做社群运营的你，是否还需要继续坚持下去？

今日文章最重要的三大内容。第一点:认为刘玮冬在否定社区的价值，同时认为我混淆了社区和微信群。第二点:认为刘玮冬不了解社区运营，也没有处理过社区运营的案例。第三点:认为刘玮冬只是在传播焦虑，没有给社区运营商具体的解决方案。我认为这三个问题是有道理的。由于上次篇幅有限，今天我愿意详细阐述我的想法、所见和实践经验。首先，我不否认社区的价值，我认为社区在某些情况和场景中仍然有重要的价值。该价值包括4点：产品测试、迭代、种子用户维护、核心用户第一手反馈收集。早期用户引爆营销传播项目。有限、有针对性、高效运行。创业团队以低成本获得客户。第一点很容易理解。现阶段，各大互联网公司在产品初始功能建设、内部测试、用户研究等方面都需要用户的第一手反馈。这种用户反馈机制以社区的形式运行和收集非常高效和划算。例如，在产品功能研究阶段，每次你深入谈论一个用户，你都可以把他们拉到一个微信组。在后期功能不断完善和在线测试的过程中，您可以不断询问用户在组中的使用体验和BUG反馈。它不仅可以为用户创造足够的“参与感”，还可以在第一时间收获每个用户的第一手吐槽，避免在上线后遇到bug。应该说，许多大公司的产品团队都有许多这样的用户社区。他们基于对产品的热爱，在产品迭代中提出意见，通常基于共同兴趣自然聊天，或参与产品内部举办的各种活动。产品和运营对公司来说一定是有价值的。我支持这样的社区运营！因为它足够轻，工作比例相对较小，不需要花太多时间。但是可以获得更高的性价比。第二点也很容易理解。在这个阶段，生鲜电商、社交电商，或者像网易这样的很多营销H5刷屏案例，在推广过程中或多或少都有社区参与。这些基于营销行为的推广，不仅要投入一些微信官方账号的图片，还要让KOL或者一些优质用户发朋友圈，在营销传播开始的时候，尽量通过这些社交关系链的节点人物引爆营销案例。对于这些优质用户的管理，以社区的方式管理是非常好的。比如我有幸被邀请加入一个高质量的记账APP用户社区，平时除了在群里交流记账方法、理财方法、插科打法。每次产品推出营销活动，社区运营都会让我们这些人通过付费转发朋友圈，帮助这个活动传播和引爆。我支持这样的社区，因为它投入的时间比例不高，在做传播项目的时候也方便快速聚集一批优质用户进行快速传播。第三点也很容易理解。如果你能通过一个小社区提高你的运营效率，那也是非常好的。例如：一个社区内容应用程序，有大量的站作家，通过这些站作家形成社区，运营商可以是社区内容操作规范，内容优化第一次发送到组，通知大家，也可以通过通常的社区操作，维持与这些作家的关系，让他们继续输出内容。另一个例子是：一个电子商务平台，将大量企业组成社区，定期第一次通知企业平台规则，或随时通知企业组织团体参与促销活动，并经常在社区举办各种电子商务运营讲座，以提高企业的销售能力。我支持这样的社区，因为他投入的时间比例不高，但是可以让运营更有效率。我也同样支持第四点。许多初创公司的老板来找我说：你写完这篇文章后，我们的小公司不知道如何获得客户。所有的初创公司都不需要阅读我的文章。只要初创公司能够生存下来，以各种方式获得客户，即使是社区和裂变，只要你能以低成本获得大量客户，你所做的一切都是有价值和正确的。如果社区运营真的能帮助你在创业初期获得客户，那么我也支持，因为创业公司的生存比什么都重要。02我否认的是什么？我否认的是，大量的年轻人在社区运营、日常工作、职业生涯一年、两年甚至三年中投入了太多的时间。事实上，有很多地方值得研究和学习。美好的时光被遗弃在社区中，日复一日地重复着重复的事情，如微信客户服务、拉人、裂变等。我还否认是什么？