口碑营销运营小指南，超级全面。

“这几天，由于吴京导演的《战狼2》票房大丰收，甄子丹的《战虎》接下来就要出现了、赵文卓的《战豹》和小鲜肉的《战娘》，马蓉的《站街》！还有白百何的“站棒”！“所有这些都清楚地向我们展示了良好声誉的本质，口碑和蔑视链这对孪生兄弟，一句话：“值得模仿，永不超越”！口碑（WordofMouth）口碑营销起源于传播，因为它被广泛应用于市场营销；在互联网时代，人们有更广泛的沟通和接触，口碑营销是企业发展的催化剂。通过有效的口碑营销，企业可以降低宣传成本，增加潜在客户的交易概率，增强客户的信任感，提高产品的回购率，提升企业形象，增强用户对品牌的忠诚度。同时，它也是一种巧妙的营销方式，与同行分离。那么，在这个移动互联网时代，如何通过网络实施口碑营销策略呢？有没有办法让你的产品、品牌、业务得到更广泛的口碑传播，让新客户来到这里，主动给你送钱？有么？1、值得模仿：除了高转化率外，用户推荐的三种驱动力用户推荐还将提高TA使用产品的活动性和保留率。因为人们会潜意识地保持他们的认知和决定是正确的，在向他人介绍更多之后，他们会对品牌更忠诚；为了刺激更多的用户推荐，你必须首先了解为什么用户会帮助你推荐？用户推荐的驱动力主要有三种：01产品驱动非常愿意与周围的朋友分享，因为产品或服务本身非常好；用户使用后经常叹息「真好用！」「真好看！」「真方便！」「体验真好！」这种评价；这就要求产品在体验、模式、服务、性价比等方面明显优于同行。02精神驱动精神驱动不同于产品驱动的原因是，用户并没有解决自己的实际需求，而是产品灵魂人物的精神刺激了用户。比如你听到的「这部手机真有感情！」、「我们都欠他一张电影票！」，这两句话很熟悉。这种用户推荐来自满足用户精神满足的驱动力。有时候我们会听说现在「情怀泛滥」，一方面，很多人发现感情很有价值，开始依赖感情。一些厌恶的原因是许多创始人只是「说说」只是没有真正表现出来。「情怀」，但是情感的运用还是很有价值的。例如，在一些娱乐产品中，「帮明星打榜」也是利用粉丝的精神驱动，真的很有效。例如，在鹿晗4月20日的生日那天，鹿晗的粉丝们自发地组织并呼吁其他粉丝发表大量评论。在一条微博上有20万条评论，只是为了庆祝他的生日；然而，粉丝们对此并不满意。他们在中国情人节冲刺了1314万条。作为中国情人节的粉丝，他们直接打破了吉尼斯世界纪录！一年后，又到了他的生日，就变成了4200万条评论，天啦鼾！然后粉丝们为了追求“一心一亿”，把评论冲到了1亿多条评论，现在微博上#鹿晗#话题的阅读量已经达到了700多亿！当我看到它时，我也很震惊。这个TM叫洪荒之力！由于产品本身设计的推荐机制，03利益驱动可以通过分享推荐朋友获得一定的好处；这一好处不仅包括现金返还、优惠券、折扣、产品等直接好处，还包括使用一些虚拟产品。例如，共享可以解锁某个功能，延长VIP的使用时间。例如，有一些群体产品，直接购买是一个价格，三人群是另一个更低的价格，这实际上是启动用户吸引朋友一起使用的好方法。2、从未被超越：当用户推荐六个要素谈论口碑营销时，我们的许多企业都有误解。一些企业认为，制造好的商品会让消费者满意，从而建立良好的声誉，让消费者口碑营销。事实上，制造高质量的商品，让消费者满意，只是口碑营销成功的基本保证，这是必不可少的，但仅此而已还远远不够。口碑营销作为一种营销形式，自然包含了很多营销策略和实施技巧，其中口碑营销内容的设计非常关键。一个成功的口碑传播内容应该包括六个要素:利用潜力、利益、新颖性、争议性、私密性和故事性:01利用潜力进行口碑营销，其特点是以小战大。在操作过程中，要善于利用各种强大的势能为自己使用——可以利用自然规律、政策法规、突发事件，甚至竞争对手的势能。当百事可乐刚刚成立时，它受到了老饮料巨头可口可乐的阻碍。可口可乐以其悠久的历史和美国传统文化为卖点，嘲笑百事可乐是一个刚刚诞生、没有历史、没有文化的品牌。