优秀公司打造产品都在使用的用户习惯测试方法

在过去的25年里，真正伟大的消费技术公司有一个共同的特点，他们创造了消费习惯。这是改变世界商业企业与其他企业区别的关键。苹果、Facebook、亚马逊、Google、微软和Twitter都是用户日常使用率高的产品，这些公司的产品足够有吸引力，所以我们很多人很难想象没有他们的生活是什么样子。然而，创造习惯意味着容易和困难。虽然有许多关于行为项目和行为对网络未来的重要性的文章，但企业家所需的工具资源仍然不足以设计和计算用户的行为。并非这些技术不存在——事实上，这些技术对在企业工作非常熟悉。然而，这些工具对新企业家来说非常神秘。所谓“习惯测试”，是一些行业内最好的公司使用的方法，一些消费网络公司用来打造用户喜爱的产品。习惯测试习惯测试完全适用于创建、计算和学习方法论，并得到精益创业运动的支持，为数据采取措施提供了一种新的方法。习惯测试可以澄清三个问题：1）你为谁服务？2)如果可能的话，你的产品的哪一部分可以成为习惯？3)为什么这些部分会变成习惯？习惯测试的前提之一是产品的出现和运行。当然，在推出最简化的产品之前，一个好办法就是尝试你的商业模式想象，找到你的产品创造用户期望的方法。如果你有网站或应用程序在线，你可以开始收集数据。习惯测试不需要收集所有东西的数据——只要是合适的，关键是要设置合适的分析方法。为了实现习惯测试的目的，用户在使用您的网站时需要标记用户路径的时间点。第一步：在必要的网站和统计方法的前提下，您需要回答习惯测试的第一个问题是：“哪些用户有习惯性的动作？首先，明确这对服务用户的意义。问问自己，一个用户使用网站需要多长时间。也就是说，假设有一天，所有的bug都被清理干净了，产品也完美地“随时待命”。你想让习惯性用户访问网站多久？着眼现实，忠于自己。如果您的公司开发了移动社交网络应用程序，如Foursquare或Instagram，您希望每天使用日元多次登录应用程序。但是，如果你在开发一个电影推荐网站，比如laflixster，你不希望用户每周访问一两次以上。不要对过度依赖性的计算期望过于乐观；只要你找到一个实用的想法，计算用户与你的网站互动的地方。也许一个简单有效的方法就是：找出你和你的同事平均使用你的产品多久。当然，越多越好。Twitter网站是odeo的内部产品，后者是bizstone和Jackdorsey最初创建的公司，因为工程师们一直在使用这个网站。需要注意的是，你的产品使用频率越高，用户习惯就越有可能形成。然而，这并不意味着几乎不使用的网络产品不是好企业。他们只是没有形成习惯，所以他们特别不同。要有可行性，即使是不习惯形成的公司也可能更容易交易，需要定期与客户沟通，让用户记住。例如，旅游业的残酷斗争让我们不断访问不同的网站。Expedia、普通用户经常访问Travelocity等，形成习惯。因此，他们经常争夺用户的注意力。这些都是可行的，甚至是盈利的企业，但他们总是面临更多的竞争威胁，因为这些网站不习惯形成产品。日常使用的产品自然会为市场进入创造障碍。谁会养成习惯？既然你已经知道用户“必须”访问网站的频率，就需要分析数据，知道有多少用户真正做到了。使用统计工具表明这些数据非常有帮助。你可以考虑招聘一个擅长数据统计的毕业生，计算有多少用户喜欢你的网站，而不是让工程师放下他们的核心产品开发，甚至让商务人士这样做。最好的办法是创建一批分析数据，设定底线，以衡量未来的产品迭代开发。第二步：标准化你至少会有一些用户经常与你的网站互动，成为你眼中的“爱好者”。然而，有多少爱好者足够了？我制定的规则是5%。即使需要更高的活跃用户率来维持你的业务，5%将是开始习惯测试的合适基础。但是，如果连5%的用户都没有发现产品具有你想象中的使用价值，那就是你的问题。此时，重要的是开始设计，重塑你的想法。然而，如果你的用户数量超过了这个底线，那么你就会找到习惯，下一步是整理他们使用你的产品的步骤，这样你就可以理解让他们迷恋你网站的东西。每个用户以不同的方式与您的产品互动。即使有一个标准的用户流程，用户对你的网站的参与也会创建一个独特的数据轨迹，可以用来分析和发现模型。类似的行为从数据转换到决定是否会发生。你可能想找到一个“习惯路径”，这是大多数忠实用户所共有的一系列类似行为。例如，在Twitter的早期阶段，发现一旦新用户关注足够多的其他用户，这些新用户将无法达到爆发点，他们使用网站的概率将急剧增加。对于每个公司来说，忠实用户的行为是不同的；发现“习惯路径”的目标是决定哪些步骤是创建忠实用户的关键。在理解了“习惯路径”之后，理解用户的想法的第一步是假设如何让“路过”的用户通过这条路径成为忠实用户。尽管如此，这一步似乎有点像从相关性中找出原因；然而，在新产品发布前夕，这是我们能做的。在这个阶段，亲自与用户沟通，了解他们使用产品的原因和方法是非常合适的。习惯性测试可以用来证明这些“道听途说者”的特点，找到其他用户可以总结的东西。第三步:调整把这些新假设放在心上，回到开发、计算、了解各个环节，把新用户引向忠实用户。例如，Twitter目前的流程利用用户的“习惯路径”，引导新用户从一开始就立即关注其他用户。习惯测试是连续流程企业开发每一个新功能和产品迭代的一种方式。跟踪批量用户，将他们的行为与习惯性用户进行比较，可以引导产品进化、改进和培养习惯。由于他们没有意识到创造用户习惯的重要性，技术企业家经常发现他们的想法没有得到认可。不幸的是，如果产品不能习惯一种习惯，它可能无法生存。利用“习惯测试”来明确产品的最大价值和习惯形成，企业家可以更好地为日元服务，增加创造和改变世界级公司的机会。