实操案例丨资讯类产品日常工作及到运营侧

2020-12-04 09:42:45 阅读（160） 评论（0）

产品运营的定位很尴尬。我们不仅要做产品方面的工作，还要做日常工作。因此，我们需要掌握产品技能和操作技能。在商业化部门，我从事信息产品，日常工作主要是从产品侧增加本地频道的刷新量。众所周知，信息频道的刷新量不仅与日常生活有关，还与内容本身有关。产品能做的工作很少。针对这种情况，我们进行了以下操作。一、为什么来？为什么用户来到任何产品都需要解决？为什么留？从哪来？这三个问题。为什么是产品运营商首先要解决的问题？这个问题的答案一般是指产品定位，即产品能帮助用户解决什么问题，吸引用户使用。在回答这个问题之前，我们首先分析了app中各种预设频道的内容和用户app的行为数据(信息app会有顶栏预设频道)。通过数据分析得出的结论是，大多数用户的信息需求在推荐流中得到了满足，推荐流的刷新量最高，当地频道和一些长尾频道的刷新量低于推荐频道。根据分析结果，我们重新确立了当地频道的定位：提供与当地强相关的新闻和信息，链接当地的生活服务，使其与其他频道不同。定位明确后，我们定性定量分析了当地频道的内容特征，分析了当地频道用户的行为数据性能。频道内容分析结果显示，内容量、内容风格和内容可读性不如其他同级频道。数据分析结果显示，本地频道内容卡的开启率、阅读完成率、转发评论量和用户停留时间不如推荐流。分析结果帮助我们确立了内容侧的工作重点。内容侧首先开源，丰富了当地频道的内容，包括内容源和内容形式。内容源：在算法捕获过程中，将满足本地频道内容准入门槛的内容和文章内容中的本地频道标签进入本地频道，增加信息流内容量。内容形式：为了提高频道停留时间，我们在当地频道信息流中增加了视频内容。操作本地频道内容基本上回答了用户为什么会来这个问题，但这是一个缓慢的实践来提高本地频道的刷新量，因为用户对内容质量的感知是一个逐渐的过程，不可能在短时间内带来刷新量的显著提高。二、为什么要留下来？对于信息平台来说，它解决了为什么会出现问题，基本上解决了为什么会留下这个问题。如果用户能够在本地频道获得有价值的内容，他们自然会选择下次打开应用程序浏览本地频道。由于内容侧在回答第一个问题时进行了一系列操作，我们主要从产品侧进行了一系列操作。产品侧：增加本地渠道二级标签，访问答案和知乎内容；建立固定的城市活动入口，访问三方城市活动信息，为本地渠道用户提供更多样化的本地内容。提供消费内容和接入三方服务，提供固定入口。两者的目的是解决用户为什么来，为什么留下来的问题。如果对用户有价值，用户自然会关注。三、从何而来？在上述两个阶段，我们解决了为什么来，为什么留下来。通过观察当地频道数据，当地频道用户的停留时间和用户刷新量显著增加。然而，用户主动找到的过程仍然相对缓慢。因为本地频道是在app中导流的，省去了很多麻烦。我们首先分析了用户可以进入本地频道的新路径，然后优先考虑路径流量规模。根据分析结果，我们决定从两条路径向当地频道倒流：推荐流量内容卡和应用程序顶部搜索框。推荐流卡：让当地标签内容卡分发到推荐流，用户点击内容卡直接进入当地频道，用户点击文章在当地频道第一（操作等于增加用户观看文章的过程，如果用户进入当地频道失望，那么操作对用户体验无益）。顶部搜索框：我们的应用程序顶部有一个搜索框。单击搜索框时，您将看到其他人正在搜索的内容按钮，并手动干预某些内容按钮，以显示与本地频道相关的内容。单击后，跳转到本地频道。产品侧的这两个操作解决了流量问题，增加了当地频道的曝光率。数据结果显示，当地频道的刷新量显著增加。解决本地频道刷新问题主要从以上三个方面，三个逻辑顺序不能逆转，如果用户被迫进入本地频道，但没有在本地频道看到内容，那么也会失望，然后对产品失去耐心，因此，无论产品运营形式如何，用户价值满意度和用户体验是第一位的，商业运营不伤害用户体验。

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