跟用户打交道，用心用情即可

每个运营商的运营风格可能不同，但目的是相同的，都是为了实现既定的目标，并在此基础上获得额外的东西。个人例子：第一步：确认你的既定目标。不同阶段有不同的目标。我的每个运营周期是四周。前两周的目的是参加课程，后两周的目的是转型，所以我应该对不同的时期有不同的计划。第二步:确认用户群类别。建立不同微信群的目的不同，聚集人群的共同标签也不同。对于不同的人群，我们的相关经营策略也应进行相应的调整，以挖掘相应人群的最大潜在价值。我经营的微信群都报名了一类课程，然后聚集在一起，所以属性比较单一，操作比较好，都是30-40岁左右的妈妈或者爸爸。个别例外可以单独处理，不影响一般情况。第三步:抓住每个阶段的目标，针对不同的人群。例如：人群：注册用户标签：家长目的：监督数据支持：日常学习我的任务是让每个注册课程学生坚持每天学习，但事实是，许多学生会忘记每天学习，原因如下：课程本身是孩子学习，微信群是家长，所以中间有信息传输，导致信息部分遗漏；孩子的家庭作业负担，在没有完成学校家庭作业任务的前提下，很少有学生主动先完成课程；学习条件有限：因为课程只能通过手机学习，但手机在家长那里，一旦家长不在身边，或者家长忘记了孩子，课程就不会在同一天完成；孩子们还有其他安排。因此，综上所述，原因是一般的，但我们仍然需要了解每个学生未能完成课程的原因。这个过程并非毫无用处。在这个过程中，我们可以初步与家长建立联系，深入了解IP教师的形象，至少让家长了解你，了解你在做什么，在以后的续费转换中，我们可以减少许多不必要的怀疑和担忧。因此，综上所述，原因是一般的，但我们仍然需要了解每个学生未能完成课程的原因。这个过程并非毫无用处。在这个过程中，我们可以初步与家长建立联系，深入了解IP教师的形象，至少让家长了解你，了解你在做什么，从而减少许多不必要的怀疑和担忧，在以后的续费转换中。那么，我们该怎么办？一开始一切都很困难。如何以陌生人的身份进入父母的视线，不给对方带来厌恶，愿意与你分享并与你交谈。正如我一开始所说，每个人都有自己的风格，我的风格更情绪化，所以我会创造一个体贴、温柔的老师形象，努力成为他们的朋友而不是老师。因此，我采用的第一句话包含以下元素：孩子的名字（引起兴趣），孩子的学习情绪（消除疑虑），温暖的关怀（建立信任），询问原因（私人聊天的目的）。在开头的演讲中包含以上四个元素，以完全完成他们想要表达和获得的信息。解释：几乎所有人在浏览未读信息时都特别关注自己的名字或周围人的名字，一个是好奇心，另一个是渴望被关注，所以孩子的名字很好地激发了父母点击你发送的信息的愿望，第一步：完成。当我们第一次见面时，人们可能不知道你是谁，你想表达什么，你说的话有点可信，所以第二步是消除疑虑。我们准确地说出昨天孩子的学习情况。知道孩子学习情况的家长自然会这么说。不知道孩子学习情况的家长看到你说的那么准确，90%会消除疑虑。第二步：完成。这一步是建立信任最重要的一步，作为一名教师，最重要的关系必须是孩子的学习，父母通常与老师打交道的次数最多，每个负责任的父母都希望他们的孩子得到老师的特殊关系和关注，所以，我们想留在老师的主要身份，但以朋友的语气关心孩子，所以，父母自然愿意告诉你第四步是我们的目的，说这么多，我只想知道为什么你的宝宝昨天没有学习，或者现在没有学习，因为我可以和你交谈，否则，我们不能完成我们的目的：监督。PS：第三步和第四步可以结合，也可以根据情况分开。PS：第三步和第四步可以结合在一起，也可以根据情况进行拆分。在这里，我们必须注意一点：在脚本和语气方面，我们需要给家长一种感觉：老师真的关心你的孩子；老师真的很想和你交朋友；老师真的理解你（不管你遇到什么问题）；老师真的能及时帮你解决问题。OK，我们已经完成了演讲，接下来是如何触摸，触摸也很精致，并不是所有的触摸都是最好的，当然，一开始，第一次触摸我们是让所有人都能收到我们的信息，关键是每个人的信息在这里都是空白的。所以说话是通用的，但是在中后期，选择同一个说话是不是很明智的。因为经过一段时间的了解，你已经了解了很多用户的一些基本情况。在这个时候，我们需要贴上不同的标签进行不同的私人聊天。事实上，这里很少有人会注意到，因为负责人太多了。有些学生为了快速方便，无论如何都会抓住和发送，这实际上会引起一些用户的厌恶。删除您的微信或屏蔽是正常的形象。我们尽量避免这种情况。例如，哪些情况不适合群发：父母告诉你孩子生病了，父母告诉你父母出差一周，孩子不能学习，父母告诉你孩子参加什么活动，周末补充等等，不能在短时间内解决学习问题，不建议群发。与其他微信运营类比，只要短期内无法实现我们的目标，就不建议使用群发来理解这一点。事实上，这很简单。人群分为几类：一类：特殊，近期无法正常完成学习。第二类：回复意愿不强。第三类：强烈的回复意愿，然后根据不同的类别贴上标签，然后编写不同的单词进行私人聊天。回复效率和有效回复率将大大提高。在此基础上，备注微信昵称也是提高工作效率的好方法，比如出差-XX，孩子生病-XX等。，一目了然，比一个个区分更有效。而且这个备注会同步到微信群，也可以帮助你识别和解决微信群中的触摸问题。接下来，我们来谈谈深入的沟通问题。通过一次沟通，用户自然希望与您进行二次沟通和三次沟通。如何引导？永恒的主题：理解、关系、建议。类比如此。虽然我们同时和很多人聊天，但我们不能让别人觉得我们是一个冷机器人，所以人们愿意继续和你交谈深入沟通也与我们之前的评论，几天前和你反馈孩子生病，几天后没有问孩子怎么样，病好吗？给别人一种关心的感觉。父母出差不回来，每隔几天问，看什么时候回来，回来让孩子学习，留下很多课程，等等，你的话不会引起他们的厌恶，但会觉得你真的关心他，关系他的孩子，所以，他会慢慢和你交朋友。这里提到的一点是，不要忽视表情的力量，使用更积极的表情会让你的话，或者当你把心情和语气传递给别人时。我一直认为，当你写单词时，你的情绪可以通过单词直观地反馈给对方，所以，调整你的情绪来写我们的单词，以达到最好的效果。总之，和用户打交道，用心去爱，让别人愿意跟着你，成为你的家人和朋友。说到这里，也许我说的更详细、更乏味，但我认为既然我选择了用户操作的道路，我就需要考虑用户的每一点。我做的时间不是很长。以上是一点分享。接下来的一篇文章将主要讲述如何在前期操作下转化到后期续报的转化，以及注意事项。