把实体店的经验代入到产品运营，可分解为三大块的工作

2012年，无事可做的我听了朋友的忽悠，一起创业。因此，社会上没有闲散的人员和不稳定的因素，连锁行业有一个优雅美丽的青少年。从第一家店开始，以每年两家新店的速度不断扩张，直到经济环境下滑，零售业遭受了巨大损失。现在只有少数10家店勉强维持。今天零售业做到了，我也算是经过风雨见过世面，死而无悔又生无可爱。幸运的是，我是一个爱玩爱折腾的人。虽然我莫名其妙地长大到30多岁，但这个想法并没有落后。这可能是我一生中最宝贵的财富——自由的意志和积极的思维。随着智能手机的普及和互联网在生活各个方面的应用，我对产品和运营产生了浓厚的兴趣。然而，作为一个没有进入这个行业的老白人，在阅读了各种操作微信ID后，我仍然感到困惑，不断地切割和混乱。所以我在想，我可怜而宝贵的开店经验是否适合产品运营？毕竟，世界运行的逻辑是固定的，一切的发展都是有规律的。让我举个例子。例如，当谈到建造水库和修建大坝时，绝大多数人可能无法谈论它，因为他们根本不是自己的专业，甚至从未见过大坝。但是如果你把一杯水倒满，看着水杯，这杯水有没有和大坝相通的地方？仔细想想是有的。水库蓄水是在旱季灌溉下游，水杯蓄水是在我们渴的时候喝水。你看，这两件事的存在意义是相通的！水库蓄水和杯子倒水是一样的，不能太多，水库蓄水对坝体有压力，水杯水满了我们喝水会撒出来。因此，应调整和预测水库和水杯的水量。这样就散开了，难道我们对水库大坝一无所知，还能聊几句吗？按照这个想法，我在想开实体店和做产品运营有什么关系？我先说开店。我的经验是，一家商店的销售主要取决于两个方面：商品和人。商店里的商品应该很受欢迎。如果现在最受欢迎、最受欢迎，如尹恩惠的同一口红、全智贤XX口红52号颜色、XX气垫BB霜等。这些商品在韩剧中很受欢迎。舔屏幕喊“欧巴”的小女孩会买的。货物找对了，还要陈列好。进入商店的地方总是有最便宜、利用率最高的商品，比如扎头发的绳带等等。这样，顾客一进门就能发现有便宜的东西可以占用，然后就会进去。还有商品的更新，总是追逐最受欢迎的，如果商店总是那些商品，人们会每次都来购物吗？要有新鲜感。另外一个方面：人。首先，我们应该选择商店的位置，分析商场的移动线路是如何设计的，我们的商店应该在哪里开，我们周围有什么商店？客流不多，周边店铺和我们的业态有没有冲突？比如我在大学城的一个商场二楼开了一家店，但是二楼除了我家，都是卖食物的。虽然我的位置很好，在主通道入口的正对面，但是因为二楼的大学生目标很明确，就是吃饭。所以我的店生意不是很好。开店要选对有客流的地方，有目标客户的地方。另一方面，人们是内部购物指南，购物指南的培训非常重要，购物指南应该学习如何推荐商品（价格从高到底），如何推荐相关商品（通过展示和积极销售），告诉客人可以尝试（增强体验），什么时候给客人购物篮（提高客户单价），如何在购物指南过程中与客户成为朋友，甚至留下联系方式(开发潜在客户)，一个好的导购员完全有可能使营业额翻倍。综上所述，店铺成功的关键因素在于商品和人。综上所述，店铺成功的关键因素在于商品和人。那么，我们在产品运营中是否也有相通和可取的地方呢？我觉得一定有内在逻辑的联系，就像水杯和大坝的关系一样。众所周知，操作大致可分为三部分：用户操作、内容操作、活动操作。如果将实体店的经验转化为产品运营，我们可以这样看待分析这三个部分的工作：1。用户操作。要做的重点是拉新–留存–活跃–传播–付费等等。从开店的套路来看，不要在美食城开精品店，要选对位置。运营APP首先要做的就是找到目标客户群，通过适当的渠道向这些用户展示，这样才能有新的基础。在此基础上，我们可以通过地推，BD，扩大用户规模，建立渠道和产品机制。有了用户，下一步就是维护用户关系，产生互动和反馈。这就是要发挥“导购员”的作用。用户是进入商店的顾客。我们应该设计一条方便他注册和消费应用程序或网站内容的路线。回答和解决用户的问题。商店里的商品(产品本身)要互动，引导用户试用产品。只有这样，用户才能付费，甚至为你传播。同时，好的导购员会对顾客进行分类，老客户和新客户的接待方式也不同，向老客户和新客户推荐的东西也不同。因此，用户操作也应该是如此。我们应该分析数据，对用户进行归档和分类，并对不同的群体进行不同的指导和帮助，以实现产品的使用和付费。好的导购员也会关注老客户的购买频率。对于N久不来的客户，他们会在微信或QQ上聊天，让客户及时想起自己。用户操作也应该如此。对于沉没的用户，他们应该尽最大努力把他们拉到水面上。这部分人通过活动或营销重新召回。当然，首先要分析这部分人的肖像，为什么沉没，是改进产品的原因，是缺乏互动来改进自己的工作机制。好的购物指南也会刺激顾客消费（推荐相关商品、购物篮等），好的用户操作也应该注意这一块，让用户更多的互动，更多的使用或消费我们的产品。例如，滴滴出租车允许用户通过不断发送优惠券继续使用。