分享：小城市的运营成长之路

首先介绍自己，2010年毕业，在运营前，有2年规划，1年助理经验（部分人力资源），近4年的产品运营经验（项目包括：新鲜电力、众筹网络、文化电力、招聘网站、政府平台）第一节：为什么在运营道路上运营是14年，纠结于继续做人力资源，或回到规划行业，最终考虑规划快速发展，在寻找规划职位时，我发现了操作的概念。当时我没有操作的概念，所以我试着玩票，投了一个职位。第一个面试运营职位是做微信新鲜电子商务（以下简称BG）。我记得当CTO采访我时，他问我的第一个问题是“什么是互联网思维”。我举起小米手机说，这是“快速传播，专注，愿意分享”。第一个面试运营职位是做微信新鲜电子商务（以下简称BG）。我记得当CTO采访我时，他问我的第一个问题是“什么是互联网思维”。我举起小米手机说：“快速传播，专注，愿意分享”。我不知道答案是否更好，或者他们是否适合招聘人员。两天后，他们成功地加入了公司。威威毕业7年，经历了5家公司，其中3家初创公司，在经验丰富的初创公司中，BG应该是最强大的综合实力，也是唯一成功的融资，威威离开15年6月，直到现在水果电仍在运营，虽然已经转型为无人值守便利店，但技术和创新，一直处于小城市的顶级水平，这与创始团队是分不开的。小城市缺乏资金，更缺乏人才，BG三个创始人，一个是上市公司技术总监，负责B2C商场开发和APP开发，一个是4A公司营销总监，负责整个营销策略和商场用户界面设计，最后一个新鲜水果管理行业多年，负责采购和产品定位。三人实力互补，是真正想做事业，能做好互联网产品的创始人团队。第二节:生鲜电商的运营模式先说BG模式。简单来说就是微信下单买生鲜水果，然后自建物流送货上门。商场是自己团队开发的。刚加入的时候有三家店，微信粉丝1万左右。由于店面不多，店面采购整箱水果到店，根据顾客下单的情况，再拆箱打包成标准SKU，再送货。该模式主要针对白领阶层。针对办公室人爱面子、贪新鲜的特点，微信下单。统一标志的送货员将在两小时内送货上门。精美的SKU包装不好吃，不新鲜也可以不负责任退货，让你体面。（14年来，美团等外卖平台尚未兴起）他的运营策略，有几种节日折扣、新店折扣等，通过客户服务界面，诱导新用户消费；破冰优惠券，通过小游戏，让微信朋友帮你点击破冰优惠券，间接传播品牌；线下开业活动，如1元加州红提，让新用户1元购买价值13元加州红提，让线下商店开业，形成良好的品牌效应；活动运营，类似于饥饿营销方法，发布一批特殊商品，让用户组织5-10人团队购买；收到照片后分享朋友圈，获得下次减少的现金券等。当时微信捕捉诱导分享不是很严格。通过以上方法，BG发展迅速，月营业额好的时候可以超过100万。在我离开之前，周边城市的一些人想加入，扩张很快。第三节：我在创业互联网公司的运营角色分为BG运营职业生涯的两个阶段，第一阶段是运营专员，工作主要有以下部分：新产品介绍——根据新进口水果品种的采购，使用单反照片，尝试体验和摄影材料进入微信图片，一般内容发送（内容我一般参考百度水果介绍，市场调查——主要调查市场上中高档超市、百果园等水果店的水果价格，然后根据产品的购买价格调整商品单价。客户维护-通过微信客服界面处理粉丝的投诉和建议，如换货或退货，一般优先给粉丝发优惠券进行补偿。如果真的不行，联系分公司退货。客户维护-通过微信客户服务界面处理粉丝的投诉和建议，如更换或退货，一般优先给粉丝发送优惠券进行补偿处理，如果真的不能联系分公司退货。由于BG是一个服务号码，不能每天发送大量信息，技术部门开发了一个客户服务界面。通过客户服务界面，您可以在48小时内向与官方账户互动的粉丝发送信息。数据运营-分析商店销售，分析商店销售和成本，并根据这些数据确定每周特殊商品库存（水果是易损商品，必须每天*）这种工作模式维持约3个月，工作强度刚刚好，但随着投资者的加入，商店扩张速度加快，需要从3家商店扩展到9家，原来的3家商店自给自足的方法无法跟上投资者的要求，我被派到总仓筹建项目。