双十一的活动重点是什么？看天猫总裁的经验分享

事实上，双11还没有结束。紧张的物流和售后服务正在进行中。让我们先与您分享双11的数据，这将有助于您理解和讨论新旧零售模式。2009年11月11日，我们第一次做“双十一”。当时的想法很简单，就是想找一天让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选择11月11日是合乎逻辑的？在国庆黄金周和圣诞节之前，它已经成为线下零售或销售的差距，传统上没有活动。由于11月零售活动不大，但消费者需要，因为季节变化太快，导致消费者有很多刚性购买需求，如购买冬季服装，许多家居产品需要购买，被子厚，拖鞋也想换棉拖鞋，需求，但没有大的活动支持，我们认为11月是一个不错的选择。我们之所以选择11号，是因为我们认为我们需要互联网传播口碑，所以我们选择光棍节作为传播点。2009年，淘宝商城还很小。我们没有公布当年的数据。事实上，当时淘宝商城的交易量为5200万，这在当年取得了相当好的成绩。在接下来的几年里，几何级数基本上翻了一番，2010年是19亿，2011年是52亿，今年应该说超出了我的预期，达到了191亿。我出身CFO，之前估计是100亿，同事说我太保守了。从天猫本身的角度来看，很难挑战100亿元，但最终，我们仍然相对顺利，当然，很难用“简单”这个词来形容，达到132亿元的水平。淘宝也很好，能达到59亿的水平，总共达到191亿的支付宝交易。不可思议的24小时在这一天，其实就像拍一部美剧《24小时》，24小时发生了什么？如果中国编剧导演以后感兴趣，我觉得可以拍一部双十一《24小时》，每个小时发生的事情都很有故事。开幕式的前两个小时是非常决定性的。在11月11日之前的几天里，我们做了很多，但我们*的是开幕式的0:00到2:00。在这个时候，我们在早期阶段做得越好，这两个小时就越疯狂，也就是说，对系统、支付和整个网站的压力将越来越大。因此，如何确保这两个小时是非常重要的。用一句流行的话来说，我们必须在两个小时后“活着”。为了实现这一目标，我们制定了许多处理计划，包括应急计划，包括降级计划。我稍后将简要介绍一些重要的要点。不出所料，开场后第一分钟就有1000万人同时涌入淘宝，这是难以想象的。然后我们在第二分钟完成了1亿，比去年有了很大的飞跃。去年8分钟超过1亿，今年2分钟完成第一亿。交易一路飙升，100亿13:18完成。我们有自己的目标。从马云开始，我们都希望创造一个里程碑，但坦白地说，我们都没想到我们能在13:18达到这个数字。我们终于达到了191亿，很多人后来告诉我，如果你稍微努力一点，那就是200亿。我觉得留点遗憾没什么不好。我可以和你分享。事实上，如果我们在后面做得更好，尤其是晚饭后，或者在交通指导方面做得更好，我们可以完成200亿美元，晚饭后的浪潮也非常激烈。这个概念是什么？差了一个小时。基本上在这一天的波动中，比较好的时间是每小时交易10亿甚至更多。我看起来像证券交易所。我看的是每分钟的交易量。我们的每分钟交易量基本上在高峰时段达到1800万分钟、1900万分钟甚至2000万分钟。这是一个非常有趣的过程。其实中间还有一段很有意思，跟周末也很有关系。那天，我办公室里有几台大型监控电视机。我们会发现这一天有三个高峰，第一个高峰是零到两点；第二个高峰是早上10点以后，星期天早上，一天晚上血很累，醒来继续血，这符合周末的生活状态；第三个高峰是晚饭后，新闻广播后，我听说新闻广播也帮助我们宣传，所以全国人民，最后一辆公共汽车必须赶上，所以在晚上8点，特别是8点半后，9点到11点半，我们达到了一个非常好的高峰，这三波脉冲高峰，创造了我们今天的最终结果。2012年的“双11”是我们有史以来第一次遇到周末，因为前三年是在工作日。我们有更多的工作日如何调动消费者的经验，但这是我们第一次在周末如何调动消费者。