运营是什么？需要做的功课有哪些？

什么是操作？操作到底是做什么的？...你会发现，回答“什么是操作”这样的问题总是不容易的。那么，让我们先回答一个更容易回答和落地的问题——操作会做什么？从基本层面看，操作中应注意和涉及的工作通常包括以下三个方面：拉新、留存和促进活动。所谓拉新，就是给你的产品带来新用户。带来新用户的手段和方式可以是多种多样的，可以是策划和创造一个传播话题和事件，可以是广告，可以是在车站做活动，也可以是通过微博，微信……因此，在新层面上，操作可能涉及上述手段之一或多种。让我们来看看保留。所谓保留，就是保证用户在通过各种操作手段被拉到你的产品和网站上后，最终愿意留下来和你一起玩。相应的留存指标称为留存率，再细一点，也可细分为次日留存、7日留存等。一个产品最悲惨的情况就是砸了大量的银子和资源引进用户成群结队，最后发现用户的保留率低得可怜。改善保留的方法有很多种。你可以打扮成一张可爱的姐妹纸，和你的用户聊天。你可以安排一些无节制的活动或任务，让你的用户上来玩得很开心。你还可以创建大量有干货和材料的内容，让你的用户乐在其中。最后，促进活动，即“促进用户活跃”。更粗俗的是，让你的用户愿意更频繁、更快乐地和你一起玩。一般来说，用户也可以在现有的基础上和你一起玩“更高、更酷、更持久”。这里也有很多事情要做，包括但不限于用户模型的构建、用户召回的沉默、用户激励系统的创建和完善等等。简单说一下这样的事情，能不能让你对“操作到底是做什么的”这件事有更具体的了解？一个合格的操作，至少应该能够完成上述具体环节的一部分。一个好的操作应该能够顺利地将上述部分串联起来，形成一个自由收放的整体。NB的运营可以超越以上，从运营中的某个节点出发，重新定义整个产品的形式、逻辑和运营模式。操作中可以扮演的角色可能简单到只是一个客户服务，也可能非常重要，直接决定了产品的生死。而且，最重要的是，操作往往是最接近用户的人，所以操作有无限的可能性。所以你发现，从根本上说，操作是，需要是一个杂项。一个好的操作，一定要对上面提到的N多个领域有所了解，至少要精通一两个领域。所以，如果你玩得好，你会让自己和周围的环境有无限的可能性和兴趣。而且玩不好，你会只是一个干瘪的跑堂，整天陷入N多复杂的事情，很难脱身。所以你现在应该明白什么是操作。但是如何成长为高级运营，需要做哪些功课呢？我们来看看知乎用户@刘锤对这个问题的回答。1．什么是操作？从广义的角度来看，围绕网站产品的所有人工干预都称为运营。因此，在某种程度上，我认为互联网产品公司只有三个业务部门：产品、技术和运营。产品运营的概念是=运营，但也许你的公司或产品主要是产品，辅以运营，所以没有必要拆除很多人来做运营，所以统称为产品运营。我把操作分为几类:市场操作、用户操作、内容操作、社区操作和商业操作。市场运营：通过不花钱的方式，以Marketing为手段，对产品进行一系列宣传、曝光、营销等干预。很多产品需要一定程度的砸钱，但是砸钱和市场行为不一样，包括不花钱的市场行为和其他砸钱的操作手段。这通常是一些接近资金的企业的主要经营手段，因为只有接近资金，有完整的利润模式才会继续扩大对市场运营的投资。用户操作:UGC社区常用以人为本的操作手段，以贴近用户、团结用户、引导用户为手段。表现在你会发现网站运营商非常愿意与用户沟通，有趣，聊天，八卦，有时你不知道这是用户还是官方员工，比如知乎就是这种，周元，黄继新，程远，ourdearamy….在产品早期，运营商自身的积极使用和干预是非常重要的。内容操作：有两种方式。一是通过编辑、整合、优化等方式处理用户在UGC社区生成的高质量内容，并配合其他手段传播。这往往是用户操作的补充。比如你在知乎回答一个问题，答案很精彩。知乎的同学会整理你的答案和别人的答案，然后通过微博、日报、周刊等手段传播。这是以内容为中心的操作。另一种是在一些媒体产品中，如澎湃新闻，如钛媒体和36kr，它们也以优秀的内容为核心进行操作。与前者不同的是，他们自己编辑、整理和编写更多的元素，这些元素不一定来自用户。很多知乎回答问题的同学都很生气自己的文章被抄袭，没有签名转载等等。社区运营：早年，我把社区运营和用户运营放在一起，告诉别人，但后来我发现这实际上是一个小问题，因为UGC用户和普通社区消费者的运营也是两种完全不同的工作。所以我单独拿出来说。社区运营是指社区消费者的干预活动，如全站活动、抽奖等..投票，把一些好文章转载到社区，引起讨论..都算。这种工作发挥到极致，就是在社区里不断煽风点火，引发大家互相喷洒，激活整个社区。(感兴趣的学生可以研究nga的“喷斗士竞技场”，这种模式近年来也被许多其他论坛或社区引用，效果相当好。）商业运营：这种方式在一些商业B2B产品中更为常见，分为BD和销售。销售是直接销售产品，BD更多的是互利合作。所有这些都是为了获得用户，然后留住用户的手段。很多企业级产品都是以这种运营模式为主要手段，比如BAT云服务产品，或者拉企业入驻，拉企业团队来自这种。围绕运营商或运营商的成长，首先要了解产品技术运营在互联网产品中的作用。产品:想出东西的技术:拿出东西操作:严格意义上，产品和运营因公司不同而有不同的定位和边界，因人而异。这三个领域对不同产品的重视程度不同。