到底该怎么面对「隐性收益」，看三类案例

操作以目标为导向，以数据为衡量效果的依据。举两个例子:对于社区来说，规划有奖话题，收入就是社区活动，衡量数据就是互动。对于电子商务来说，包装爆款活动的收入是店铺流量和品牌，衡量数据是交易量。相反，如果运营措施不能带来直接和可量化的收入，那么它就没有价值，也不能这样做。但实际情况是，运营仍然会做一些没有直接和量化收入的事情。有些事情是为了保持产品的正常运行而必须做的，逃不掉；有些事情主观上被认为是有价值的，但很难证明。总之，这些事情一定要继续做，人工成本也不多。举三个例子：启动图。许多应用程序将制定启动图的运营计划，以实现活动宣传、资源置换、销售实现、产品调性传输等功能。注意，启动图和新版本的引导页是两回事。内容驱动交易。许多电子商务或交易产品不再赤裸裸地销售商品，而是通过高质量的内容帮助用户做出消费决策。这类内容对质量和方向的控制要求很高，所以一般来说，UGC/PGC不能满足要求，而是依靠官方规划产出。内容填充。简单地说，是指操作人员手动填写内容或标准化整合。这里的内容多样化，可分为文字、图片、视频等，应用于社区、音乐、电影等领域。从案例中得出两个特点：1。不能直接量化操作效果是指付款后的结果，关键是「直接」和「量化」。比如我写一篇文章，可以通过奖励收获100元。「直接」是指「钱」，「量化」是指「60元」，这是我付出劳动后的明确收入。2.与最终目标没有直接关系。最终目标是指UV或交易量等产品的核心指标，操作措施与该指标没有直接关系，间接上没有逻辑关系，无法跟踪。例如，我想改进DAU的产品，所以我每天做一个1元的抢购活动，这个操作措施可以直接改进DAU的最终目标。再举一个例子，我仍然需要改进DAU的产品。我在Android的主要应用市场进行付费推广，以推动新的激活，然后间接推动DAU。这种操作措施间接提高了DAU的最终目标，顺序是A(操作措施是付费推广)→B(实现路径为新激活)→C(DAU是最终目标)。综上所述，没有直接量化的收入称为隐性收入。这种现象在运营工作中很常见，会遇到内容、品牌和用户方向。本文将讨论内容的方向。内容操作不仅仅是策划内容那么简单。理论上，内容操作负责产品推荐的所有内容，做好监控和管理，确保所展示的内容质量高，符合产品定位。因此，在内容操作过程中会遇到很多问题「隐性收益」要做的事，但是做了也说不清效果在哪里体现，让很多操作人员非常困惑。该如何面对？「隐性收益」，先看三类案例。案例一:图片类1。上面提到的启动图的常见玩法是:活动宣传、资源置换、销售实现、产品调性传输。在前三种情况下，启动图只是作为一个资源位置，本身专注于管理而不是操作；最后一种情况是内容操作应该做的，许多产品在这方面做得很好，以下是一些例子。①网易新闻邀请了卢丘露薇、冯仑、吴晓波等人，用一句话传达网易新闻「有态度」的品牌。这是在面对「恐怖袭击巴黎」网易新闻对此类重大事件的回应之一。从人文关怀的角度传达产品的品牌形象。②科比告别赛当天咸鱼咸鱼做的启动图，文案是「永远和你在一起」。这意味着科比虽然不在球场上，但我们还在。虽然不是特别合适，但至少把热点和产品结合起来，可以看出这方面的操作是有策略的。③回家吃饭操作可以结合的点，不仅包括巴黎恐怖袭击、科比退役等重大事件，还包括各种节日，甚至回家吃饭的节气。④UC浏览器，当然，高考也是一件大事。浏览器app，启动页面充满文艺风格。经历过高考的你，当你打开UC看到这张照片时，应该会留下深刻的印象。如果是这样的话，这个启动图的收入已经拿到了。⑤猫眼电影讲述了自己的产品。一般来说，猫眼每天都会推出一张电影海报的启动图 一句话文案，负责这件事的操作，是一个有几千部观影量和审美追求的同学。今天随便截一张，下图:刚开始做这件事的时候，我们不知道会有什么效果。坚持一段时间后，先收到朋友的表扬，后来在微博上看到了很多。下图：当不断收到这样的反馈时，表明用户注意到了这几秒钟的细节，并喜欢它。一些用户甚至说，每天打开猫眼是为了看启动图。这简直就是用更文艺的方式做的「签到」功能，我觉得这件事的收入已经实现了。2.背景图⑥天气通的背景图片非常漂亮，可以根据用户的地理位置展示附近的标志性建筑。例如，我经常刷望京SOHO。背景图片肯定不会自己爬到app上，完全是操作措施的输出。这一结果只有通过外部合作引入资源和用户作品才能实现。