如何才能洞察用户的真实需求呢？

2020-11-27 16:53:30 阅读（167） 评论（0）

很多人说需求调查没用。最著名的证据是福特的话：可见，用户往往不知道自己想要什么。如何洞察用户的真实需求？今天师父就跟大家谈谈这个方法：倾听抱怨。1.为什么用户会给出伪需求？要找出背后的原因，可以先看两个场景。场景1：“你喜欢5分熟牛排还是7分熟牛排？"五分熟吧。结果他吃完后不想再来了：“牛排一般。”为什么？也许真的不好吃。但更有可能的是，他不知道自己更适合7分钟熟，因为他不知道牛排，甚至可能是第一次吃，就像桌子旁的人一样。由于对产品缺乏了解，信息不全面，导致用户提出了伪需求。场景2：“亲爱的，用美白面膜感觉怎么样？"""挺好的。结果用户后来又买了另一个品牌的面膜。为什么？因为那个可以美白祛黄。因为用户以前没有意识到他们必须去除黄色，这是一个隐藏的需求，导致用户说需求不全面。这两个场景实际上可以应用于许多行业。用户给出虚假需求的主要原因有两个：他们不知道自己更想要什么。我不知道我还想要什么。2.“反过来想，总是反过来想！”这是查理▪他多次提到芒格的思维方式。如何反过来思考？既然不能问用户想要什么，那就问他们不想要什么，不满意什么。总之，就是“倾听抱怨”。去哪里听抱怨？有两个方向：倾听用户对现有产品的抱怨。听用户对其他方面的抱怨。3.方向1：倾听用户对现有产品的抱怨。现有产品是什么意思？是目前正在满足用户需求的产品。有三类:自己的产品、竞争产品和替代品。要分别找出这三类产品的用户有哪些抱怨。它有什么作用？倾听用户对现有产品的抱怨可以帮助我们找到用户更想要的东西。值得注意的是，大多数时候，我们更关注自己的产品，而忽略了竞争产品和替代品的抱怨。其实这三大类都不能少。在哪里收集这些用户的抱怨和不满？线上渠道、线下渠道、内外员工有三个渠道。渠道1：在线渠道抱怨。APP应用商店、淘宝、JD.COM、美团、饿了么、大众点评、百度地图、百度问答、微博...不仅要看差评，还要看好评。由于有些用户会习惯性地给予好评，例如：渠道二：线下渠道的抱怨。该方法适用于有线下渠道的行业/产品。收集和倾听自己的商店、竞争产品商店和替代品商店。有三个关键动作：观察：记录搭讪。仔细观察客户的表情、行为、对话，及时记录，必要时与客户聊天。例如：值得注意的是，竞争产品和替代品的商店可以根据距离分为两类：威胁性商店。(近距离)无威胁的店铺。第二种因为没有直接的竞争关系，所以很容易被忽视，其实是很有必要去的。因为创新往往来自陌生的环境和对手。渠道3：内外员工。除了自己的观察，还可以收集员工观察到的东西。不同岗位的员工与用户有不同的接触点，可以收集全方位的信息。而且，不仅是自己的内部员工，还有竞争产品和替代品公司的员工。在招聘过程中，如果你遇到从相关公司跳出来的人，你可以问他们更多的问题：4。方向2：倾听用户对其他方面的抱怨。除了使用你的产品，用户还会使用哪些产品？还会出现在哪里？其实就是分析用户的行为，然后去这些地方倾听他们的抱怨。倾听用户对其他方面的抱怨有什么作用？它可以帮助我们找到用户还想要什么。美团首席执行官王兴曾分享四纵三横图。他将互联网用户的行为总结为通信、信息、娱乐和商务四类。也就是说，如果你想收集用户对其他方面的投诉，你可以从通信、信息、娱乐和商业四种产品中挖掘出来。比如分析以上产品，从热门话题、热销排名、栏目频道、平台活动等方面找出线索。假设你发现爱美女性最大的抱怨就是婆媳关系。也许你的下一个产品设计了一个面膜，可以缓解婆媳关系。(哈哈，写累了，扯淡了一会儿。）总之，从其他产品中，找出更多的用户需求，结合自己的产品，就有可能产生满足多种需求的创新产品。5.天赋是少数人的，套路是每个人的。——康熙师傅终于总结了今天的文章:1、如何洞察用户的真实需求？可采用“倾听抱怨”的方法。因为用户可能不知道自己想要什么，但他们知道自己不想要什么，不满意什么。2、如何倾听抱怨？方向1：倾听用户对现有产品的抱怨。有三种产品:自己的产品、竞争产品和替代品。线上渠道、线下渠道、内外员工有三个渠道。功能：倾听对现有产品的抱怨，可以找到用户更想要的。方向2：倾听用户对其他方面的抱怨。娱乐、信息、社交、商务四个方面。功能:倾听其他方面的抱怨，找出用户还想要什么。

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