我还否认，很多创业公司不考虑自己业务的本质和产品的本质，不考虑自己的产品适合哪种推广思路，不打磨自己的产品和服务。但盲目希望通过社区，通过裂变，梦想低成本的客户，即使在公司成长后，有能力打一场正式的战争，仍然学习机会主义技能，希望继续切韭菜，偏离。这是用战术上的机会主义来掩盖战略上的懒惰，所以没有任何增长。任何进步的公司不仅会伤害用户，还会伤害在公司工作的员工，使员工无法成长，整天局限于只能做社区运营的“火坑”。我还否认是什么？我还否认了大量的微信业务，销售裂变课程，销售社区课程窃取概念，欺骗大多数用户，欺骗老板，说社区运营是社区运营，而不是微信群运营，说我的文章是关于微信群运营，而不是社区运营。这就是掩耳盗铃，自欺欺人，这显然是无耻还不知道。目前，80%的社区以微信群为载体，不太可能衍生出新的平台。因此，事实上，大量的营销活动和运营都是基于微信群的。你用社区运营来窃取微信群运营的概念纯粹是胡说八道。你认为你每天晚上在成千上万的微信群里讲课，洗脑，说感情，发送分销链接，鼓励每个人销售商品真的是社区运营吗？一旦你卖假面膜，割韭菜，卖课，卖你的狗屁知识星球，不要升华自己。你是微信群的总经理，还社区运营。你为什么不社你一脸？我还否认是什么？我还否认这些骗子一直孜孜不倦，割韭菜，骗老板骗小白，骗传统企业，骗一线城市骗二线城市，误导经营，误导商业，让圈子浮躁，让新人迷茫，左手社区，右手裂变，走江湖骗子的两大法宝。因此，总而言之，我并不否认社区的价值，我否认的是对社区的不正常需求和认知。社区有一定的价值。但这个价值在于你的投资比例，你的公司策略，你的产品适应，你的职业阶段，只是决定你做社区运营，你经营社区，是否真的有价值。真理的价值在于它本身就是真理，而不是因为做的人多，炒的人多，就能成为真理。社区也是如此。03说我不懂社区，真是滑天下之大稽。三年前，我写了很多关于社区运营的文章。以上图片来自“每个人都是产品经理”网站。今天，当江湖骗子用所谓的社区课程到处作弊时，我三年前就研究过这个领域。但在吹牛X、创造概念、撕名词割韭菜、忽悠人方面，可能没有社区运营的“大佬”那么厉害。我想对这方面做一个深入的回顾。除了理论基础，2016年还亲自通过微课、社区、裂变、分销等方式，为公司带来了第一个1000万的销售额，积累了成功案例。关于这个案例，我可以简单地与你分享，这个案例实际上与当前的互联网程序非常简单，但这段经历对我最大的感知是：社区运营，裂变推广，他们更多的是实现目标的手段，如果你想真正成功，或者关注那些基本的东西。2016年，我加入了一家在线兴趣技能教育初创公司，成为该公司的运营负责人(一开始是光杆司令)。当我加入时，公司刚刚获得了一笔小额融资，整个公司的人数不到30人。由于融资金额有限，公司可以支付的推广费用不高。此外，我们是一种兴趣技能在线教育产品（当时产品的市场需求已经得到充分验证，刚性需求强），结果是我们的用户非常垂直细分（6~12岁，必须是兴趣技能的入门级用户），没有网站、平台、公共账户聚集这样的垂直细分用户群。所以我只有一个目标，为公司带来低成本、大量、准确的用户。低成本，大量，准确。当时最重要的三个指标。一开始，我们尝试了各种方法来找到用户，比如离线推送和发送传单。很少有用户；官方账户成本高，但客户获取效果差；更多需要花钱的促销渠道基本上不敢考虑。所以在寻找用户的早期阶段，我们经常碰壁。因为我们的用户太垂直细分了，在整个广阔的互联网海洋中，像沙子一样沉入大海。然而，通过不断的分析和研究，我们发现有一点值得一玩。就是我们的用户群，他们呈现出小圆圈分布的形式，而圆圈的中心只有一个人，那就是他们的老师。也就是说，如果我们能找到这些圆心，找到他们的老师，说服用户的老师推广我们的产品，我们就能进入这个小圆圈，获得准确的用户。