做运营，不能总顺着用户，更应该做的是引导用户

五一假期，勤劳的勇士出去旅游，像我这样懒惰又害怕堵塞的人，只能躺在床上刷朋友圈、知乎、贴吧。突然，微信上弹出一条消息，多年前暗恋的女同学小丽一个人来北京旅游，让我一起吃饭。对大多数男同胞来说，这绝对是风雨无阻的邀请。然而，从上菜到结束，美女一直在回复微信和短信，只是偶尔对我说“对不起，工作问题”，我不得不喝啤酒，说没关系。后来，小李告诉我，她在一家互联网公司经营。为了完成自己的业绩，让自己尽快升职，她加了很多用户的微信，还专门成立了一个微信群来接收用户的反馈，包括“网站出了什么问题，最近有什么新活动，或者一些网站的基本操作，每天陪用户哭，哄用户笑”。在这个故事中，我相信很多人会默认小李是一个很好的操作，是一个值得学习的榜样，努力工作，即使在工作时间不断为客户解决问题，也会得到晋升。但事实并非如此！小丽已经经营两年了，但是工资还不到6k，同事换了一批，成了公司的老人，但是还是没有晋升的机会。最后，我问了小李的具体绩效考核标准，实际上是用户的支付！那么，既然你的评估标准是用户的支付，为什么你的出发点是为用户解决基本的操作问题呢？这是很多运营商都会出现的问题，做的工作与自己的绩效考核不同步！简单来说，你是在用自己的时间帮助别人完成kpi，同时做与操作无关的工作。在这里，我提醒读者，做操作必须找到自己的目标点，你所做的每一个优化，每一个活动，每一个副本都必须朝着自己的绩效评估指标前进。然后，我得出结论，小李只是挂了一个操作品牌，实际工作不是操作。听到这里，小李也不相信，对我喊道：“你说我的工作目标错了，我承认，但你不能说我不是操作啊，你可以侮辱我，但绝对不能侮辱我的工作和用户”。讨论:用户是什么？听到这里，我想起了我参加过的一次讨论。在讨论中，我的上级提出了一个问题：“用户是什么？“在场的同事有各种各样的答案。有人说用户是产品的用户，有人说是前进的动力，有人说是上帝。最后，上级肯定了一个答案，“用户是我们的衣食父母”。因此，在这句话的指导下，我们所做的一切都是从用户体验的角度来完成的，包括我们将继续为用户提供补贴。每个节假日，我们都会为用户策划线上线下活动，组织用户群。当用户在小组中提问时，即使在清晨，我们也会立即回复。最后的结果是部门里的每个人都很忙，很累，部门的成本增加，然后超出预算，无论是端午节、中秋节、中秋节、父亲节，甚至6月6日重复数字日，用户会追逐我们的节日礼物，问是否有活动，是否有节日补贴等，产品用户数量没有大大提高。这就是我以用户为中心的例子，因为我们过于以用户为中心，以至于我们成为用户的玩具，被用户牵着鼻子工作。以用户为中心的行业通常是服务业或客户服务。因为他们需要根据用户的评价来发放绩效和奖金，就像外卖销售人员会让你在送餐后给予五星级的赞扬一样。他们也是企业中与用户接触最频繁的人，帮助用户解决问题，处理用户投诉，根据问题反馈给相关人员，根据反馈优化产品和相关人员。但这不是运营的核心！运营的核心是什么？根据我的经验，运营的核心是“利润和最终效果”，创造利益，引导用户使用和消费，最终帮助企业获利。如果你不能通过自己的行为帮助企业创造价值，企业雇佣你有什么意义？仔细想想，无论是内容、活动、数据分析还是渠道，还是企业的哪个位置，归根结底都是为企业创造效益！一个好的运营团队可以帮助企业创造巨大的利润。相反，它会拖累企业的发展，给企业带来巨大的负担。正如我上面提到的，用户会牵着鼻子工作。如何开展不以用户为中心的运营工作？首先，你需要对用户有一定的了解，了解他们的使用习惯，并根据这些习惯完成基本的操作，并举办一些活动来保持用户的活动。第二步，当用户的活动得到保存时，你最需要做的就是引导用户的行为，让用户的想法随着你的想法而改变，引导操作和付费。例如，许多年前，11月11日对许多人来说只是一个普通的日子，但现在只要你听到11月11日，我相信你会想到“淘宝、折扣、折扣、网上购物”这些词。我在网上搜索了一下，双十一从2009年就开始了，把一个平凡的日子变成网购盛宴，是淘宝多年来不断引导的结果。引导您的用户在操作中非常重要！最后一步，当用户被引导和培训完成时，是收获的季节。在这个阶段，你只需要做一件事来促进用户消费，实现他们的目标，以帮助企业获得利润。在文章的结尾做一个总结：做操作，不能总是考虑如何帮助用户解决问题，不断跟随用户，更应该做的是指导用户，让用户消费，帮助企业创造利润，以最终利益为核心。