2013淘宝战略沟通会内容纪要

主持人:谢谢大家，让大家等了很久。今天早上，会场里有很多人，超出了我们的预期。今天的场馆里有哪些学生？坐在我们前面的学生昨晚进入了我们的场馆。他们是我们卖家创造的1212名学生。有淘宝大学的在线商务学生和我们的淘宝情侣。欢迎光临。坐在我们后面，是总统班44期和45期的同学们，欢迎大家。大家好，应该说，今天我们来到这个场地有一个好主意，也就是说，我们希望看到2013年淘宝的游戏玩法发生了变化，我们希望看到2013年淘宝如何玩，我们希望许多卖家和淘宝建立相关的游戏玩法和生存方式来创建一个共同创建的平台。所以今天我们很荣幸邀请阿里巴巴副总裁、淘宝负责人语嫣，欢迎大家掌声。在接下来的时间里，语嫣将为我们带来“2013淘宝战略交流会”的内容。请掌声。　　语嫣:早上好，站在这里还是有点紧张，因为接手淘宝快半年了，今天可能是半年的答卷，以及我们以后要去哪里。所以是期中考试，你们都是批卷老师，满意不满意都是你的最终决定权。我觉得淘宝一直是大家的淘宝，是买卖合作伙伴小二共建的淘宝。我觉得这件事永远不会改变。所以今天我们会邀请你来这里，然后和我们一起创造。我今天说的一方面是我们的答案，另一方面是输入我们的一些想法。我希望这块小砖能扔出去，能让你吸引很多预热。我们已经纠结了很长一段时间，如何谈论2013年，如何谈论我们的卖家和淘宝二年级，如何玩这个2013年到2014年，我们在过去的半年里不断反思，淘宝这十年我们走下来我们在塔里成功，我们需要如何进化。事实上，我们想了很长时间，有各种各样的声音，也给了我们，我们也收到了各种各样的卖家给我们的反馈。我们发现卖家有很多困惑，这种困惑也存在于淘宝小二的心中。我们都在问我们的竞争是否必须像刺刀一样，我们必须用折扣来赢得我们的客户，我们未来的道路，如果我们继续这样走，这是我们一直困惑的。我和我的团队在这方面也做了很多探索，包括我们听取了很多卖家的意见。最后，我们想用什么样的词来看2013年到2014年的淘宝？我们想去年我们说了很长一段时间，所以什么是权力，什么是权力，最后有一句话我们说，“他们自己的舞台，免费的舞蹈”，我们使用这样一个非常生动和简单的十个词，代表我们13到14年的整个想法。所以在谈到这些之前，我想和大家分享一下淘宝从12年到13年的变化。事实上，作为每个卖家，你必须非常关心我们的消费者有什么变化，我们阿里巴巴一直说我们的客户第一，客户第一在很大程度上，也就是说，我们想跟随我们的买家，跟随我们的客户，我们也想跟随我们的卖家能力的增长。所以你一定很关心淘宝从11年到13年的变化。事实上，我们截取了一些数字。例如，在2013年5月的一个搜索数字中，我们会发现长词，即单词数量较多的单词，比去年和去年5月的整个搜索引导PV增加了9.4%。那么这是什么意思呢？这是第一件事，表明第一个用户正在增加搜索工具的使用水平。第二件事用户可以更准确地把握自己的需求，长词代表这些。回顾过去，这种现象给我们的卖家带来了什么样的变化，你想做什么样的改变？众所周知，搜索的长词大多意味着整个搜索量发展到长尾，几个头部的词不会集中。我们大卖家知道你投的字是否应该改变，是否应该随着我们买家的变化而改变？这是搜索长词。另一个更准确，就是在搜索上，高频词和爆款词下降了6.4%，也就是说高频词的需求在向长尾词发展，需求越来越分化。此外，低频词占引导PV的3.5%，长词更准确，低频词是长尾。因此，我们可以看到，整个搜索的趋势越来越发展到长尾，这可能会对我们所有卖家的业务活动产生很大的影响，因为这个搜索是我们买家变化的晴雨表。另一方面，五六线城市开始崛起。在五六线城市之前，我们说我们有很多线下品牌。