活动细则，考验的是整体把控能力及预见能力

活动策划方案是运营的基本功，但很多策划只注重创意，认为活动细节只是小事。因此，活动推出后，往往会出现不同用户对活动的理解不同、活动执行与活动策划的偏差、用户利用活动中存在的漏洞获取利益等问题，使其他执行人员、客户服务人员甚至开发人员不得不厌倦填补坑。这主要是因为活动策划在主题确认后缺乏完整的活动规则。有人可能会问，写这么多条款，没人看，有用吗？当然，我认为这是有用的。活动规则相当于活动方与参与者之间的临时合同，这不仅有助于所有人（包括内部执行人员和感兴趣的用户）了解更多细节，也有助于在活动过程中遇到争议时保证条款。那么，一个完整的活动规则应该包含哪些要素呢？我认为一般包括以下元素：1、活动信息的完整复述活动规则一般是活动专题页面的补充，优秀的活动专题页面往往能够为页面的表达和设计感承载有限的文本内容。因此，活动细则首先需要完整地复述活动的基本信息，如活动时间、活动对象、活动内容、活动参与条件等。2、活动词汇的定义活动策划往往会陷入误解，即每个人都理解自己经常写的活动词汇的含义，这往往会导致沟通障碍。正如下面乔哈里的窗口所示，并不是所有的活动信息都在开放区域。词汇定义的作用是在活动前尽可能挖掘活动信息中的隐藏区域和盲点，以帮助理解和实施。例如，我们的平台有时是针对粉丝的，有时是针对会员的。也许大多数计划会认为粉丝和会员的概念是如此清晰，无需定义。但实际上，对于用户来说，并不一定清楚。因此，需要补充活动细则。粉丝是指关注XX微信微信官方账号的用户，会员是指绑定手机号码并在XX微信微信官方账号注册的用户。对于其他内部表达方式，需要增加定义说明，方便大家理解，有助于有效沟通。3、活动策划完成后，建议与执行人员和客户服务人员沟通，尽量听取他们的意见和建议，限制活动执行过程中可能出现的特殊场景。常见活动的特殊场景包括：本活动是否与其他活动同时共享；退款、退款、退款等，活动参与是否有效；如果用户权利（如积分、支付金额）等参与活动是否有其他限制，如果活动结束时没有福利，相应的权利是否会返还。是否需要某种操作才能参与活动，如果用户操作问题承担责任，指定操作要求逾期是否会提醒通知或视为自动放弃奖品是否允许退货或折扣，如果奖品质量问题负责其他渠道，其他平台对活动的不同解释，以哪个平台的活动说明为准。以上只是一些简单的特殊场景。事实上，任何活动都不能根据你的想法完美发展，但可能会出现各种特殊情况。只有与执行人员、客户服务人员和其他更有经验的规划和运维人员沟通，我们才能了解活动中可能出现的特殊场景。以上只是一些简单的特殊场景，事实上，任何活动都不能完美地根据你的想法发展，可能会出现各种特殊情况，只有与执行人员、客户服务人员和其他更有经验的规划、运维人员沟通，才能了解活动可能出现的特殊场景。活动规则需要在这些特殊场景出现时提前限制活动的实施。4、活动风险提示活动风险是活动特殊场景的进一步演变，活动特殊场景很可能是例外。限制是解决纠纷，尽量保证活动各方面细节的完整性。活动风险一般是指规划者最不希望活动发生的情况，但一旦发生，活动规划者需要通过细则提醒用户活动方的决定，以实现活动的有效风险控制。活动风险通常包括以下情况，如：活动平台被黑客攻击，或用户刷系统；服务器、设备、网络等系统故障；其他组织者不可抗力影响活动进展的对策；一般风险控制最好包括内部和外部版本，内部是各种风险的解决方案，包括外部口径，外部责任和用户说明是有风险的。5、活动未完成的事项仍然受到限制。保留在法律允许范围内的活动最终解释权如之前所示的乔哈里视窗所示。除了公开区、隐蔽区和盲区可以在活动规则中尽可能完整地解释外，还有一个未知区。毕竟，没有最完美的活动计划，执行过程是一个非常复杂的环节，很可能没有人预料到。因此，建议在活动细则的最后增加活动未完成的事项仍然受到XX平台通知的限制。如果在通知平台上进行补充说明，则表明活动参与者明确了补充情况。因此，建议在活动细则的最后增加活动未完成的事项仍然受到XX平台通知的限制。如果在通知平台上进行补充说明，则表明活动参与者明确了补充情况。虽然最终解释条款明确规定“最终解释权”不得作为霸主条款侵犯消费者的合法权益，但在侵犯消费者的合法权益时，该条款无效。但是，商家必须有权解释自己表达中可能存在的理解歧义的条款。因此，建议在活动细则中保留。如上所示，活动规则实际上测试了活动策划人员控制和预测活动的整体能力。考虑得越详细，执行人员和客户服务人员就越容易。如果是更大的活动，建议策划人员和客服人员在细则之外补充详细的活动Q&A，以示说明。相信准备多了，弯路少了，“坑”少了。