我们需要做的是如何在周末更好地结合消费者的生活状态。另一方面，它也客观地反映了网上购物已经成为消费者生活方式的一部分，而不是我们有多强大，我们有多好，事实上，现在消费者真的达到了两年前的广告语言状态，“没有人上街并不意味着没有人购物”。很多朋友说，那天街上人少，车畅通。这种奇观出现在主要城市的街道上，真的不是想象。我们正在实现网购已经成为普通消费者的主流消费场景。很多朋友说，那天街上人少，车畅通。这种奇观出现在主要城市的街道上，真的不是想象。我们正在实现，网购已经成为普通消费者的主流消费场景。在11.11数据共享方面，我们做研究的同学这几天做了一些比较。有些人一定喜欢做这样的比较，尤其是做市场研究的同学。我想分享一下。根据今年国庆黄金周的第一个数据，9月30日至10月7日，上海395家主要大型商业企业的总营业收入为64亿，其中包括5000多家门店。另一个是去年美国的BLackFriday的数据，在双十一之前，我们希望我们的团队能够创建中国的BlackFriday，而且属于淘宝商城，这是当时的梦想。他们去年的折合数是78亿元，第三张图是我们今年的“双十一”中的191亿元。以下是沃尔玛的数据。根据季度报告中公布的数据，我们可以看到沃尔玛每天有2800万游客，交易额为80亿元。111狂欢节成交了191亿，那么有多少人来买呢？我们的网站已经进入了2.13亿人流，当然不是所有这些人都买。两天前，我发布了快递公司的初步统计数据。在这一天，我们生产了7000多万物流包裹，因为它们逐层减少。有些产品不需要物流，有些物流有几个订单和订单，这是可以计算的。当然，这些天我们专注于处理7000多万个包裹，包括处理后续包裹，我们不会在一天后关闭网站，我们很高兴发现，“双十一”结束后，价格回到原价后，我们12号遇到的消费热情并没有下降，比正常交易日增加了很多，增加了30%到40%，这是我没想到的。也许今天的大量宣传和刺激指导也引起了用户对购物的兴趣。后来，我们生产了很多新的包裹，这几天我们正在与物流公司密切解决这个问题。这是一个很大的宏观数据，就是从这个角度可以看到整个网购发展的曲线和趋势，以及它未来的巨大潜力。整个数据是网购金额占社会商品零售总额的比例，从2008年的1.2%上升到2011年的4.3%。在“双十一”这一天，这个数字已经达到了30%。但也许一两年后，我认为这个数字会达到两位数。几年后，我们能达到30%是一个常数。我认为这是可以预见的。我们可以看到，整个市场的容量仍然很大。当然，整个中国的消费能力仍在增长。事实上，中国社会商品零售总额仍在增长，每年以两位数的速度增长，但网上购物的速度比市场快。让我们谈谈我们企业的一些成就。在今年的“双11”开始之前，我在很多场合公开表示，我绝对有信心今年出现我们1亿元的商店。事实上，这是关于商店的，而不是关于我们的集团，因为也许我们的一个集团，比如GXG，可能有几家商店和不同类别的商店，在天猫，我们没有在这里宣布集团的销售，这些都是以店铺为单位的销售额。我们只有三家单店销售额超过1亿元，即杰克琼斯、骆驼和全友，涵盖男装、鞋子和家居。我们有18家商店，每天的交易量超过5000万元。事实上，去年我们的销售冠军记录是由坐在我身后的数千万姐妹李淑君创造的。他们创造了4156万个冠军，与博阳家纺基本相同。我们有18家商店，每天的交易量超过5000万元。事实上，去年我们的销售冠军记录是由坐在我身后的数千万姐妹李淑君创造的。他们创造了4156万个冠军，与博阳家纺基本相同。我们可以看到，今年企业的实力有了显著的提高。我们看到超过2580万，这个概念是什么，参与“双11”业务超过9000，我们经过层层筛选，最后超过9000，我们需要基本的日常服务质量有条件注册加入“双11”，注册后，其商品将进入单独的“双11”活动申报系统，调查，确保“双11”活动价格是真正优惠的价格，因为我们都有它通常的价格，我们会比较，同时在它的商品前端，你可以看到祖国的红色，有很多“双11”标记商品，这些是我们认证和认可的商品，这些商家有9000多个。