企业数字化选用平台  |  服务热线:400-0033-166

什么是CRM平台?是帮助企业管理与客户间的业务关系的平台

2021-01-25 11:30:40 阅读(116 评论(0)

伴随着销售市场的发展趋势,人性化的营销方法愈来愈受到高度重视。因此,假如公司要想得到大量的顾客,就务必要搜集很多的信息内容,充分了解市场,认识自己所应对的状况。要是没有CRM管理系统这类顾客可视化工具出现,那么公司不论是在变化营销层面,还是在搜集很多信息内容层面,都是碰到十分大的艰难。那么什么是crm平台呢?下面为你介绍。


什么是CRM平台?是帮助企业管理与客户间的业务关系的平台 

图片来源于网络

 

什么是CRM平台


它的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系,帮助企业不断发展壮大。

但实际上,crm所管辖的不只有客户,它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系,包括同事、供应商、服务用户以及客户。

 

它是如何运作的呢?crm系统最基本的功能就是为企业提供一个平台,方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。

在这个平台上,你可以跟踪与客户的所有互动记录:所有的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的资讯等等。


也就是说,CRM平台可以将同一客户在不同渠道的信息进行汇集,其中包括公司的官方网站、热线、实时对话、邮件联系、营销材料和社交媒体等。CRM平台还可以向一线员工提供360°客户个人信息,实现对客户行为的清晰把控,包括历史购买记录,购买偏好和关注问题等,以便客服提供更优化的服务。


CRM平台的特点:


1、综合性


crm平台综合了绝大多数企业有关客户服务、销售和营销管理系统自动化和优化的需要,通过具有多媒体、多渠道的联络中心实现了营销与客户服务的功能,同时通过系统具备的为现场销售和远程销售提供的各种服务实现其销售功能。

 

2、集成性


客户管理要有效发挥作用,还要与企业的后台系统进行集成。在电子商务背景下,客户管理系统与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造财务等系统的集成,将彻底改革企业的管理方式和业务流程,确保各部门各系统的任务能够动态协调和无缝链接。

 

3、智能化


客户管理系统还具有商业智能的决策和分析能力。客户管理系统中获得并深化了大量的客户信息,通过加强对数据库的建设和数据挖掘工作,可以对市场和客户的需求展开智能性的分析,从而为管理者提供决策的依据或参考。

 

什么是CRM平台?简单来说,就是帮助企业管理与客户间的业务关系的系统平台。如果你还想获取更多相关信息,可在万商云集平台查看。


未经允许不得转载,或转载时需注明出处