在广告中，它以各种方式比较自己的“老”和百事可乐的“新”。的确，这样的广告让很多消费者相信可口可乐更正宗。当时，作为一个初创品牌，百事可乐没有那么大的实力通过广告战来反驳或对抗可口可乐。他们想出了一种方法——借助可口可乐的“新旧理论”，树立百事可乐的品牌形象。因此，百事可乐以“新一代可乐、新一代选择”为主题，宣传新可乐的好处，专注于喜欢尝试新事物的年轻人，因此，可口可乐铺天盖地的广告反而帮助百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。在02利己主义的生活中，我们最关注和谈论的是与我们自己利益相关的各种话题。例如，民生问题被评为2008年人们讨论最多的话题。在我们自己的生活中，我们最关注和谈论的是与我们自己利益相关的各种话题。例如，民生问题被评为2008年人们讨论最多的话题。因此，口碑营销在中国市场尤为重要，它必须直接或间接地将传播的内容与目标受众联系起来。例如，“超级女声”的成功是利用传播者是事件的利益主体，使其不仅关注和参与，而且积极传播和邀请亲友关注和参与，产生强烈的倍增效应。为了打败竞争对手，美国一家饼干制造商开展了大量免费饼干配送活动，竞争对手指责其不正当竞争，工商部门开始介入调查。由于饼干的赠送与消费者的利益有关，事件的发展引起了消费者的广泛关注。该公司动员消费者获得同情和支持，这一举措确实有效，有些人甚至通过旅游来支持该公司。虽然最终的礼品活动已经停止，但企业的知名度和声誉显著提高，产品销售也显著提高。在当今信息爆炸和媒体泛滥的时代，消费者对广告甚至新闻都有很强的免疫力。只有创造新颖的口碑传播内容，才能吸引公众的关注和讨论。当时，张瑞敏砸冰箱是一个热门话题。因此，海尔受到了广泛的传播和高度赞扬，但随后其他企业也出现了类似的行为，因此几乎没有人关注，因为我们只对新奇、偶然和第一次发生的事情感兴趣。因此，口碑营销的内容应该是新颖和奇怪的。我们今天常见的购买礼品促销形式，效果不明显，但最早的购买礼品形式取得了前所未有的成功。在16世纪英国的一个小镇上，水果农种植了大量的葡萄，并获得了丰收。因此，葡萄的价格很低。即便如此，它们也卖不出去，在果园里腐烂。一位庄园主想出了一个办法，从外地买了一批苹果，顾客每买3公斤葡萄就能得到两个苹果。在当时的英国，苹果是一种非常昂贵的水果，因为它不是苹果的产地，而且价格更贵。由于运输困难，当地几乎看不到苹果。庄园主没有做任何宣传，却引发了镇民的抢购。大家都跑去告诉，把庄园围起来。虽然给苹果增加了一些成本，但价格并不高，因为它是直接从苹果的主要产地购买的，苹果销售的葡萄也以相对较高的价格购买的。最后，它不仅卖空了所有的葡萄，而且还赚了很多钱。这是最早的购买礼品销售，但后来，每个人都采用了这种方式，消费者已经习惯了，失去了强大的力量，所以新颖、奇怪是口碑营销成功的一个重要因素。有争议的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往有一些负面内容。企业在口碑传播中要把握争议的规模，最好在两个积极的意见中发展争议。为了吸引公众的注意，一家企业在招聘时采取了奇怪的措施：只招聘生肖狗员工。果然，它引起了公众的广泛关注和讨论。许多媒体纷纷报道，但事件并没有给企业带来积极的利益。公众对企业的就业歧视、封建迷信等问题负责，给企业带来了极其严重的负面影响。为了引起媒体的关注和公众的口碑传播，另一家企业计划在举办展览时使用麒麟作为中国的象征，并计划将其制作成展览的吉祥物，征求社会意见，这也引起了公众的关注。企业推波助澜，引导公众讨论：中国应该用龙作为象征还是麒麟？企业找出了麒麟象征中国的几个原因。有许多支持者和反对者。在讨论中，我们都知道展览。最后，麒麟和龙作为吉祥物出现在展览中，每个人都很高兴。私人秘密世界上最广泛的事件曾经是秘密，因为我们每个人都有探索私人的兴趣。