微信九宫格为何选择“腾讯健康”？

去年9月，腾讯调整了组织结构，新成立了云与智能产业业务集团（CSIG）。CSIG专注于加强腾讯云的平台能力，整合腾讯云、智能零售、安全产品、腾讯地图、优图等核心产品线，帮助医疗、教育、交通、制造、能源等行业向智能化、数字化转型。其中，医疗卫生将成为腾讯服务部门的第十个应用。腾讯服务部门(非第三方服务)附属于新的“医疗健康”入口，目前仍处于灰度测试阶段。目前，一些深圳微信用户可以看到“医疗健康”入口，然后逐步向其他城市的微信用户开放。如果“医疗健康”成功推出，这将是腾讯云和智能产业业务集团自去年9月新成立以来获得的第一个微信入口。在CSIG业务集团成立之前，腾讯的医疗布局大多是自营和投资。自营方面，腾讯曾做过微信智慧医院、腾爱糖博士、腾爱医疗、腾讯寻影、企鹅医生、腾讯云等。其中，微信智慧医院采用“微信官方账号”＋以微信支付为基础，打造全流程医疗平台，为医生、医院和患者提供连接和服务，打造从诊疗服务到健康管理的完整生态闭环。“腾爱医疗”战略从智能终端、医生平台、金融医疗保险、健康大数据四个方向联动，构建“互联网” “闭环”慢性病管理模式。然而，医生平台“腾爱医生”于2019年3月关闭，试图布局互联网医院，因为它为医生团队和医疗机构搭建了专属的咨询平台。腾讯寻影是腾讯发布的AI医学影像产品，是腾讯首款应用于医学领域的AI产品。腾讯寻影与腾讯AILab相结合、优图实验室、架构平台部等多个人工智能团队将图像识别、深度学习等技术与医学跨境融合，使人工智能为医学服务。企鹅医生是腾讯、基汇资本、医疗联合会、红杉资本共同成立的医疗服务机构，通过互联网共享的创新方式，努力布局线下诊所，打造“预防检测” 治疗 服务闭环“康复管理”。其业务分为三个方面：自建诊所、建立优质诊所联盟、为健康服务创造入口。此外，腾讯还在国内互联网医疗领域投资了丁香园、微医、好医生、企鹅杏仁、医联等独角兽企业。腾讯还注重在医疗卫生领域的投资创造闭环模式。腾讯建立了连接医院、医生和患者的闭环：微医生和好医生创造了在线医疗场景；丁香园创造了医生的学术交流场景；医学会代表了医生的社交场景；卓健代表了医院的互联网场景。进入九宫格意味着什么？微信月流量10.98亿。在这个巨大的流量池中，九宫格可以说和很多互联网公司的APP入口没有什么区别，甚至略胜一筹。腾讯对九宫格中的企业有较大的投资份额，因此，大家也称微信九宫格为腾讯的投资缩略版图。在互联网时代，流量既是资源又是市场，而在线流量则是稀缺资源。目前，获得垂直新客户的成本已经变得非常高。纵观全国，只有一家公司不缺流量——腾讯，因为腾讯有微信。拥有10.98亿月活流量的微信，开拓九宫格市场，自然是C端用户最耀眼、最有意义、最直接的服务。以生活支付为例:微信开通生活支付一级入口后，2016年Q1主动访问水费支付服务的UV同比增长80%。在拉新用户方面，腾讯的实力更为明显:2015年物业缴费比例高达24%，来自微信生活缴费渠道和线下缴费渠道的比例高达24%，重新定义了生活缴费方式。因此，未来建立用户认知，培养用户习惯，对于健康服务更为重要。归根结底，对于用户来说，因为接触而知道，因为使用方便，因为使用而成为一种习惯——在某种意义上，它可能比简单地获取流量更有价值。医疗保健不仅仅是高频，更是超高频。九宫格是最好的利器之一。作为一个超级排水入口，我们应该知道，在医疗领域，C端服务的健康服务一直以流量为主要增长目标，与健康160保持一致，无论是流量还是交易量。接入九宫格后，用户的导流效果不言而喻。但是流量是有代价的。“你认为，在百度投资之前，虽然它是一个大股东，但它仍然需要每年在哪里花钱购买它们的流量，而不是免费提供，因为它是股东。同样，腾讯目前投资了48多家医疗公司，但九宫格的位置只有少数。今年，腾讯以腾讯健康入口为自营或投资的公司集合入口，包括围绕“医疗健康”的微医疗预约登记、腾讯医典等应用，各部门面临严峻的KPI评估。为什么九宫格选择“腾讯健康”？现在九宫格入口可能是拓展下沉市场用户的好选择。他们可能在早期就这样使用，但在某个阶段之后，他们对自己的需求有了更深入的了解，很可能会离开九宫格使用自己的应用程序。