为什么市场行销部和客户服务部需要紧密协作？

市场营销和客户服务之间的关系应该和牛奶和饼干一起吃。随着越来越多的消费者转向利用社交媒体与企业沟通，市场营销部和客户服务部需要合作变得越来越重要。实际上，根据Booz，&Company最近的一项研究表明，75%的营销人员在使用社交媒体的过程中，将客户服务作为社交媒体平台的基本工作。但与此同时，大多数营销人员承认，客户服务是他们社交媒体的主要功能。以Booz为基础&Company的同样调查只有26。％受访者表示，客户服务是一个负责提供主要社交媒体战略的部门。他们都这么做了，你咧？如果您需要更多的证据，我们已经整合了市场营销部和客户服务部需要密切合作的七个强有力的原因——当然，合作的方式更为重要。#正如我们刚才提到的，大多数营销人员会利用社交媒体提供客户服务，以便更好地支持社交媒体。但是，你们营销部的社交媒体客户经理真的有能力像客服部的成员一样高效地处理这些客户服务问题吗？显然，这是不可能的。您企业的客服部门经过一定的培训来处理和解决各种客户问题，这意味着他们是最适合与客户打交道的人。即使你们营销部的社交媒体客户经理真的有能力处理这些客户服务问题，这并不意味着其他部门的人不能投资这项工作。为什么社交媒体管理部门只做市场营销，却为客户提供一些不好的服务？但幸运的是，现在有很多实用的工具可以让营销人员更容易、更实质性地从事客户服务管理。使用第三方社交媒体管理工具，如HootSuit或Hubspot，营销人员可以简单地与客户服务部（甚至销售部）一起规划和分配客户问题，从而将合适的问题转移给最合适的人。您还可以创建一个系统，让您的客户服务部门成员通过社交媒体参与与客户服务相关的调查，这只会让客户体验更好。#2为了有更好的内容，创意精明的客户营销人员了解定期和一致的内容创作对营销策略有多重要。令人不安的是，定期和一致的内容创作意味着营销人员也需要源源不断的灵感来创作内容。即使是最有经验的内容创作者，有时也会经历一些不受约束的想法和观众满意的时刻。当然，如果你有客服部，他们可以帮你解决这些纠结！对于一些每天与客户讨论问题、兴趣爱好和需求的人来说，你的客户服务部是一个有创意的金矿，没有开采和有价值。虽然营销人员也在努力创造一些有价值的内容来帮助解决客户的问题，但你的客户服务部门知道如何在第一时间处理这些问题。他们还将能够提供一些如何在营销中面对客户的例子，这些例子可以用于营销内容；这些也可以在促进营销人员方面发挥一定的作用。作为一名营销人员，您需要打开您部门内容创作者与客户服务部门之间的沟通渠道。为了了解您的客户面临的问题，并考虑您能够创建的相关内容类型是否适合处理这些问题，您应该考虑定期召开会议。例如，我们的博客创作部根据与客户沟通的结果和期望，以销售和客户服务部成员的方式，用Hubspot内部的Wiki页面提交文章思路。#说实话，为了更深入地了解买主角色，你对买主角色了解多少？买家的角色是你潜在客户的虚拟代表，所以如果你执行我们提供的前两个建议，你可能会发现你并不像你想象的那样真正了解你的客户。或者，你甚至没有把买家角色的深入分析放在市场营销的首位。真正了解你潜在客户的心理想法，可以为你提供很多商业和营销的便利。例如，您将更好地了解客户的需求、问题和一些兴趣；您将知道客户在哪里花费时间；您可以更高质量地指导工作；您的业务流程将变得更加连贯和一致；您将获得更多的闭环分析信息；当然，还有双重产品性能改进。最糟糕的是，因为你的客户服务部门总是与你的客户沟通，这意味着他们可能比你公司的任何部门都更了解客户。因为了解买家的角色是建立有效营销活动的关键，有必要让营销人员与客户服务建立密切的工作关系，帮助他们了解客户的需求和想法。作为一名营销人员，坐在客户服务小组会议上，加入客户讨论，可以帮助您更深入地了解营销对象的角色。#为了设定客户期望，营销部的一个有效指标是，产品指导可以对企业的产品和服务如何帮助客户有非常明确的期望。当指导能够有明确的期望时，从指导到客户的转变就像客户作为客户的后续经验一样，会变得更加顺畅。这是营销人员防止客户流失的方法，因为客户流失通常是由错误的期望指导引起的，这应该归咎于营销活动的错误指导。那么如何引入客户服务作为因素呢？如果两个部门能够很好地达成共识，客户服务部门可以在设置不当或错误的指导期望时向市场部反映情况，因为客户服务部门的成员可能会偶然发现这些变化。然后，作为一名营销人员，您将能够及时纠正您的活动，为潜在客户提供更好的期望。#当潜在客户和客户对你的营销部正在举办的促销活动有问题时，他们可以问谁？客服呗！原因很简单：在大多数企业网站上，他们的电话是最容易找到的。因此，如果你的客户服务部门的人事先不知道营销部门正在举办在线活动，那么一个潜在客户的电话就进来了。这就是为什么客服部的人需要知道营销部正在开展什么样的推广活动。只有这样，他们才能充分准备好回答潜在客户和客户突然提出的任何问题。他们需要知道网站在哪里可以找到电子书，如何登录活动页面，如何加入活动互动。作为一名营销人员，提供一些客户服务部门需要武装他们的资源。例如，就Hubspot而言，我们使用GoogleDocs共享文件，客户服务部可以通过访问链接获取我们即将到来的研讨会的所有信息。这消除了当询问电话进来时，客户服务部门需要联系营销部门的等待时间，可以让询问者更快乐，咨询效率也会更高。6)客户服务部和营销部讨论的唯一话题是使客户的公关/营销推广更加成功和令人满意。他们还经常讨论最合适的沟通方式，并把客户的成功和快乐视为首要任务。更好的客户服务和营销团队可以使营销部更容易找到客户，并将这些案例放入档案中。特别是，如果他们正在寻找一些特定的客户服务成功案例，客户服务部门将提前知道他们的选择倾向。您的客户服务部门不仅会寻找一些好的客户评价和满意的例子，还会鼓励这些愉快的客户为我们提供好的在线评价。作为一名营销人员，确保您的客户服务部门加入这类倡议。这样，你就可以更容易地利用客户服务的成功和愉快的信息来支持你的公共关系扩张和其他以消费者为中心的营销活动。例如，就Hubspot而言，我们将任务分配给客户服务部，以帮助我们区分哪些客户对参与我们感兴趣。”IHubSpotBecause…"倡议活动。7)你们公司的客服部门可能是最了解客户实际使用产品/服务的人，以通知产品的营销措施。出乎许多营销人员的意料，有时客户使用产品的方式与营销人员推广的方式不同。营销/客户服务部门需要联合拯救产品营销！！！市场部和客户服务部的人可以通过召开常规会议来避免这种情况：市场部大力推广的产品不能得到客户的满意和认可；或者，客户使用您的产品/服务的方式不是市场部原本打算或从未想过推广的方式。这将有助于提前通知，营销人员可以有更成功的产品营销和并行计划。最后，这就是市场营销部与客户服务部建立密切关系的重要原因！在社交媒体营销中，客户服务是更重要的环节之一，掌握客户信息收集和反馈的渠道。我相信你读完这篇文章后会得到一些东西。