事情越私密，就越能激发我们探索和讨论的兴趣。一位英国学者做了一个有趣的实验：他神秘地向两个邻居透露了一个消息，说一只怪鸟早上在他的院子里生产了一个巨大的绿壳蛋，并告诉两个邻居不要告诉别人，但不到一个小时，有人在街上谈论这件事，不到第二天，学者镇上的每个人都知道这个消息。秘密就像潘多拉的魔盒。你不必故意告诉别人打开它。每个人都会尽最大努力打开它。因此，私人内容是口碑营销传播中最有效、最有趣的手段。然而，在制造私人秘密事件时，不要欺骗或给观众一种被愚弄的感觉，这是不值得的损失。 06故事产品让消费者喜欢，除了标准化内容质量，也主动让消费者了解你的产品精神，同意你的产品背后的故事，最好的是苹果创始人「乔伯斯」在苹果行业，我们不仅看到了他们的产品，还通过乔布斯彻底了解了整个苹果的概念和精神，这也是苹果粉丝如此热衷的原因之一。当我们做口碑营销时，我们最好忘记我们在做广告，但传播一个新奇有趣的故事。一个好的故事自然有着悠久的历史。如何讲好这个故事取决于作者和主人公的商业智慧。3、口碑营销中经常出现的误解01。如果核心体验做得不好，请在核心体验做得不好的情况下邀请用户。没有必要甚至有害地增加大量用户。在这个阶段，核心体验做得不好，保留率肯定很低，大量用户的涌入只会带来更多的负面声誉，不利于以后的努力。物质刺激是用来促进传播的，而不是制造物质刺激的传播，以确保产品本身有一定的自然传播，物质刺激只是加速放大这种行为。否则，在口碑不好的情况下，被邀请的用户只能是物质奖励用户，这不会是现阶段需要的种子用户。核心体验是否做得好，一个是用户的声誉是否好，另一个是保留率，这是决定是否启动新的重要指标。提炼02核心价值模糊你产品的核心价值是什么？什么样的人解决了什么痛点？这是产品经理想得很透彻的问题。有些产品还没有做大，什么功能都有一点，而且没有特别突出的功能，用户使用起来也很困惑，更难形成沟通。并非每个用户都是总结提炼的大师，他不知道如何表达产品的好处，也不容易推荐成功。因此，提炼公司产品的核心价值，既方便新用户理解，又方便老用户传播。例如，有一家叫云来的公司。根据我的经验，他们的核心是营销H5生产服务，但他们专注于在营销中创建一个新词——场景应用。这真是一个很难理解的词。即使我听到他们的首席执行官解释了几分钟，我也不太明白。对于他的许多客户来说，他们仍然是传统的企业主，据估计，听了之后，他们更加困惑。到目前为止，场景应用这个词还没有得到用户的广泛认可。该公司的产品主要由销售驱动。如果早期的核心价值细化更准确，就会有更多的用户沟通建议，而不需要太依赖公司每天提供的一批销售人员。如果你真的想创造一个新的概念，你应该使用可以帮助用户理解的隐喻来帮助记住产品，比如互联网词中的一些概念，比如「风口上的猪」「资本寒冬」「小步快跑」「云备胎」，这种简洁明了，一目了然，不用费劲解释。03用户理解与您不一致的问题之一是，您所理解的产品与用户所理解的产品非常不同。试着问用户，他们是如何理解你的产品的？如果你向朋友推荐，你会怎么介绍？用户很可能会意外地发现你的产品是另一种形式。例如，一个朋友有一家公司声称他们的产品是社区营销解决方案，但我只能认为这只是一个活动注册网站，在社区营销没有真正的功能来解决痛点，这不是定位问题，但产品功能不能让用户感知产品的定位。他们在营销和沟通方面会非常困难，不断地告诉用户一个产品定位，而用户的真实感知是另一个定位，这种撕裂感的差异，会让用户和操作非常尴尬。那怎么办呢？想清楚产品的准确定位是什么，用户可以用解决需求的产品功能清晰感知。04没有方便操作的共享方式A:「用户如何分享你的页面？」B:「用户可以截图...」A:「呃……」这主要是一个意识问题。许多应用程序没有在一些主页上设置共享模式，入口隐藏得很深，因此用户只能使用截图共享。截图不仅操作麻烦，有些用户也不太擅长截图。更重要的是，分享他们看到的新用户不能轻易返回产品。即使是微信上的H5页面，