与以往操作人员的工作内容相比，第二阶段必须在总仓库与水果接触更多，掌握不同程度的冷藏室不同水果的保存、各种水果的包装技能、各店的销售和配送。业务和工作强度急剧增加，通常在早上9点工作，开始库存昨天，然后开始尝试新产品，拍照写产品介绍，下午与商店沟通库存，指挥仓库管理人员和分包商完成订单配送工作（确保当天购买水果，第二天早上到达分公司）。也许是因为我的工作时间从965变成了996，或者我在准备期间表现出色，我也在入职第四个月晋升为运营总监。也许是因为我的工作时间从965变成了996，或者我在准备期间表现出色，我也在入职的第四个月晋升为运营总监。新模式由门店分包水果，改为总仓集中采购-集中分包-统一送货到门店-统一上架微信商城销售。由于采购和分包SKU统一在总仓库，各分公司销售的商品和规格更加规划。这种新模式的优点是商品更标准化，供应更充足，适合不同节日的营销策略，商店只需要做好送货管理。模式好，创始人团队好，发展好。我为什么离职尼？有几个原因，因为我做的是操作，掌握数据，知道营业额很好，但实际收入一直在亏损，因为自己的物流团队，自己的开发团队很高，当时只有少数人设计职位（UI、动画、艺术家)，近20个开发团队，这对一家小城市初创公司来说是致命的；工作强度很大，进入总仓库后，基本上是996，但由于公司一直在亏损，不要说年终奖，有一段时间，工资是半个月半个月发的，让人心慌。互联网公司有一个怪圈，就是烧钱送优惠就有流量，优惠停了客户就流失了。互联网公司有一个奇怪的圈子，就是烧钱送折扣有流量，折扣停止客户流失。BG也是如此。当新店开张或节日时，我们会买礼物或打折促销。营业额和销量都很强。我们每天最多试着卖5000种水果。但是一旦节日过去，商品就会恢复正价，很难卖出去。养成了客户平时不用我们，都在等节日再用的情况。这对容易消耗的新鲜商品是致命的。互联网巨头开始进入新兴行业，特别是天猫超市和美团开始从事外卖业务。巨人财富雄厚，产品比我们多，补贴比我们残酷，这对初创公司是毁灭性的。最后也是最重要的一点，在仓库模式的运行过程中，经常遇到货物丢失事故，但找不到，老板派了一项技术，让我协助开发代码扫描系统，只是分包贴上唯一的识别码，用红外代码记录仓库，然后扫描代码确认装运，到商店，商店代码扫描确认接收。用扫码记录整个过程，记录产品的下落。第四节：结合兴趣，找到自己的操作道路，这也是我第一次接触到产品开发。在过去，我认为软件开发最重要的是程序员的技术。但事实上，更重要的是澄清产品的想法，使产品更简单，操作更人性化。同时，在开发过程中，您不仅需要程序员的合作，还需要各环节（实际用户）的帮助，收集数据并不断优化。从只有一个想法，到制作整个产品，变得好用的过程，很满足。这种满足感给了我一个新的想法，想成为一名产品经理或一名产品运营商。于是我离开了这家带我入门的BG公司。一般来说，我离开的原因是我对BG的后续发展并不乐观，对其他行业也很感兴趣，从而结束了为期9个月的第一份运营工作。这份工作最大的收获是让我了解操作游戏，特别是如何通过活动操作是转换用户，促进交易，同时让我了解新行业的知识，对数据操作，产品操作有一定的了解，让我的操作生涯奠定了良好的基础，也意识到创业的困难。最后，我想和大家分享一下运营喵喵的职业生涯的两点经验，希望大家在工作中有所帮助。无论你在哪家公司或职位，在完成你的职责后，你必须了解公司的商业模式，如何运作，如何盈利或为什么不盈利。你应该善于思考和总结，这将使你在未来更清楚自己的发展方向。学会规避风险，在项目中遇到重大选择，尽量使用电子邮件或建立微信群发送，让每个人都能看到，可以找到痕迹，防止争吵。(内耗是项目运营中最伤人的)