在这里，读者可能会想，老师如何在外部平台上推荐学生的在线课程？这种逻辑似乎是无效的。我们必须特别强调我们的产品形式。我们是一种对助教感兴趣的技能教育产品，它将与用户的主课教师形成一个“课堂学习-课后辅导”的闭环。因此，从逻辑上讲，让主课教师推荐学生参加我们的助教课程是正确的。因为我们行业的产品有这样的特点。所以我们的问题变成了:如何找到主课老师，说服主课老师向学生推荐我们的课程？我们决定让老师推荐学生体验我们的产品，采用推荐返利和返利的模式。接下来就是找老师跑这个模式。我们尽最大努力加入主课老师所在的微信群，以发送教材的名义加入他们，然后向他们介绍我们的产品，并告诉他，只要你推荐你的学生免费体验我们的课程，我们就会给你奖励。在多次碰壁后，十几位老师推荐学生免费体验我们的产品。20多名学生的家长在免费体验后认为我们的产品很好，并购买了我们的课程。这给我们带来了10多万元的收入。因此，我们还给了老师佣金和回扣。模式运行后，我们终于找到了挖掘这些垂直细分准确用户的方法！先找到他们的老师，然后通过老师接触他们的学生。跑完模式后，下一个问题就来了:说服老师的方式真的太慢了，猴年马月才能达到1000万的销量？我们必须有一个快速有效的方法来吸引大量的教师，提高说服教师的效率，这样更多的教师才能推广我们的产品，增加销售额。所以问题来了，怎么会有这么多老师？由于是垂直细分行业，这个行业的教师也很难找到。继续逐个添加微信群？然后一个人加？不，效率太慢了。后来通过调查，我们发现这个群体的老师有一个刚需，那就是他们渴望更多的教研。事实上，像互联网运营、产品和技术人员一样，这个垂直细分行业的教师渴望不断学习，提高工作能力，从而培养更多优秀的学生，收取更高的学费。当时我带领三家运营商对这个行业的教研培训市场进行了深入的调研，发现很有趣。由于这一行业有大量的教研培训机构，也是鱼龙混杂。他们经常做的是在大学里找一个稍微命名的教授，包装包装，然后创建一个线下培训课程，鼓励教师从全国各地来北京和上海参加培训，每人收费2.9万~1万元。一周的培训不仅昂贵，而且辛苦，最终的培训效果也不令人满意。这对互联网从业者来说是一个降维的机会。我们迅速调整了计划，决定以在线免费微课程的形式突破这个行业，但我们不打算赚这笔钱。我们只有一个目的。我们可以通过免费微课程获得更多的教师，让更多的教师推广我们的在线兴趣技能教育课程。归根结底，这是公司的主营业务，也是未来的发展方向。由于老板的联系，我们邀请了一位著名学校的讲师，为他支付了数千元，并请他在微信小组为我们讲一个小时的教学讲座。讲师当时也信将疑，微信群讲课？是否有错误。然后我们做了一张非常漂亮的讲座海报，海报上有我们客户服务的二维码，相应的脚本也准备好了。然后从我们的种子老师群发起(社区的作用，早期的传播引爆)，口号是:足不出户，免费上大师课！要求很简单，只要老师给我们海报 文案转发给朋友圈，截图给我们，我们会把他拉进微信群听课，朋友圈的海报会给我们带来更多的用户。当然，推广的结果是相当成功的。我们准备了两个客服微信，当时瘫痪了。因为这个行业太垂直细分了，老师的朋友圈里一定有很多老师。当时两位运营同事一边拉人进群，一边发言，一边发海报，一边通过朋友，一边在群里维持秩序，手抽筋。通过讲座，我们很快成功地获得了1000名准确的老师。他必须准确。如果他不准确，就没有必要加我们去上课。这比我们一个个微信群加老师要好得多。就这样，我们做了一次又一次的在线讲座，获得了1万多名教师和30多个微信群。平时微信群搞讲座，发教学知识，老师们在群里聊天。私下里，我们的销售人员会一个接一个地跟进老师的私人信件，向老师介绍我们的产品，不断抛光脚本，让