从线下转型到线上，学会这四点。

2020-11-17 08:59:53 阅读（258） 评论（0）

曾鸣先生曾提到，网络化、网络化、智能化是未来30年商业模式的三个创新方向。特别是对于企业来说，要想足够智能，首先要考虑在线，然后才能进一步延伸到智能。而且往往这第一步，会让很多企业面临不知所措的局面。我之所以有这种想法，是因为我听说过一个社区的物业管理问题。目前，许多社区都实行了封闭式管理。物业不仅要记录每个家庭的日常行程，还要定期收集每个人的购物需求，统一采购和分发，特别是一些医疗材料，还要求有限的供应。事实上，这对这个特殊时期的控制是有益的，但通常物业解决方案的想法是直接把每个人拉到小组中，然后在小组中提出各种各样的问题，各种各样的回答，很少有人是好的，一旦讨论太密集，就会有各种各样的匆忙。事实上，这是线下业务在线混乱的典型例子。为了更合理地在线，我认为有必要采取以下步骤：业务流程、数据标准化、权责明确、操作效率高。第一，很多人会对业务流程有一个误解，就是一提到线上，首先要考虑买多少服务器，招多少开发，然后直接开始。事实上，无论是否在线，企业都应该首先明确你的业务是否有一个清晰的过程，也就是说，如果你想完成一个任务，分为几个步骤，每个步骤的输出是什么，如何响应结果等等。以上物业采购为例。首先，管理员应该向您解释：每周收集需求的时间；可供采购的商品范围是什么；何时购买；何时何地发放；如何对账。各环节应设计通知机制，即将逾期、成功购买、提货、收款、退款等。不仅如此，还要考虑一系列特殊情况的处理过程，如逾期未反馈需求导致订单遗漏；部分居民对采购品牌和商品质量不满意退款；部分居民未及时提货，造成商品变质损坏，要求不付款等。列出这些可能的场景，形成文档并公布，使事情有迹可循。2、数据标准化通过微信群收集信息。最大的问题是每个人都很无序。如果您的流程完善，下一步是让流程承载完整的格式信息。简单的做法可以是发EXCEL给大家填，也可以在群里接龙，复杂点可以用腾讯问卷麦客表。这一环节需要注意的是标准化和容错。首先是标准化土豆是“个”还是“袋”，葱是“根”还是“捆”，米是“袋”还是“克”，口罩是N95还是K95。这些都被称为电子商务领域的SKU。统一的标准也将在一定程度上避免后续的纠纷。但标准化通常是线下最困难的，很多场景很难做到，也许你去楼下食堂买冰棒，直接去冰箱拿顶部，不记得什么品牌和味道；同样买草莓，牛奶和美的区别估计没有人关心，但在线解释这些，会增加理解的成本。因此，如果你想做好在线工作，一方面，你应该教育市场，教育用户，另一方面，你应该填补这一层的理解偏差，使用其他手段，如视频、直播，甚至未来的虚拟现实。其次，容错是避免垃圾数据，如输入数据格式验证、异常错误报告、超限报警、自动修正等，尽量使用规则确保数据正确，但也找到帮助用户快速输入的方法，如扫描条形码自动填充等。三、权责明确化有流程，输入数据，下一步就是要有人参与，推进流程。有人的地方有江湖，江湖要有江湖规矩。谁负责管钱，谁负责采购，谁负责分拣，谁负责分配，谁负责处理异常情况，谁负责分配到位。有些职位，线上线下都是一致的，有些人要专门负责处理线上事务，比如客服、渠道推广等。但无论如何，让每个人在网络流程中遇到问题，遇到关键节点，都能找到人。这一层面的一个关键问题是解决负责人的接触问题，这就是为什么大家都愿意在微信群和旺旺沟通。尽管如此，网络化的最终目标是“去人力化”，这需要提到以下话题。除了避免接触、消除距离、信息透明外，提高线下执行效率是最关键的。想象一下，如果扫描代码可以完成表格填充，一个按钮可以完成订单确认，财务对账，但也可以帮助您自动通知业务、物流和客户这些信息，远远超过几个人的工作量，那么为什么不尽快进行呢。事实上，这一领域是产品技术发挥价值的地方。上述三个“集成”完成后，可以自动处理哪些流程可以合并，哪些数据可以自动计算，哪些节点可以满足哪些条件，可以通知谁。但这方面通常不是传统产业的强项，需要互联网的帮助，也是未来的趋势。当然，这并不意味着如果你做对了以上四件事，在线就没问题了。这些只是我的一些模型思维。真正的tob业务远比这复杂。每一步都要深入挖掘各种场景，解决无穷无尽的问题。然而，这也是传统产业转型的一个有趣之处，值得深入研究。欢迎大家分享任何好案例~

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