如何找到合适的用户样本？

最重要的需求洞察力是找到合适的用户样本。我们希望找到的用户有需求问题，愿意沟通，善于沟通。需求洞察选择的用户不同于定量研究。定量研究一般需要随机抽样，样本应反映真实分布。需求洞察力是为了找到用户的需求。我们希望找到需求强劲的用户。虽然这些用户的比例很小，但它们很可能代表未来的需求趋势。一般来说，当你需要寻找用户时，你可以考虑：一是典型用户。典型的用户是一提到产品或服务，每个人都会立刻想到的用户形象。例如，说到保健品，我们首先想到的是老年人和化妆品。我们首先想到的是年轻女性。这部分用户应该是产品的核心用户群。在需求洞察中研究典型用户可以帮助您最快地了解行业和产品。您可以找到最常见的行为，了解最常见的使用心态，并建立主流用户的标准，这可以在后续研究极端用户时进行比较。二、极端用户。极端用户通常指非主流用户。如果用正态分布曲线表示，极端用户位于曲线的两端。但是描述用户的维度很多，所以可以根据不同的维度划分不同的极端用户。例如，手机用户也可以根据专业水平和能力分为专家用户和新手用户，根据收入群体分为高收入用户和超低收入用户，根据年龄水平分为退休用户和儿童用户。有时我们可以将与主流用户相比的小规模用户定义为极端用户。例如，在PC领域，我们可以将Windows系统以外的用户视为极端用户，如Mac用户。在需求洞察中研究极端用户的主要目的是寻找一些重要的细节。如果把这些细节放在整个用户中并不明显，那么只有在提取极端用户并单独观看时才能看到这些变化。相对而言，极端用户总是第一个反映新需求的用户。因此，通过比较典型用户的行为，找出行为之间的差异，可以找到未来的需求趋势。此外，研究落后的极端用户，就像用放大镜放大影响典型用户的因素一样，可以更清晰、更准确地把握影响用户的原因。例如，研究老年人使用移动互联网的障碍可能对中年人甚至知识水平较低的人产生影响。在极端用户中，分为专家用户和新手用户，这通常是需要关注的极端用户：专家用户。这些用户对产品有非常深入的了解，并经常使用产品。未来，随着其他用户逐渐成为专家用户，他们的需求可能成为一般需求。此外，对于专家用户来说，他们也可以使用现有的产品和一些灵活的技能来满足他们的需求，这些灵活的技能可能只是需要洞察的关键技巧。新手用户。如果用户被比作一条装配线，那么在整个装配线上，用户基本上从非用户变成新手用户，然后是初级用户、高级用户，直到最终的专家用户。因此，新手用户是整个流水线的动力驱动装置，它起着将非用户转化为用户，将用户转化为初级用户的作用。若新手用户转化或流失过大，则会降低整个流水线的效率，出现断档。研究新手用户的需求，重点是洞察阻碍用户成为新手用户的原因。对于高频业务用户来说，研究新手用户也承担着研究他们在使用几次后不再继续使用的原因（丢失的原因）。三、趋势用户。趋势用户是指容易引领消费趋势的用户。在这类用户中，社会发展的趋势往往首先体现出来，然后逐渐传播到全社会。在中国，有四种典型的细分群体最有可能成为趋势领导者，也是需求趋势研究中应该关注的焦点：①大学生。在中国的教育体系下，经过12年的标准化教育，中国年轻一代开始放松，有空闲时间可以根据自己的兴趣发展。在此期间，大学生的自我意识逐渐觉醒。此外，由于家庭的普遍资助，他们不必担心生计问题。此外，年轻人独特的品尝心理和知识和能力储备使大学生成为典型的新需求尝试者。②北京、上海、广州、深圳都市外企白领。这类人收入相对较高，从事技能和水平较高的职业。虽然他们有很大的工作压力，但他们可以相对保证一定的个人时间。由于他们与专业人士的关系，他们有足够的机会接触国外的最新趋势，并有足够的能力和渠道获得国际产品。例如，最近国内流行的海淘行为最早是由这些人推动的。③创意设计行业从业者。这类人主要从事艺术、广告、建筑等需要高度创意的职业。自由职业者是这类人的典型代表。这些创意人有良好的审美修养，对时尚潮流有敏锐的判断力和洞察力。同时，它们具有较强的反主流文化基因，因此更容易被一些亚文化团体所接受和认可。特别是对于音乐、动画等文化产品，这类人往往具有先进的预测和实践能力。④IT从业人员。这种人常被称为“程序猿”。这些用户智商高，收入高，年轻，技术对他们没有门槛。他们往往是科技产品的狂热追随者，他们的行为往往代表着电子产品的发展趋势。⑤关联专家。另一种情况是寻找相关专家进行沟通。所谓的相关专家不一定是有硕士、博士学位或工作的老教授。寻找相关专家不是研究这些相关专家的需求，而是通过这些专家寻找一些新的视角来看待需求。例如，如果你想设计手部护肤产品，你可能需要找到人包括手模型、钢琴家、皮肤科专家、骨科专家、手部护理和按摩、指甲专家，这些人可能不是你的核心目标用户，但这些人可能对手部维护有独特的见解，可以帮助你从他们的专业知识的角度找到用户的潜在需求。