作为连接器，以九宫格为代表的微信入口可以作为分流支持和品牌认可；另一方面，由于其独立的闭环生态，被投资企业受到这种强连接的制约。从企业的角度来看，当用户积累到一定阶段时，他们需要重新平衡自己的应用程序与微信入口之间的关系。毕竟真正有长远价值的是自己的应用，间接入口既不可控，又昂贵。此外，微信在医疗行业的应用已基本覆盖全国，但活动存在明显的东西部差异。微信医疗活跃分布图如上所示：微信应用已基本实现全国省级行政单位的全覆盖。然而，在经济发展良好、人口密集的东部地区，微信在医疗领域的应用活动明显高于中西部地区。以患者在微信应用中对医疗机构的评价场景为例，浙江、河南、福建、广东、宁夏、重庆、江西、江苏、湖南、云南、辽宁、海南、山东、四川、北京是评价总数前15名的省份。作为医疗群众端的反馈指标，评价数量可以大致反映医疗机构与患者互动沟通渠道的顺畅性。如图所示，广州、杭州、绍兴、金华、舟山、温州、台州、衢州、丽水、嘉兴、湖州、厦门是服务保留度排名前12的城市。服务保留率(定义见附录)越高，意味着微信应用正在成为连接医患业务的重要手段，许多医疗服务正在通过微信应用完成。在各级医院应用互联网时代，医院更加重视医患联系和医疗联系。微信为医院内外沟通提供了这样的桥梁。对外，医院利用微信服务号、微信城市服务、小程序等入口，实现医疗费用的微信支付，包括医疗保险支付，有效缓解“看病难、看病烦”的问题；在内部，医疗机构在微信企业号的帮助下开展协同办公，提高运营效率。以中国人民解放军总医院微信就医全流程为例。解放军总医院(又称“301医院”)微信就医全流程是医院和腾讯对国家“互联网推广”的回应 《医疗健康发展意见》号召，2018年为患者推出公益、惠民智慧医疗服务。不仅实现了预约登记、检查检查报告查询、移动支付等全过程服务，而且逐步实现了专家号码“准确预约”服务、全预约排队，创新解决了医疗保险在线支付等问题。近半年来，301医院官方账号作为第一个在线预约注册功能，已成为301医院最大的在线预约注册平台，占所有在线预约注册数量的一半以上。随着二期功能的优化和完善，301医院的微信医疗全过程服务将通过引入人工智能快速迭代升级推出（AI）技术、医疗服务质量将不断提升。针对诊前、诊中、诊后三个服务环节:诊前科室信息、专家专长、专家排班查询、候诊排队查询、预约登记；诊所和诊所付款；诊后检查报告查询和健康信息。这些都可以通过微信完成，实现诊疗全过程的无缝连接。关注患者就医和医生诊疗的经验。患者端通过微信节省就医时间，合理安排诊疗路径，通过智能辅助服务不断提升就医体验；医生端可以根据微信及时发布和更新出诊信息、优势特征和患者招聘信息，优化接待流程，减轻服务压力，专注于专业的诊疗服务。打造研究型智能服务平台。医院官方微信官方账号功能将快速迭代升级并不断扩大，不仅成为患者方便就医的服务平台，也成为医院学科建设的重要研究平台。大力推进新学科、新技术、新服务的研发，推动人民少跑腿、多数据，最终实现更健康的服务群体。总结了上述关键数据挖掘和案例分析，腾讯健康应用改善医疗服务的主要趋势：从宏观角度看，微信应用基本实现了全国省级行政区划的全面覆盖。微信作为一个强大的社交平台，不可避免地渗透到健康和医疗领域。从中间角度来看，微信应用已被医疗机构、区域预订服务平台、医疗保险支付方、医疗零售店等重要技术载体和应用入口作为创新过程和改善患者医疗体验的重要技术载体。从微观上看，医疗机构利用腾讯健康开展网上预约登记、报告查询、移动支付（包括医疗保险支付），成为优化医疗流程的“杀手级”。从供给侧改革的角度来看，腾讯健康应用作为卫生行业便捷的应用平台，有望在很大程度上推动医疗卫生消费需求的升级。以微信为代表的轻量化应用降低了患者进入医疗机构服务流程的门槛，避免了每个医疗机构都需要下载和安装应用程序、并且需要重新熟悉不同的应用界面操作。同时，微信可以无缝导入安全可靠的网络公共设施，如个人实名、支付、信用、社交网络等，无需卫生行政主管部门和医疗服务相关机构的重复投资。使医疗机构更加注重医疗业务和服务本身，加强病人的服务和教育，增强病人的依从性。