看看新媒体运营人的KPI

前几天在群里做了一个调查，做新媒体最怕什么？许多学生抱怨老板的KPI折磨。所以我去谈了一些企业新媒体经理。他们中的许多人也很困惑：“网上不都说新媒体很简单吗？教你XX招，快速10W 之类的。为什么我们的同学做得不好，最头疼的是给他们设置KPI。除了阅读和粉丝数量，我们还能看到什么？“为了解决这个问题，一方面，企业管理者应该了解一些新媒体的常识，另一方面，合理的KPI对新媒体的良性发展也同样重要。本文将围绕企业如何设置KPI展开：在设置KPI之前，我们应该知道三点：不同类型企业设置KPI的重点是企业设置KPI的重点。利用企业增长的核心KPI秘密。首先，KPI不是目的，KPI是一个非常明确的结果导向。企业只需要三种新媒体：1.人2.钱3。资源，所以当你想完成一件事时，我们需要先设定目标，然后拆分目标，最后分成一个详细的KPI。在找到企业做新媒体的真正目的为企业设立KPI之前，首先要明确“现阶段，企业做新媒体更注重做什么？“无非是以下三种:媒体品牌产品卖货有同学会问，有的有媒体属性，卖货？那么如何判断他在做什么最本质呢？例如，逻辑思维已经从简单的媒体转变为媒体 卖货。但其核心在于媒体。判断这一点的基础是:其微信官方账号更多的是读者，而不是客户。对行业和竞争对手的深入了解同样重要，他们想要建立一个合理的KPI。这里的行业有两层含义，第一层是企业所在的细分行业。比如学霸君在教育行业的K12领域。此时，有必要了解K12学生、家长和教师的角色，以及教育行业的基本特征。第二层是企业所在的新媒体类别，新榜将行业分为24类。此时，学霸君正处于教育类别。发现500强教育类大号较少。至少我知道教育在整体上的地位。在深入的行业研究中，还需要研究细分领域的头部大号，并对其进行拆解研究。例如，这是一个竞争产品，拉出他们的标题阅读数量，根据相应的阅读，发现经过三个阶段的红利可以清楚地看到。红利期意味着企业在此期间支付的成本将大大降低。例如，在13年、14年内，企业注册了微信。从微博引流，或者名字好起来，粉丝可以很快涨到几十万，而不用大费周章。活动红利，如14、15年的投票活动、新年签证等，可以在短时间内增加大量粉丝，但现在几乎不可能。红利、广点通等。类似于“一条”，据说单个粉丝的早期投放成本低于1元。当然，也有表面上看不到的红利，比如某号通过学校关系强迫家长关注，涨了几百万粉。所有这些都需要先摸清楚。了解自己的情况，了解对方之后，更需要了解自己。数据层面：你可以通过考拉或一个伴侣等工具导出你的历史文章。然后根据阅读情况分享收藏情况和增粉情况进行统计分析。分析数据后，你可能会知道你目前的粉丝数量、粘性和其他数据。企业层面:企业属于什么阶段，投资轮次(没有，A，B，C，IPO），企业新媒体的品牌影响力和预算。知道自己能掌握的资源。例如，只要大工厂获得资源倾斜，合作和粉丝就可以来得特别快，类似于滴滴通过微信红包关注，粉丝数量超过7000万。但对于小企业来说，前期苦逼的闷声发展至关重要。对于不同目的的企业，KPI设置的具体方法有重点。下面详细解剖各类重点数据:媒体品牌以读者为中心，立足点是内容。典型案例：虎嗅，Linkin中国，在这种情况下，粉丝被定义为读者。微信微信官方账号更像是连载杂志。对于杂志来说，最重要的是看发行量。在新媒体时代，是阅读量。但杂志的发行量取决于杂志的内容、发行渠道、月刊或周刊的许多方面。新媒体时代就是这样定义的:内容运营:全平台阅读量:全平台阅读量=自有微信微信官方账号阅读量 转载微信微信官方账号阅读量 为什么其他媒体的阅读量(如今日头条、一点信息等。)强调整个平台，因为媒体类型的核心在于传播，接触的人越多越好。微信官方账号开通率:开通率=会话渠道开通人数/整体阅读人数，因为文章会有一定的开通周期，一般按发布后3天统计。原创率：文章原创比例，当然，原创比例越高，公共账户内容质量越高。留言数：每篇文章的留言数量，代表读者的粘性。阅读完成率：有多少用户能完全阅读你的文章。这需要打开流量所有者，因为你需要阅读文章才能看到广告，你可以间接地看到广告空间的曝光，看到阅读文章的人数。转发率：意味着文章对读者有触摸收藏率：意味着文章对读者有用，渠道运营：微信官方账号粉丝数量：相当于全平台稳定转载合作伙伴的初始流通：有稳定的转载对象（对方可以打开白名单），可以排水。外部互推(活动)的内容数量很多，尤其是时尚行业，互推至今仍是一种非常有效的方式。互推的关键在于粉丝的匹配，最好是异业。平台渠道数量和质量：除微信外，今日头条、网易、凤凰等渠道的数量，以及腾讯芒果计划等各种渠道的支持。