我们很高兴看到2580家企业每天的交易量超过100万，这是整体质量的飞跃，有利于这些企业未来的电子商务运营，因为他们的能力得到了很大的锻炼。让我们从消费者那里做一个简单的分析。这是一个非常简单的男女比例问题。我认为差别不大。一般来说，女性更喜欢购物。特别是在购物节，女性消费者始终是主力军。我们可以看到，在今年我们购物的人群中，53%是女性，47%是男性。从年龄结构的角度来看，我们可以看到年龄结构的分布，这与我们想象中的互联网购物者一致，更有趣的是，我们可以看到，2012年36-40岁，包括40岁以上的人群比例在增加，这是我们非常愿意看到的。这是整个网上购物者的年龄越来越宽。很容易理解，互联网一代，包括在互联网上工作的人，从30岁到35岁，收入越来越稳定，经济实力越来越强，消费力越来越大。离开互联网后，他养成了购物习惯，包括许多中年妇女和家庭财务部长在网上购物。他们不仅为自己买东西，也为全家买东西。这是我们非常愿意看到的，也是中国电子商务普及的反映。这张照片反映了消费者所在地的分布。在这里，我们可以看到消费能力最强的地区的分布。前五名是浙江、广东、江苏、上海和北京。这些地方是相应的。近年来，我们的配送公司中转站和省级中转站压力特别大，这一分布实际上与中国的经济发展一致，基本上分布在东部沿海地区。另一方面，我们可以看到四川、山东等省份的消费能力非常强，本身也是一个经济大省。对预售模式持乐观态度。让我分享一下我们为这一天准备了什么。所谓罗马不是一天建成的。事实上，今年的“双11”准备工作已经开始很久了，就像许多企业不是在那一天、那周甚至那个月准备的一样。我们知道，许多核心企业在春节后准备“双11”库存，团队招聘、仓库扩建和系统升级，都是前几个月陆续完成的。事实上，这一次，整个集团都在努力参加这个“双十一”购物嘉年华，在各自的力量中。事实上，这一次，整个集团都在努力参加这个“双11”购物嘉年华，在各自的力量中。我主要谈谈天猫在营销方面的所作所为。从10月15日开始，我们进行了开场预热。预热分为两个阶段。第一阶段是从10月15日到10月31日。这一阶段主要是通过预售和小规模发放优惠券和商店优惠券进行的。我们认为C2C现在正在讨论中、B2C，这些都是现阶段的具体问题。事实上，电子商务未来的发展方向必须是C2B。我们希望通过今年的“双11”推出C2B模式的原型，即预售。所谓预售，就是先有销售订单，再有生产，再有运输，再有流通，最后实现销售。这就保证了生产成本或流通成本在这个环节可以降低，流动资金的周转天数可以大大加快。到目前为止，预售模式对所有企业和行业的振动都远远大于消费者的振动。你真的可以先打样，打样衣服，然后展示，收到订单，然后批量生产，甚至这对线下买家系统都有很大的影响。众所周知，原来的服装买家凭感觉和自己的经验选择产品，经销商订购商品，但买家是否好，其实消费者说好真的很好。我和很多商家谈过预售模式。很多商家听了这个模式，说我以后会把新产品预售，卖的好。我的订单会议主要是推广。消费者是一样的。线上线下都卖得好。线上主推可以根据预售结果进行。这反映了新经济与传统经济相互促进和融合的过程。在这种模式下，很容易引导消费者的需求，并根据需求进行有计划、有针对性的生产。当然，测试是什么？测试的是高效的供应链。我认为在这一点上，如英曼，包括许多天猫原创品牌都有发言权，事实上，我自己的观点是我们的淘品牌，我们的天猫原创品牌可以走到今天，非常重要的是他们可以根据互联网消费者的需求，快速调整供应链和商品供应，这是他们获胜的方式，他们是新兴力量，没有历史负担，我们最初知道知名品牌，也许他们的转型和调整越困难，因为他们的供应链已经固化，很难形成一个新的供应链系统。事实上，这种情况现在正在慢慢发生。我随便开玩笑说，很好