做好积分成本的测算，是定义积分价值的基础

现在在我们的生活中，到处都可以找到积分：信用卡积分、视频会员积分、酒店积分。大量企业选择使用积分来维持“产品-用户”关系，以实现系统中用户的活跃和保留。虽然这个想法是正确的，但并不是说你设置了几个任务，然后选择了几个奖品，用户会主动获得和消耗积分。如果不注意积分成本的计算，构建核心消费场景和会员分层管理，所谓的积分体系最终很可能成为鸡肋。第一，没有成本计算，导致积分价值过高或过低。首先，一个灵魂折磨:为什么要计算积分成本？因为害怕破产。积分的本质是平台奖励的虚拟货币，其实际价值难以衡量。如果前期没有合理的成本规划，很可能会导致积分实际价值的严重偏差。例如，只要一个用户每天完成应用程序中的所有积分任务，他就可以得到250分。如果你规定1万分换iphone，产品将在不到一个月的时间内死亡。因此，计算积分成本是定义积分价值的基础。如何做？1.先计算要投入多少成本。确认平台将拿出利润的百分之多来做今年的“积分成本总额”，注意利润而不是收入。有了这个基础，我们就铺好了积分系统的“市场”。2.构建积分发行场景:公司的战略重点核心业务是什么，积分会刺激什么。从自己的KPI开始，如订单销售，然后模拟新用户进入平台，从登录、浏览、收集、提交订单到付款完成的一系列过程，每一步都可以设置积分。例如，如果是平台的日常活动，则应考虑用户粘性、老用户转化、邀请共享和活动效果等运营指标，并从登录、评估、共享、信息改进、活动奖励等方面设置积分。3.建立具体的内部规则和玩法：积分发行规则、积分使用规则、积分发行量等。不同的行为奖励不同的积分，需要充分了解整个过程中每个关键步骤的转化率，从而分配积分权重。在转化率较低的地方设置更大的奖励诱惑。权重越高，用户在使用相应功能时应获得更高的奖励。并且可以为每个用户设定购买上限，设定积分的有效期来控制营销成本。二、没有核心消费场景，用户积累积分不能消耗构建核心消费场景，即促进用户积极消耗积分，从而加快积分系统的流通。有了积分消耗，用户就有了获得积分的动力。用户消耗积分的场景有两种，一种是app中的行为，另一种是积分商城中的消费。应用程序中用户的行为消耗点可以由操作员手动设置和指导。为了确保用户积分有足够的高频使用点，例如知识问答应用程序，要求会员一次查看消耗2点，下载数据消耗10点，向老师提问消耗50点。这些场景可以很容易地实现低成本的积分回收。积分商城中的交换商品也是用户积分出口的主要部分。可兑换商品可以是虚拟商品（视频会员、游戏积分卡、充值加油卡等）、实物商品（手机、小家电、定制商品等）、可扣除订单的优惠券或贵重物品的彩票。由于不同群体的需求不同，商品的多样性和吸引力非常重要。如果你想拥有更丰富的积分商场产品，你可以直接找到第三方供应商。通常，他们会直接与品牌方合作，手中有各种各样的商品来源，而不必一个接一个地与品牌方联系。但要注意找到可靠的商品供应商，确保及时的配送和售后服务，防止后期供应不足或产品质量低，在用户投诉和与供应商争吵中涉及过多精力。产品中未对忠诚用户、活跃用户和普通用户进行分层管理的用户可分为以下三类：10%~20%忠诚用户、20%~30%活跃用户、50%~60%普通用户。积分系统往往有相应的等级，用户管理和运营可以通过区别对待来进行。积分系统的目标群体主要是20%忠诚用户和30%活跃用户。具体怎么办？首先，对于忠诚的用户。传统零售业存在一些关键假设。一、二八原则，20%的头用户贡献了80%的收入。2.维护忠诚用户的成本通常只有获取新客户的1/5。用户级别高，对平台依赖性强，沉没成本高，平台一般不会更换。由于20%的忠实用户贡献了80%的收入。你必须抓住他们，这是金主爸爸。你不仅要抓住他们，还要分析他们的行为，了解他们的偏好，做好每一项服务。为了塑造忠诚用户的特权，我们必须给这些用户远远超过其他方式的回报，使忠诚度体系良性运行。第二，针对活跃用户。为活跃用户留下良好的印象，以一定的成本做活动来吸引用户参与，让用户了解你的品牌，在你的脑海中种植一个概念，然后让用户留在你的平台上与相对较高的粘度类别。好的活动可以引起用户的兴趣并积极参与。例如，游戏是积分系统中的辅助功能。玩大转盘、刮刮乐等简单游戏可以让用户赚小钱，提高保留率。作为客户关心的一种手段，积分系统只有意识到积分的价值感，用户或会员才能继续完成任务并积累积分。如何消耗会员积分，关系到商家的利润，也是积分体系良性运行的关键。只有让积分在赚取和消费之间形成动态平衡，积分商城才能真正发挥客户忠诚度培养的“万能神器”作用。