具体措施是与第三方图库谈合作，发起摄影大赛，从中挑选作品。想象一下，没有这样高质量的背景图，用户打开这个应用程序后，体验会差得多；但操作得到了背景图，无法量化产品的收入，非常尴尬。⑦700bike是一款骑行app，背景图也由运营商负责，包括图片的选择和文案。还将根据情况，推出与节日或活动相关的背景图。这个案子和天气差不多，就不展开了。3.头像⑧如果你想知道页面上的头像或照片有多重要，你可以看看以下两个案例。行走是走专业人士的路线，在互联网上，专业印象更依赖直觉感受。比如给力的文字描述，或者专业的照片。从上图可以看出，照片有固定的规格，比如正面和半身的近照。为了达到这样的标准，我们邀请了专门的摄影师，一个个给专家免费拍照。只有参加拍照的专家才能去推荐位置。⑨百度知道再看百度知道的效果，也是打专业牌，只是因为头像让效果大大降低。虽然专业人士和知道的专业人士和水平不同，但这不是问题。重点是百度知道自己想达到专业效果，但最终没有达到预期。据说我不应该黑老东家，但是考虑到最近黑百度的人很多，我不多。案例二：如果内容驱动交易只是销售商品，那就是商品和价格。这一领域的竞争过于激烈，大多数企业没有核心竞争力，如海外网上购物。如果交易是由内容驱动的，你可以首先通过内容给商品更多的意义，比如传达感情或讲感人的故事，给用户更多的消费理由，而不仅仅是价格比较。要实施这一策略，需要有人分别负责内容和交易。交易方向的收入非常明确，交易金额或利润是多少，但内容操作的学生很难衡量收入。如果页面UV很高，很可能是因为商品价格便宜，有吸引力，可能与内容无关，甚至用户可能不看内容。如果页面UV很低，可能是因为商品不够强大，但领导可能会认为内容不够好。简单来说，卖的好不好和内容有多大关系？无法衡量。这个问题存在于以下两个案例中。⑩礼物说这种情况很容易找到，只要打开一个购物应用程序就可以看到。比如礼物说需要给用户更多的理由，希望转化为购买用户，所以会不断规划这个推荐内容。⑪猫眼电影本身就是一个完整的计划，我截取了其中的四分之一。下图页面的「戳这里」，是购票入口。是内容驱动交易的典型案例。案例三:内容填充由操作人员填充或编辑，形成产品内容库。但是手工制作的内容，对产品的好处，是不可预测的。例如，音乐和电影应用程序可以通过抓取或合作引入单个内容，但如果它真的专业、标准化和独特，它必须通过操作处理。为了保证自己的音乐分类合理，一些音乐app邀请了音乐专业的毕业生逐一标注音乐。这样做的好处是，推荐给用户的音乐会更准确，是用户体验的核心环节。案例三并非典型，没有广泛的代表性，就不进行描述。看完这个案例，我想谈谈我对隐藏收入的看法：1。隐藏收入是一个有价值的数据，不是衡量运营是否有效的唯一标准，而是一个主观判断的工具。千万不要因为没有从数据中得出结论，就认为这件事毫无价值。数据的作用，在工作中的价值体现在项目管理和上下级沟通上。因此，适度依赖数据，区分场合。简单地围绕数据做决定，很容易偏离，也可能会失去一些好的发展机会。人类智慧是社会进步的动力，只看「数」不信「人」，走向另一个极端。只要我们认为决策是合理和有利可图的，就不需要一个僵化的论证过程。因此，我坚信隐性收益也是收益，是有价值的。2.决策是主观判断重要而有价值的关键环节，但前提是做出合理的决策，这是实现隐性收益的核心环节。难点是这个环节没有成功的经验，没有规律可循，完全依赖决策者的个人素质，会受到其他客观因素的影响，非常不可控。因此，即使决策者有广阔的视野、丰富的经验和敏锐的思维，这并不意味着他们不会做出错误的决定。因此，在实施过程中，要有试错心态，要有承受失败的心态，最重要的是要有及时调整和止损的能力。3.为了追求更好的效果和经验，确保隐藏收入的存在，我们必须结束渴望快速成功和即时利益或只有kpi的心态，与更多有追求的员工一起工作，保持相对宽松和自由的团队氛围。与隐性收入相关的事情，一般不是维护基础工作，而是追求更好的效果和体验。例如，没有必要花那么多时间来计划启动图；另一个例子是电影图书馆，没有必要做故事背景、幕后花絮、经典台词、电影原声等。因此，鼓励和支持团队做这样的事情实际上是在抛光产品。如果你盲目追求显性收入，盯着自己的KPI，你可能会扫门前的雪，而不是积极探索。这种不进取的氛围对互联网公司来说是最可怕的。