对于自媒体来说，广告合作伙伴的数量是基于内容的，广告是发财的基础。因此，获得稳定的广告合作伙伴数量是业务的核心要求。产品型偏产品型，以用户为中心，立足点为产品。在这种类型下，粉丝被定义为用户。微信微信官方账号更像是产品。典型案例：帮助，成千上万的聊天，我的印象笔记产品整体围绕用户，可以从AARR模型考虑产品早期阶段：更关注获取用户，提高活动。因此，KPI设置为：新用户关注产品功能使用（注册）的人均使用次数：更关注产品中后期的保留率和收入获取环节。1.留存率这里的用户留存率一般是指次日、7日、30日、90日。当然，每个企业都可以调整具体业务。2.ARPU(单个用户的贡献收入)获取收入环节用户，LTV(生命周期总值)等。关于产品本身的评价：产品本身的易用性，是否有明显的bug。用户使用时间长的NPS(净推荐值)销售商品，以客户为中心，立足点是商品。在这种类型下，粉丝被定义为客户。微信微信官方账号更像是商场。典型案例：赞、乐春、京东电子商务核心公式为：销售=访问用户*转化率*客户单价可从这些指标中拆解订单整体数据：客户单价用户数据：1。用户购买路径：包括：访问、注册、购物车、订单、成功购买2。用户分层数据：新老用户比例、购买频率、回购率等。然后可以制作RFM模型来划分商品数据：SKU商品库存流量数据：流量来源渠道数量：如朋友圈、软文本、KOL等渠道推广成本KPI设置知道哪些可以具体评估指标只是第一步，KPI设置有几点需要注意。考虑到行业的实际情况，这里的合理性是指匹配当前行业及其自身的情况。例如，媒体型企业的整体开放率约为3%。对比自己的企业，如果现在开业率是3%，按周设置，不要一下子开始翻倍设置，下周设置6%。这是我在美丽的时期，我们的KPI开放率每周增加10%，最后想稳定到8%左右。考虑到季节时间因素，KPI一般分为三类：年度、季度和月度。但同时也要考虑各行各业的实际情况。例如，同样的教育行业，根据周观，周六和周日是高峰。按季度来看，在K12领域，尤其是学生运营，学生在寒暑假活跃度较高，因此在此期间KPI的设置数据可以更高。对于电子商务行业来说，这两个大时间节点，618和双11，这两个月的总体指标肯定是最高的。考虑到人力资源因素，企业不应该一上来就把KPI放在卫星上，也要考虑人力资源因素。比如小企业只有1-3人做新媒体，有的同学不仅要写文章，还要做社区，还要做投放。若同时给出多个KPI指标，就会导致其走向“新媒体从入门到放弃”。此时，找到他的核心业务，如主要内容，然后设置主要的内容KPI，其他核心KPI秘密辅助新媒体增长在新媒体领域，很少看到企业通过设置KPI设置和突飞猛进。那么新媒体增长核心KPI设置的要领是什么呢？注重过程评估，而不是结果评估，更注重新媒体学生的过程，而不是结果。这有点像国外流行的OKR系统。设定一个可行的目标，可能需要跳跃才能到达，然后拆卸。作为企业管理者，除了关心指标是否达标外，还需要看实施行动。比如为了增加微信官方账号的粉丝数量，去买粉，或者加很多薅羊毛。特别是对于金融专业的学生来说，100个薅羊毛不如一个真正的用户。即使完成了这样的KPI，也没有意义。1 N的设置方法应该在某个阶段设置一个核心指标，然后辅以其他指标。这一核心指标又称北极星指标，能深刻影响大家的执行动作。例如，在接管美丽订阅号码的早期阶段，粉丝数量已经达到了数百万。此时，粉丝增长可能不是主要目的，更重要的是维护用户粘性。因为之前的KPI是进站UV，发文章都是发商品图，粉丝粘性很差。如何提高粉丝粘性，当时找到了一个核心数据:每篇文章的消息数量。为了提高这一指标，有必要优化文章的主题选择，加强与粉丝的互动。因此，当时我们增加了每日互动栏目和星座栏目，粉丝留言数量明显增加。这带动了阅读量的增加，菜单栏的消息量增加，进站的UV也进一步增加。正如刚才所说，企业的KPI并非一尘不变，到了一定阶段，需要根据具体目标进行改变。比如逻辑思维，以前的目标可能是增加粉丝数量，现在更注重粉丝的实现，引导大家“得到”付费。比如美丽说之前的KPI是进站UV，相当于卖货型，但是发现效果很差。后来我变成了媒体型，KPI也变成了媒体指标。对于新媒体人来说，永远跟随用户的最大价值不是完成KPI，而是用户为我们创造的价值。永远跟随用户，忍受孤独，用户会给你超出预期的回报。以今年最火的自媒体“夜听”为例，刘晓从0-10万花了一年时间，从10万到现在的2000多万，只花了不到一年时间。最后，鲁迅先生的一段话给了大家：“愿新媒体的学生摆脱空调，只是向上走，不必听自暴自弃的话。能做事，能说话。在这片红海里，你可以在不等潮水的情况下游到彼岸。”