渠道之所以强大，是因为区域之间的信息不通，所以很多品牌在五六线城市卖得很好。然后我们今天看到了互联网，互联网带来了什么边界，互联网没有边界，所有的信息都是透明的。在这种情况下，五六线城市的需求量很大。他们需要像一二线城市的用户一样享受便宜、物美、有特色的商品。他们今天的渠道是网上购物。接着我们发现，五六线的需求正在迅速增加，这是他们的愿望。在另一个55岁以上的银发市场，我们的父母和很多同事都在和我们沟通，我父母以前去淘宝，他不会用电脑，所以他不能去淘宝。当我给他一个PAD时，他每天都在淘宝上。然后55岁以上的用户涌入淘宝。因此，事实上，这一块，还有一个我们的总人口也在向老龄化发展，那么这个银发市场大家都看到了吗？淘宝已经看到了，我们也会为此做出一些改变，我们的卖家是否应该为此做出改变。　　刚才是我们消费者的变化。是的，这里还有一个我想补充的。事实上，55岁以上的人正在发生变化。另一个可能很难在我们的数据中统计。这是年龄的年轻化。事实上，整个人群正在向两端发展，一端是向高年龄发展，另一端是向低年龄发展。例如，那天有一个合作伙伴来开会，然后他告诉我，他说他有两个孩子，七八岁，整天在淘宝上买东西，他没听说过，我也没听说过，我估计是限量版的玩具。他说这两个孩子每天都泡在淘宝上买这个东西，然后绑定他的支付宝账户。我们淘宝也在做很多支付障碍的工作，但是谁最终为这两端的人提供服务呢？一定是我们的卖家。另外，我们再和大家分享一下。刚才是买家的变化。卖家有什么变化？我们也可以看到，在这个论坛和微博上，卖家经常说生意很难做，淘宝已经在同一个舞台上竞争了。一开始，我也在想是不是真的，是不是每个人都没有赚钱。后来，我仔细观察了一下。我叫的是我没有赚钱。我没有说我赚了钱，我默默地赚了很多钱。后来，我看了数据，数据基本上是这样告诉我们的。我们会看到，多元化的商店承担了大量的长尾需求，而活跃的商店有了很大的增长。请看这个2012年1月的数据，这是有动售店的数量。这是2013年7月的数据，最新数据基本翻了一番。这是什么意思？这说明我们用户需求的分散带来了他们在不同商店消费的整体分散。在过去，可能是因为我们提供的商品或服务相对单一，所以每个人都挤进了皇冠店。今天的消费者开始成熟，他们已经非常清楚自己想要什么。然后，当我们主流人群的主流消费上来时，这种长尾趋势就出现在我们的网站上。事实上，我们100%的增长是从另一个角度告诉我们，大量的商店生活得很好。　　好吧，到底这些商店增加了100%，他们是什么样的商店呢？让我们再剥开看看。我们发现年成交量在10万以下，10万到100万，100万以上，都是不同程度的上涨，整个上涨，今年最大的上涨量在10万以下的商店上涨了60%，也就是说，从一个方面来说，大量的新商店开始涌入。10万到100万涨30%，100万涨33%。事实上，你可以看到这样一组数据。新人不断涌入，这群人可能也是一个洗牌过程。对于这些新店来说，他们可能已经掌握了一定的特殊需求，或者他们可以提供一些特殊的服务等等。然而，我们的流量仍然有一定的增长。我们可以看到，事实上，每个商店都在增长，但有很多后来者，我们谈论很多后来者。所以在这个时候，大浪淘沙的过程，不像以前你做皇冠，金冠在商店里等着，总是有人来访，总是有人继续购买，我不用担心我的老客户来，因为有稳定的新客户流。我们以前可以看到很多皇冠店，我曾经问过很多我们的大卖家，我说你在淘宝上经营这么多年，你有多少用户参观你的商店，有多少活跃的老客户？其实我们很多卖家都能回答我怎么投P4P，怎么跟着去获取流量。但他无法回答这样的问题。有时候我在和我们运营的同学交流。他们有很多时候我们会做很多新生意，然后我们会来找我要流量。