例如，以BAT为例，百度重技术、腾讯重产品、阿里重运营是公众心中的一个共同概念。在某种程度上，它与公司的初始业务和核心业务有关。当然，公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里。然而，一些小公司在早期仍然有重点。2．操作要做什么？然而，说到操作，我认为所有从事操作的学生的核心心心理素质之一是：不要强迫产品和技术。如果他们想做一坨屎，你也可以翻着花吃，然后赞美它。无论你是初级编辑、微博账号经理还是运营总监，coo，你最关心的是，你只能从头到尾得到一点用户，然后继续留住他们。你所做的所有工作都应该密切关注这一点，任何工作（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接地指向这个目的的一部分，并对数据结果负责。它看起来很简单，但实际上并不简单。比如你问问自己上个月做的工作，哪些工作对这个目的有明确的“数据结果”，哪些工作没有。如果没有数据结果的工作比例太大，你需要反思你的工作。而这一个，再拆，可以拆成以下四个核心环节。1、找出用户在哪里画像、调查、需求分析等。是的，你需要了解你的产品，即使他是一坨屎2、以可接受的成本获得用户，让他们使用您的产品市场、渠道拓展、业务合作、内容编辑、社交媒体规划活动等，花钱不花钱是为了这个目的，他们试图在一周内做一些事情，有时真的不如花钱雇佣专业人士。3、让用户继续使用您的产品用户操作，社区操作4、不使用产品时与用户保持联系召回，微博微信运营，反馈，与其他产品商务合作。3．在我看来，初级运营和高级运营没有严格的分水岭。在某种程度上，如果您只负责上述四个环节中的一个子项目（如微博运营专员、微信运营专员、内容编辑、社区活动策划等），则可定义为初级运营。通常初级操作在2-3-4之间，1你只需要理解和实施，还没有达到参与决策的地步。这时，你是个执行者，脚踏实地就行了。说实话，在这个阶段，你的工作是以天为单位计算的，可替代性很强。当你做得越来越好，对自己的环节了解得越来越深，并开始逐渐将自己的能力范围覆盖到整个环节时，你已经是一个中间操作。您可能不关心市场投放，只关心保留，甚至不关心保留，只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了，你在整个产品的业务链中，作为一个链接，已经形成了一个不能绕过的关卡，这也是你的价值。这时，开始以周作为计算单位来考虑你的工作效果。然后，当你这样做的时候，你的能力越来越大，你的视野也越来越大。你开始思考如何进入上游和下游。例如，你是一名营销经理，你已经开始考虑流量是否可以留下来，积极开始与社区运营商合作做一些活动，或者你是一名社区运营经理，你计划社区UGC活动，然后积极协调营销人员将这些精彩的UGC传播到外圈，你不断扩大你的能力范围，在这个阶段，你已经进入高级运营，更大的愿景，更多的资源，需要布局的布局开始按月甚至更长时间计算。你的任何决定都会影响以后相当长时间的运行状况。风险越大，责任越大。事实上，上面提到的核心目的有两个层次：一个是创新，另一个是保留。如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且做得很好，你可以开始控制现场。根据产品不同阶段的不同需求，关注整个运营环节在不同阶段首先应该突破的地方，充分考虑合理配置资源，无论是金钱还是人力，在你眼里都是可以分配的资源，不管一个城市和一个地方的得失，在考虑问题时，需要一个相对较长的时间线。你已经初步具备了运营总监的能力，下一步就是COO。你最初有能力成为一名运营总监，下一步是COO。一些公司也必须考虑投资者之间的关系，PR，各种vender的部署和大规模的业务合作，但这些已经进入公司，而不仅仅是产品层面的运营。这一层也是最难突破的。瓶颈在于，如果你之前一直在“拉新”“留旧”其中一个领域深耕，你深耕的时间越长，做的越深，跳出去理解另一个领域的难度就越大。因为价值观和思维方式完全不同。因为用户完全不同，你花了很长时间了解陌生用户的想法，他们如何一步一步地开始使用你的产品，你需要花几乎相同的时间来了解你熟悉的用户的特点，以及如何连续使用它们。举个极端的例子，比如百度的凤巢系统(就是搜索推广的背景)。如果你的目标是吸引新用户，你需要让用户有这样一种认知：“在百度做广告是可靠的”。你可能需要花很多时间向用户灌输“简单、易操作、流量大、帮助你赚钱”的观点，这是吸引新运营的关键。此时在用户心目中，您的竞争对手是腾讯广点通、微博粉丝通、门户投banner，还包括线下广告系统。因为你的用户太“愚蠢”，不能很快理解你的观点，所以你需要销售，挨家挨户，举办各种会议，做案例推广等等，在各种地方投资广告，刷墙。如果你的目的是让已经开始用凤巢的人花更多的钱，不仅要让用户觉得你好，还要让用户觉得他在这里。我见过太多人用凤巢玩不转然后弃之不用。这时你的思维维度就变成了，我怎样才能让用户从凤巢赚更多的钱，继续增加对balbla的投入？然后你需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好的工具。此时，您的竞争对手或干扰项已成为前期销售、客服、产品、技术等内部因素。