AARRR模型中的一个R：用户留存

随着互联网产业的发展，许多产品实现了从0到1的过程。渐渐地，许多产品的重点转移到如何实现从1到100到10000的过程。AARR模型作为一种经典的增长漏斗模型，经常被提及和讨论。本系列文章将拆解和深入讨论每个过程。当用户来到我们的产品，被我们激活，体验我们的核心功能时，下一件事是让用户继续使用我们的产品，形成信任和依赖，最终与我们的产品分不开。这样，就会有更多的故事发生。这是AARR模型的第三阶段，Retention(保留)把用户留在我们的产品里。说到保留，首先要看什么样的用户属于保留用户，用什么指标才能有效评价产品的保留水平。目前，市场上有两种计算方法来计算产品的第二天保留/7天保留/30天保留，以评估产品的保留。第一种是N天计算法：第二天保留：第二天新用户数量占新用户总数；7天保留：第七天新用户数量占新用户总数；30天保留：第七天新用户数量占新用户总数。第二种是N天内计算法：第二天保留：第二天新用户数量占新用户总数；7天保留：新用户数量占新用户总数；30天保留：新用户数量占新用户总数。从两种计算方法中，我们可以看出，第一种计算方法强调第n天，其反应结果是随着时间的推移，留存用户逐渐减少，行业内也有相应权威的4-2-1基准，即在40%/20%/10%的计算方法下，这是一个合理的水平。第二种计算方法强调，反应的结果是在N天内保留30天>7天留存>第二天保留，更多的是展示一个产品的活跃水平。然而，从本质上讲，这两种计算方法都可以改进：对于N天计算法，第二天保留相对准确，但7天保留和30天保留往往存在数据偏差；例如，用户在第六天和第八天使用产品，第七天不使用产品。在这种情况下，该用户属于7天保留的丢失用户，这显然是不合理的。因此，可以引入使用间隔时间，做这样的计算：改进后第N天计算法：第二天保留：统计日新用户，再次使用产品时间间隔小于24小时（T 2出数据指标)；7天保留:统计日新增用户，再次使用产品的时间间隔小于7个自然填充用户的比例（T 8出数据指标)；30天保留:统计日新增用户，重复使用产品的时间间隔小于30个自然填充用户的比例（T 8出数据指标)。改进后的N天计算法可以准确反映新用户的保留水平，避免特殊场景对数据指标的影响。改进后的N天计算法可以准确反映新用户的保留水平，避免特殊场景对数据指标的影响。对于N天内的计算法，由于计算方法反映了产品的活跃水平，而不仅仅是对新用户。在产品迭代过程中，核心功能/用户体验经常发生许多变化。如果您想真正观察产品迭代过程中的保留活动，您应该扩展用户组。改进后N天内计算法：第二天保留：统计日活跃用户中第二天再次使用产品的用户比例（T 2出数据指标)；7天保留：在统计日活跃用户中，用户在未来7天内再次使用产品（T 8出数据指标)；30天保留：在统计日活跃用户中，用户在未来30天内再次使用产品（T 8出数据指标)。改进后的N天内计算法可以清晰/完整地显示所有用户的活跃保留。在了解了保留指标的计算后，我们必须关心什么样的保留水平是一个合理的保留水平，以及如何提高我们产品的保留水平。对于保留水平标准，许多产品/运营商经常直接应用4-2-1标准，但事实上，由于行业性质的不同，每种产品的合理使用频率往往不同。因此，在制定保留标准时，应考虑自身产品的行业、产品形式和产品定位。例如：相同的保留标准往往不适用于滴滴和微信；你拿保留标准要求游戏产品和医疗应用产品也是不现实的；用工具产品比较社区产品也是不现实的。有了标准，我们最关心的是如何提高产品的保留水平。我们可以从产品和操作的角度来讨论：（1）从产品的角度来看，产品方向最重要的是提高产品的竞争力，不断满足用户的需求，优化用户体验，这是每个产品的核心。例如，通信产品应尽量不卡住或延迟信号；滴滴应降低用户/司机的时间成本和金钱成本。在提高产品核心竞争力的同时，也可以通过一些方法提高用户对产品的粘性。日常活动功能：日常活动功能是指通过某些方法培养用户习惯；常用方法包括各种产品的登录功能、游戏产品的第一个奖励功能、蚂蚁森林的日常能量获取功能等，从自然维度刺激用户使用产品，从而获得金钱或精神收获，沉淀用户激励系统：用户激励系统是指鼓励用户通过某些方法行为，让用户感受到认可，常用的方法，如积分系统、奖牌头衔、等级成就等。，并适当给予用户对产品中用户行为认可的反馈，鼓励用户形成正循环。加强用户投资：加强用户投资是指通过某些方法沉淀用户在产品中的行为，使用户依赖产品。这样，即使出现了竞争产品，用户也不会轻易离开产品。常见的方法包括以下几种:时间投入:通过分阶段的任务，加强用户的时间投入，中途放弃并不容易，比如淘宝的叠猫、拼多多的砍单等。:通过年度会员/月度会员，加强用户的资金投入，增加用户离平台的损失:通过UGC内容的沉淀，加强用户的内容投入，比如微博/朋友圈/笔记产品。在使用产品的过程中，用户沉淀了大量的内容，匆忙离开自然不容易进行情感投资：通过引导用户进入情感，产生宠物产品、网络云音乐评论等情感投资：通过形成稳定的圈关系，加强用户的社会投资，如微信等社交平台，社会关系越可靠，用户对产品的依赖性越强（2）从运营的角度，本质是保留和恢复。1)用户保留实际上是为了减少用户的损失，所以我们必须首先找到自己产品的价值，明确自己产品的核心竞争力是什么。1）用户保留实际上是为了减少用户的损失。首先，我们必须找到自己产品的价值，明确自己产品的核心竞争力。其次，通过分析用户流失与活跃用户的行为差异/用户流失的一般特征，找出用户流失的原因。最后一步是结合自身产品的价值和用户流失的原因，制定相应的解决方案。2)用户救援实际上是对失去用户的召回，失去用户的成功召回，有两个机会，一个是在适当的时候看到你，另一个是在适当的时候想到你。有几种常见的方法可以让用户在适当的时候看到你：数据关联：目前，许多电子商务产品通过输入法/浏览记录获得并及时向用户推送感兴趣的产品*内容：当用户*/收集的内容更新时，及时推送用户的特定时间段/时间点：一些固定时间点（节日/生日/周年纪念日等），推送消息到用户场景变化:当用户场景切换时，推送相关内容，如城市切换/四季切换，让用户在适当的时候想起你，需要结合产品的调性和长期诱导，促进用户在头脑中占据地位。比如说到打车，你会想到滴滴；说到送礼，你会想到脑白金；说到降火饮料，你会想到王老吉；说到职场社交，你会想到脉络。在用户心中形成认知后，即使用户因为各种原因离开你，用户自然会回到你身边，只要合适的时间到来。作为AARRR漏斗模型，Retention获取的第三步已被拆解。作为评估产品是否真正有价值的因素，用户保留必须非常重视产品的任何时期，特别是在早期阶段。只有用户在产品中感受到价值并留下它，产品才能真正满足用户的需求，才能有价值。经不起保留测试的产品，往往是在解决一些伪需求，即使用户获得和激活做得很好，最终也会失去，徒劳。经不起保留测试的产品往往在解决一些虚假需求。即使用户在获取和激活方面做得很好，他们最终也会失去并徒劳。在下一篇文章中，我们将继续拆解AARR模型，解释第一个R和Revenue的收入。请期待~