用户流失，如何提高各个环节的转化率？

在完成排水工作后，下一步需要考虑的是转换。新用户一路完成交易，需要浏览页面（下载应用程序）->注册为用户->登陆->添加购物车->下单->付款->在不同的公司中，完成交易(这个过程可能会有所不同，例如，家装互联网公司完成交易的过程将分为交定、签约、开工、竣工等）。一直是互联网公司运营的核心工作之一，每个环节都会有用户流失，提高各个环节的转化率。互联网公司运营的核心任务之一是每个环节都会有用户流失，提高各个环节的转化率。转化率的提高意味着成本更低，利润更高。分析目标：了解各环节的转化情况，分析其异常或不合理情况，进行调整，以提高各环节的转化率。分析角度：1。观察各环节的转化率，分析其合理性，调整转化率异常环节。2.跟踪转化率的变化，验证异常定位和战略调整效果。3.观察各渠道的转化情况，定义渠道价值，并适当调整运营策略。4.分析各环节的转化周期，分析用户习惯，为制定运营策略提供依据分析方法：转化率有很多术语，有无声转换率、登录转换率、咨询转换率、付款转换率等，但不需要考虑这些词，只要关注用户从接触应用到交易的几个环节。我们仍然使用图表的形式从各个角度显示和分析转换数据。我们仍然使用图表的形式从各个角度显示和分析转换数据。1.观察各环节的转化率，分析其合理性，调整转化率异常环节，如上图所示。传统漏斗图只能显示一条路径的转化率。稍加修改后，可以实现比较功能，如上图所示的新老用户的转化率比较。可根据实际情况在图片中添加更多的链接，如注册、收集、开工、竣工等。从上图中，我们可以发现从订单到付款的转化率太低。一般来说，只要用户下订单，付款比例就比较大。对于这种异常情况，让我们做一个猜测：对我来说，下单后没有付款的原因如下：1）.再次查看其他家庭的商品或服务，发现更好的，取消付款；2).习惯性地要求相关人员在付款前确认，然后发现计划发生了变化，因此取消了付款；3).到付款时发现实际上并不支持支付宝，无奈取消付款；4).下单后被告知没货5).页面好卡，怒而弃之；6).余额不足。。。。一般可分为两类：用户自身原因、系统设计原因。在上图中，付款率如此之低，基本上可以确定为系统原因。但具体哪一块的设计出了问题，可以进一步细化跟踪。如上图所示，点击相应阶段，联动以下渠道和业务转化率细节，可见各渠道转化率差异较大，包括电脑转化率明显较低，业务转化率差异不大，基本确定，是电脑端问题，导致转化率较低。在上图中，将转换率和各阶段端访问量放在一个页面上，便于控制整体情况，为调整操作策略提供参考。上图中的低支付转化率太明显了。只要你不盲目，你就可以看到转化率有问题，但转化率问题往往不那么明显。如何定位您的转化率是否合理，哪个阶段的转化率有提高空间？继续看下图。上图是通过多角度比较分析业务转化率的健康状况，包括与自身同期比较、行业内与自身相似产品比较、行业内优秀产品比较。对比不同环节的转化率，产生数据冲击，所有落后的节点，都是可以改进的空间。也许对于许多业务来说，行业数据和竞争对手数据不容易获得（一般来说，电子商务可以通过京东数据指南针或阿里巴巴的数据立方体获得行业数据），因此减少比较维度，或者选择可替代数据进行比较，如类似行业数据、目标值等，尽量了解敌人，了解自己。另外，很多公司都有办法获取你认为应该没有的数据。每个人都展示了自己的魔力，还有一些方法。2.跟踪转化率的变化，验证异常定位和战略调整效果。除了流量，还需要跟踪转化率。打开时间维度，分析各阶段转化率随时间波动也很有意思。如上图所示，4月17日至21日中间，转化率呈下降趋势。通过渠道转化率与业务转化率之间的联系，可以跟踪和定位导致转化率下降的渠道或业务。常见的原因是公司运营部门投资了某个渠道进行推广，新渠道带来了新的流量，而该渠道引入的用户质量较低，降低了整体转化率。也可以看出，4月22日以后，转化率开始上升，并保持较高的转化率，无论转化率是由活动营销、产品改进还是运营调整引起的，这是一个著名的表现，也可以梳理工作的重点，作为公司下一波努力的成功经验。3.观察每个渠道的转换，定义渠道的价值，并适当调整操作策略。现在互联网上有很多推广渠道。在前面的图表中，我将该渠道定义为电脑端，app、事实上，微信并不严格。对于这些主要渠道的分析，我们需要从产品层面来考虑。每一点的优化和分析最终都将实施到产品优化中，以反映价值。深入细分这些主要渠道，如营销短利息、百度竞价、广告网站等，将考虑运营水平，在上一篇文章（转化率）中也提到，渠道的价值，单独看流量或转化率是不够的，需要综合考虑。如下图所示：传统图表中气泡图的信息量相对较大。上图中的x轴和y轴分别表示流量和转换率。y轴可根据不同的分析内容切换为点击率、注册率、结构率、订单率等，气泡尺寸表示通道roi。从上图可以看出，右上象限中的渠道价值相对较大，然后综合考虑roi，也可以看到渠道的性价比。气泡图信息量大，可拆除上图如下图所示：这种四象限分析比较分析方法用于某一时期或某一营销事件的分析，只能看到点，如果要进行更深入的分析，也要结合渠道的发展趋势。可采用下图(散点图与趋势图形成联动，渠道综合价值与趋势相结合。)：4.分析各环节的转化周期，分析用户习惯，为制定运营策略提供依据。这种场景不是很通用，会和公司的业务有关。有些业务的交易分为多个阶段完成，可以分析转化周期。从上图可以看出，该业务的付款和交易一般在前四周完成，而第五周则趋于稳定。了解以上信息后，可以询问第五周未付款或完成交易的用户，提高转化率。此外，还可以在四周内完成交易奖励和其他活动，以缩短交易周期，因为从图中可以看出，大多数用户有足够的时间在四周内完成服务检查和订单确认。转化率是所有以订单为导向的互联网公司非常关注的指标。以上介绍只是浅层简单的分析，更倾向于展示结果。影响转化率的因素很多，需要一些挖掘方法来深入分析和把握问题的根源。很多公司也有专人或团队负责分析。在公司完成用户的创新和转型后，我们也应该关注用户的保留。大多数互联网公司都有相当一部分订单是由老客户生成的。以后将介绍保留数据分析。