面对热点事件该如何做运营？

社会热点事件总能引起大家的心，结合热点做操作也值得思考。热点事件的运作并不意味着利用这种情况进行炒作，而是通过策划与热点相关的内容、活动和主题来吸引用户的注意力，提高他们对产品的青睐。它属于情感操作的范畴。自然灾害和人为灾害通常是最容易形成全民社会热点的，如地震、马航失踪、明星离婚、最受欢迎的公众人物*等。到目前为止，新浪微博上关于姚贝娜*的话题的总阅读量已经达到3.8亿，这表明了这一事件的影响。作为中国最具影响力的娱乐节目《中国之声》的热门冠军候选人，姚贝娜积累了大量的粉丝和粉丝。再加上年纪轻轻患上乳腺癌，疾病也是人们所害怕的，所以不管是不是粉丝，人们的同情心或多或少都会表现出来。今天给大家分析一下面对热点事件该怎么操作。1、把握用户心理，让用户找到认同感。PPTV之前做过一系列品牌广告。我对他们的品牌标志印象深刻，“总是和你在同一个频道”。现在身边陌生人多了，大家都习惯了和不熟悉的人保持距离，但是这样的人很容易陷入孤独的境地，所以特别渴望找到同类。当身边能理解自己，有共同话语的人，很快就会产生好感。这就是满足自我认同的需求。习大彭麻麻出访时，彭麻麻的得体着装每次都会引起社会话题，更重要的是，万能淘宝总能出现“XX同款”。关键在于这个“同”字，追同款，其实追的是认同感。所谓认同，就是寻求亲密感或归属感。产品操作也是如此。为了让用户喜欢产品，甚至成为产品的忠实用户，运营商必须首先找到获得用户认可的方法。对于热点事件的产品操作，白崎认为主要有三个层次：第一层是与用户思考，第二层是说用户想说的话，第三层是给用户一个释放情感的入口。第一层:和用户一起思考。事实上，产品的情感属性是由运营商赋予的，运营商的偏好和审美决定了产品的调性。做热点事件操作的第一步是和用户一起思考，知道用户在面对热点事件时是什么心理，通常表现为极端情绪，是悲伤吗？是愤怒？是咒骂？还是叫好。此时运营商要把自己放在普通用户的角度，情绪要有普遍性才能产生共鸣。当每个人都富有同情心时，你鼓掌，比如利用地震发财，在上海践踏时撒钱。这种与普通人价值观不一致的行为必然会受到责骂。第二层：说出用户想说的话。事实上，用户的语言是稀缺的。他心里会有强烈的想法，但他可能不知道如何表达。因此，我们应该用优美的文案和感人的音乐给用户留下深刻印象，让用户觉得你完全说出了他最想说但不能说的话。此时，用户将自愿帮助您进行沟通和传播。第三层:给用户一个释放情感的入口。用户需要发泄自己内心强烈的情绪，比如给地震中不幸去世的同胞点蜡烛，每次转发都要捐1块钱。也就是说，我们通常谈论的是参与感。在这种形式下，用户的参与成本和门槛实际上非常低，但它可以让用户觉得产品与他的心相连，他也做出了贡献。这种内在的满足感可以释放用户的情绪。2、快速响应。热点的有效期是产品运营商不仅要在24小时内对热点敏感，还要快速响应，拿出解决方案，在用户面前呈现的执行力。通常，热点的有效期只有24小时。专题内容材料、图片设计、H5页面开发都需要运营商推动产品、设计、开发等部门的同事一起完成。即使加班，做事也有意义。在热点方面，时效性对于分秒必争，尤其是新闻产品非常重要。3、事实上，并不是每个产品都适合热点事件的操作。关键取决于产品的性质和性能形式。牵强的关联不仅不会得到用户的认可，而且会让用户感到恶意炒作。因此，要做热点操作，我们必须找到与产品相结合的表达形式。以姚贝娜事件为例。首先，分析这一事件。姚贝娜是一位娱乐明星。因此，在这一事件中，娱乐和新闻产品最容易找到产品的结合点，特别适合热点内容的运营。当然，其他产品也不是不可能做到的，只需要在表现形式上做一些考究。音乐产品：姚贝娜生前的作品可以制作歌单或专辑，放在歌曲广场的推荐位置。视频产品：优点是画面感比声音更感人，所以剪辑一个特别节目是非常合适的。新闻产品：第一时间通过push推送消息，热点事件拼的是时间，即使比竞争产品早一秒也成功。此外，还可以整合热点新闻事件，做深入话题。社区产品:热点事件必然会吸引热点讨论，把话题放在首位，引导用户讨论关注事件。医疗产品：跳出事件本身，抓住用户的恐惧，提醒人们如何保持健康。其他产品：百度界面变黑、H5等传播形式的技术特效创意。最后，白崎列出了姚贝娜事件的一些应用产品的热门运营案例：QQ音乐-姚贝娜歌单搜狐视频-姚贝娜生前回顾视频百度新闻-姚贝娜相关新闻主题报纸新闻-哀悼姚贝娜H5页微信ID-“乳腺癌”主题延伸百度搜索“姚贝娜”页面变黑