存量时代，应该做怎么的会员体系？

流量枯竭，库存用户运营拼多多可能是流量红利时代的最后一个电子商务机会，未来的电子商务是库存用户时代。在股票时代，电子商务不仅面临着传统电子商务平台的竞争，而且面临着新零售在线整合趋势下的多元化竞争。各平台在营销玩法上相互借鉴，大投入换来的物流优势差异正在消退，品牌商家正在进行全网全渠道渗透。比如天猫首创的双十一已经成为所有电商平台积极参与的购物节。京东有东东果园，淘宝有金币庄园，拼多多有多多果园。在物流领域，高效的物流、退货和交换曾经是京东的王牌优势，在阿里巴巴对新秀物流的持续投资中，物流效率也大大提高。第三方物流效率的提高也间接促进了拼多多的物流时效性。后来品多多也在积极吸引品牌入驻，这是天猫和JD.COM早就在做的事情。如果腾讯进入投资界的知名问题，该怎么办？这反映了互联网模式参考的门槛很低。在电子商务领域，基于互联网货架的边际成本无限接近0，品牌产品的整个平台进一步消除了电子商务平台之间的产品差异。在广告流量实现的商业模式下，各电商平台逐渐接近“天猫化”。基于此，电子商务在股票时代的一个重要特征是同质化。电子商务C端游戏最容易相互学习，也最容易在用户面前失去新鲜感。如果每个人最终都一样，你如何让用户选择？韩国网络名人寻找不同？用户广告感知和消费渠道的多样化进一步增加了电子商务争夺用户和使用时间的难度，维护老用户已成为股票时代的重要任务。会员制度的本质是有效维护老用户的选择不多。会员制度是其中之一，但归根结底，会员制度的本质仍然是：“会员制度的本质是基于流量层面的运营策略”。根据市场上会员体系的构建逻辑，可分为以下三种类型：1）积分系统。典型的代表，如sephora，通过消费获得积分，并根据您的积分量划分等级，即消费量=等级；2）独家系统，典型代表，如costco、小黑鱼，你只能在成为会员后消费；3)全家桶型，天猫88VIP等典型代表、亚马逊的Prime。全家桶式不仅让用户享受到主营业务带来的直接权益，也让用户因为企业生态的特点享受到很多附带权益。比如天猫88VIP开通后，还可以同步享有优酷VIP和饿了么的超级会员权益。对于企业来说，全家桶式会员系统不仅可以增强零售主营业务的用户粘性，还可以进一步培育系统内相对较弱的业务。亚马逊每次推出新业务，都会将权限加入Prime全家桶进行分流。事实上，无论付费与否，会员权益的差异决定了会员本身是一种用户筛选机制。通过给予比普通用户更多的权益，会员用户可以支付更多的溢价，挖掘更多的收入。构建会员权益的逻辑是，现有服务得到了用户的认可，会员需要增加服务力度，为会员提供更有价值的服务。也就是说，会员权益是以现有服务为基础的，是对现有业务的“锦上添花”，而不是“雪中送炭”。资源调动能力决定了已知会员权益的构建逻辑。如果你看看每个家庭的会员权益，你会发现“资源调动能力决定会员权益”可以通过列出天猫、JD.COM、拼多多(月卡)的会员制度来明显发现。 (天猫、JD.COM、拼多多从上到下依次)先看拼多多的月卡权益，集中在商品优惠权益上。在电商平台的会员权益建设中，商品优惠权益几乎是必须的。然而，消费只是通过商品折扣驱动的。一旦其他渠道的折扣较低，这部分月卡用户将被转移，这不仅会影响月卡的更新率，而且不会继续推动平台消费。单独的商品折扣权不是长久之计。JD.COM的权益集中在自己的服务和购物体验上。除了商品折扣，还有快递运费优惠、京豆、退换货、专属客服等服务。，并与携程超级会员合作退出联名卡。忠实PLUS会员用户可享受的权益远远超过会员费，续费率保持近80%。天猫88VIP会员权益丰富多样，优势明显，淘气价值1000会员费88。优酷VIP除了各业务平台的直接商品折扣外，还有、饿了么超级会员，飞猪环球卡虾米超级VIP淘票全国卡等。突出了阿里企业强大的生态系统。88VIP权益的丰富来源于阿里生态企业赋予的资源调动能力。基于此，会员制向上发展的障碍在于各公司的资源调动能力。目前，拼多多仍处于新阶段，一二线城市用户数量庞大，需要征服。然而，拼多多在长期运营过程中要有相对优势，还有很长的路要走。如果总结市场上会员系统的权益，可以分为以下三类：1。价格折扣会员权益商品折扣积分折扣优惠券会员日活动特价会员价格商品2。服务会员权益物流服务售后服务客户服务3。扩展会员权益电子阅读器视频网站线下折扣价格折扣会员权益是最低的门槛，所有电子商务平台做会员权益首先想到这一点。根据QM的数据，高达56.0%的用户手机配备了3个或更多的电子商务应用程序。盲目的折扣不仅影响利润，而且对品牌有害。最后，价格策略必须得不偿失。亚马逊和阿里巴巴的扩展会员权益库中是最完整的。为什么没有其他平台？不想做，企业的整体实力是不允许的。尤其是拼多多，一个成长迅速的企业，做好主营业务，精力不足。他们怎么能有实力和老生态相比呢？那最后该怎么办呢？做服务型会员，增强核心竞争力。回归本质:服务型会员权益的提高是企业服务效率的提高。Costco的做法很有参考价值，Costco的成功得益于供应链的不断优化，成本结构稳定低于竞争对手。Costco利用付费会员制筛选出注重质量和性价比的中产阶级，配合SKU精简 在仓储超市模式下，成本率(常年10%)明显低于沃尔玛(20%左右)，库存周转率(30.5天)也快于沃尔玛(41.9天)，构建了低成本、高周转率的坚实壁垒。会员模式是消费前筛选用户的手段，消费后由于消费者建立的粘性，反向优化供应链。会员系统只是Costco操作用户的手段。真正让Costco对竞争对手形成优势的是不断优化自身供应链创造的效率壁垒。京东在国内电子商务平台上也具有高效的物流效率和供应链效率，保持了近80%的续费率和高达1000万会员用户。在产品参与会员制度建设的过程中，个人实力无法提高效率，自上而下的推广是必要的，需要整个企业的合作。从企业战略层面看，有利于振兴企业内部资源，最大化现有业务价值，形成协同效应。