让我们在主页和主页上给出一个频道和一个板块。我经常说，我们淘宝的小二经常坐在金山要饭。淘宝上有这么多用户，你只能挤在首页上做营销吗？你只能在那个界面开店吗？今天，虽然我们不想提倡酒不怕巷子深，但事实上，有很多事情要做。除了抢占领土，还有很多事情要做。你可以去类似的人和类似的商店进行联合营销，对吧？我们可以在整个数据库中挖掘，然后进行精确的营销。我们不必在主页上占据一个位置。　　那么未来淘宝的运营会有很大的变化。我们最终会打破很多事情。这也是我懒惰的原因，因为主页不是由语嫣管理的吗？大家都来问我要资源，我不能平衡，对吧？然后我告诉小二，你想要吗？是的，我只给你一个初始值，然后你就过海了。你能有多少粉丝，你就能曝光多少。这是我们未来淘宝运营要做的。未来淘宝和卖家会怎么样？事实上，我会告诉你同样的事情。我以后再谈。所以上面提到了很多买家的变化，我们卖家整个群体的变化，我不知道我们的高级卖家，有一点危机感吗？那我们一定会问13到14年我们到底是怎么玩的？听起来淘宝会有很大的变化，所以我现在就告诉你。　　从2013年到14年，我们问自己，从这十年过去了，我们问自己未来十年的增长在哪里？这是一个非常痛苦的过程，事实上，有很多过去要放下，过去习惯的常规，习惯的想法，习惯的方法要放下，然后有很多不确定性，你不知道今天这样做的最终结果是什么。我们一直在读一本叫《失控》的书。如果我们在淘宝运营13到14年有一个关键词，这个关键词是什么？，我说我们“失控”。我们不应该把所有的流量、规则和判断都掌握在淘宝本身手中。我们应该知道如何失控，让市场判断。因此，在过去的13年里，我们这个词是第一个“放松”。对于卖家来说，让卖家找到自己真正的舞台，让他们真正跳舞。只有这样，我们的淘宝才能多样化，我们买家的各种需求才能得到各种卖家的满足。这是淘宝未来十年能继续和大家一起走下去的发动机。第二个关键词是“帮助”，我认为使用帮助可能仍然使用英语单词“enable“支持”比较好。让卖家自由跳舞需要很多支持，比如你需要数据，比如你需要更多的发挥空间。然后我们想说，我们应该支持今天淘宝的运营，支持所的卖家可以用他的智慧去做。我很兴奋。事实上，我们看到了一些例子。前段时间操作的同学和我分享了一个案例。我们在夏天做了一个活动，可能是泳装。以前的泳装怎么导购？我们的小二很纠结。我们很纠结是用设计和颜色还是连体比基尼。让我们试一试，把这个权利交给卖家，交给最了解消费者的人。然后我们发现大家给出的标签都很有意思，“胖MM首选”和“小胸也聚拢”是什么？你可以看到，当我总结的时候，我想，这样一个词对我们来说是一百年，我们不是每天联系买泳衣的消费者，你不知道他最真正的需求是穿泳衣，只有我们的卖家知道胖MM想要覆盖胃，小胸MM想找到一种方法看起来有点丰满。我们的二年级学生真的不可能知道，然后我们发现哇，即使作为消费者，我们也有点击的欲望。这种分类的方式是我们在共同创造，但实际上我们在共同创造。然后我们会发现，当我们释放这样的权利时，淘宝很难，因为淘宝以前什么都是对的？事实上，当我们释放这一权利时，我们的团队也非常不安，不知道最终会发生什么。事实上，结果是非常令人惊讶的。这就是淘宝需要做什么。我们应该有一颗心来支持别人的成功，所以我们敢于说让每个人都去做。所以我想我们会在13年内放得更多。　　告诉你具体的事情。我们说卖家有自己的舞台。关键是它必须是它自己的，每个卖家自己的。我们只是想说我们应该用什么感觉？最后，我们找到了一个叫做“安居乐业”的词。安居乐业。也许中国人非常喜欢这所房子。为什么每个人都要买房租房，因为只有你买的才是你的。所以我们想说，如果我们想在淘宝上安居乐业，我们该怎么办？