么时候上升到多少用户，所有需要做的事情，包括内容，活动，功能添加是操作的一小步。四年过去了。在过去的四年里，我一直在从事新媒体运营。综上所述，我发现运营商应该有三种心态。这三种心态分为执行、管理和战略。这三种心态只有在特定场合才能分为主次。然而，在我们的运营过程中，一个环节是不可或缺的。1.执行级：执行级分为业务执行和思维、企业深入理解和分析、个人能力成长和职业发展。①业务实施与思考：作为一名运营商，至少要做的是实施自己的工作，在实施过程中考虑业务质量和实施速度进度。同时，在完成业务后，我们也应该考虑如何改进下一步。②企业深入了解和分析：作为运营商，与企业其他部门相比，与用户的距离最近。因此，运营商需要对企业业务(有利于转型)有深入的了解、企业品牌（有利于维护企业形象，如三只松鼠的客户服务运营商必须整体呈现“可爱”属性）、企业文化、企业价值观等。；同时，运营商也需要有能力始终把握竞争动态。这里的竞争对手应该是产业链中的相关企业。③个人能力成长与职业发展:整体行业环境倡导“全栈型”人才，运营也是如此。许多运营商普遍认为文案和设计能力是不可能的。事实并非如此。目前，一人项目制度、扁平化管理等行业现象需要个人能力的全面性。2.管理水平：在绝大多数运营商中，管理水平更多地出现在项目链接中，事实上，我们往往忽略了另外两点：激发组织成员的善意，改善企业结构和流程。①推进项目进度：在项目推广过程中，绝大多数运营商会纠结于自身环节的运营深度和精度，而不是从整体上考虑项目运营结果。在企业立项过程中，管理层往往会忽略项目运营这一角色的出现。良好的运营应具备推进项目的能力，确保项目的质量和数量完成。②完善企业结构和流程：在项目推广过程或实施其他运营环节的过程中，由于合作伙伴、场地、时间等因素，缺乏某一环节或做错事情。在遇到这些事情时，优秀的操作人员会采取其他措施进行补救。但结束后，人们往往忽视了将这些内容或注意事项作为补充规定，成为企业结构和流程的一部分。③激发组织成员的善意：运营往往需要与项目成员合作，完成某件事或从用户那里获取信息。一个优秀的运营商，无论是项目中的组织成员还是用户，都要激发组织成员的善意。我所理解的善意在于成员的最大兴趣点和能力点，所以激发他们的善意是让项目成员做他们感兴趣、能力满足和高成就感的事情，让用户愿意主动传播你的企业品牌，成为你的产品的推广者。3.战略水平再次表明，战略水平不是最高水平，这是运营商需要具备的能力水平。针对企业端、产品(也称为业务)端、人事端，我将战略级分为三个点。①企业方：这里可以理解为企业事项的转型和拓展，可以大也可以小。基于原产品线，任何企业都将选择转型或扩大新业务；在操作细节中，如同样面对用户研究，习惯问卷调查或其他用户研究方法，或看到用户研究的目的是了解课程需求，然后选择其他研究方法。以上是针对企业端和个人在大大小小场景下的战略思维。本质上要优化企业结构，提高企业效率。②产品端：在管理层面，我提到优化企业结构和流程，所以相应的产品端实际上是制定流程，实现标准化的批量复制；当然，战略层面也需要考虑你负责的产品的差异化特征。③人事端：运营商具有较强的结果导向性，实际上给企业带来了新的挑战。作为运营团队的负责人，需要及时激励，辅以管理制度。而且要保持清醒的认知，激励或制度的目的是提高团队的战斗激情和战斗能力，帮助团队提高凝聚力和成员成长能力。最后有人可能会问，这么难，崇杰，你为什么还坚持？因为我听说接下来的时代似乎是运营商的时代。。。然后我想告诉那些加入运营行业的年轻人——