知乎通过添加主题标签来推动关注者的动态和右侧相关问题的显示，促进用户参与拇指或评论。只有顾客经常来买更多，生意才会好，只有用户使用更多的消费，产品才会有活力。至于传统商店使用的积分系统激励活动，用户运营商也可以使用。2.互联网产品的活动运营主要是为某一阶段的某一指标服务，就像开实体店一样。一项活动首先要搞清楚产品在哪个阶段，是新产品上线(新店开业)旧产品增加了新功能(新货上柜)？成熟产品拉升某一指标(单品清仓、销售增加、客户单价等)。)？不同阶段的产品需要不同类型的活动。开业后做清仓特价活动显然是不合适的。与实体店一样，活动需要文案、流程设计、规则制定、成本和收入预算、风险控制、效果统计和数据收集，以及最终的回顾改进。文案要写清楚主题，参与对象和时间，活动的细节和规则要简单明了，让用户一眼就能知道自己是否想参与，何时如何参与。在实体店，我经常做20个活动，海报文案很简单，原因（庆祝某个节日）时间（几到几）对象（无论新老客户）。同时，在前一天晚上下班前，每个货架上都会贴上爆炸贴，上面只写满20%。我会在收银员后台预设参数，订单满100自动改为80，200改为160等，这就是后台流程的处理。在活动之前，我还将提前预算活动能带来多少人流，销售额是多少，折扣是否亏损。会亏损的商品要先下架，客流量大的时候如何保证安全秩序，这就是风险控制。活动前一天下班后，将客流统计机归零，清楚核对库存，为活动效果统计和数据收集做准备。活动结束后，海要算账，赔钱赚钱，哪一部分做得不好，宣传是否到位，时间是否充裕，热点是否被抓住，都要复盘，为下一次活动做准备。放在APP或网站上的活动也是相通的。当然，APP或网站的活动也需要确认资源，内部可以提供什么，需要外部赞助或交换什么。另一件非常重要的事情是，一个活动只能有一个目的，而且很难清理、销售和吸引客户的单价。不要分散目标，一定要专注于一个指标。通过以上分析，一般来说，我们可以设计方案，然后分工实施，最后全面恢复活动四个阶段：制定指标分解规划工作的策略，实施监控数据和反馈，然后设计方案。实施整个过程的是数据收集和监控。3.内容操作内容为产品或网站奠定了基调，通常关注内容的数量、旅游量、互动性和传播。产品的内容是实体店的商品。这家商店卖什么？珠宝小百货化妆品，还是吃的，还是服务的？假如在小吃店里放一台打印手机壳的机器，同时开展两项业务，那肯定是不合适的。跨界是对的，但是一不小心就容易扯蛋。APP或网站的内容也决定了你的用户是什么样的，什么样的人会使用和消费你的产品。和商品一样，内容也要抓住热点，这就是内容策划的主题。好的内容应该能够贴近用户大脑的“浅层活跃区”。我们可能不记得刘德华N年前结婚时的感受，但我们每天要翻几次友谊船。内容要贴近当下的热点，这样才能刺激用户。刺激的结果是产生共鸣，共鸣可以产生传播。此外，实体店的商品分为两部分，一是自营商品，二是供应商商品。在内容操作中，我们内容的来源也可以分为两部分，即我们自己的写作和外部使用。外部使用可以通过支付稿费、活动收集内容、激励或机制为用户提供内容。如果你选择了商品，你必须展示它们。零售中有一个“黄金视线”的概念。如果你把滞销商品放在黄金位置，你可以立即大大提高被购买的概率。在内容操作中也是如此。我们的内容编辑如何呈现背部？专题形式或列表推送，或其他，使用什么字体大小，在页面的哪个部分。我们应该优先向用户推送哪些内容？这些都会影响内容的阅读和传播。通过三项工作的分解，我们是否发现互联网的原始运营理念和方法与传统零售业有如此多的共同点！商业的本质是相互关联的，我们可以理解互联网产品是丰富生产数据和提高生产效率的工具。从一个例子中得出推论是运营商的必要素质之一。我们可以使传统的商业和日常生活成为我们逻辑能力和想象力的来源！除了这三个模块，运营工作中还有一个所有运营商都绕不过去的东西——数据。充分应用数据可以为我们的工作提供明确的方向和路径。在实体店，我会每天统计天气、人流、销售、客户单价、工作人员等信息，制作图标，这样当数据足够时，我就可以为业务提供准确的指导。作为一名产品运营商，我们也应该有这样的意识。人的感觉会产生偏差，但随着时间的推移，数据不会积累。数据能真实地反映一家商店今天的经营状况，也能反映产品的现状和所处的阶段。同样，当实体店销售下滑时，我可以查看记录的数据，看看是天气原因，还是购物指南，还是我的热门产品补充不及时。所以产品运营是这样的，活动效果不理想，通过数据可以发现，活动页面浏览量不够吗？如果浏览量足够，活动流程有问题吗？用户关闭页面的流程是什么？数据可以帮助我们找到根源，找出问题所在。有时我们想要改进一个指标，然后我们必须首先拆除目标，然后我们可以看到哪些数据是短板，哪些数据已经饱和，没有改进空间。这种有针对性的放矢大大节省了走弯路的可能性。提高效率和成功率。同时，当用户操作时，我们还需要使用数据来归档和分类用户。否则就是盲人摸象，南反北辙！