服务热线:400-0033-166
万商云集 - 企业数字化选用平台

企业首选的

数字选用平台

“用户反馈”灵魂三问,高效倾听用户的声音。

2020-12-18 09:39:28 阅读(222 评论(0)

 乔布斯曾经说过他从不做市场调研,张小龙说他不看数据。他们的态度让很多从业者大吃一惊,摸不着头脑,很多从业者从此否定了市场调研和数据的作用。不同的老板对如何处理用户反馈有不同的看法。有人说只要是用户的声音就应该听,有人说用户不知道自己真正想要什么。哪种做法最靠谱?在分析了以下三个问题后,答案自然就清楚了:1.用户反馈是什么?2.为什么要处理用户反馈?3.如何高效处理?1、用户反馈是什么?关于用户反馈,百度百科全书的定义是:在使用了公司提供的产品后,你就成为了公司的“用户”。使用产品后,您必须对该产品有意见。如果你告诉制造商你的意见,它被称为“用户反馈”。许多PM和运营商也认识到这一定义,其日常处理的用户反馈大多是用户的意见和建议。并非所有用户在使用产品后都会提出意见,那些不提意见的用户通常被称为“沉默用户”。这个时候有统计背景的朋友肯定会有一个问题:如果PM处理的用户反馈根据上述定义遗漏了沉默的用户,那就不科学了。在实际工作过程中也很容易发现,如果不能处理沉默用户的需求,就很难提高产品的保留率。一位朋友曾经告诉我,“腾讯、360等公司的每个按钮都有相关的数据监控,用户什么时候点,点多少,怎么点都有记录”。为什么要收集如此详细的数据?因为这样做可以让沉默的用户保持沉默。现在让我们回顾一下,“为什么乔布斯不做市场调研,张小龙不看数据?”“市场调研和数据没用吗?肯定不是。像乔布斯、张小龙这样的人,站在科技行业的顶端,每天处理接触的信息能力和质量,远远超出了市场调研和数据所能给出的。他们的顶级PM对人性的洞察力远远超出了普通人所能理解的。再加上长期的训练,我们已经熟悉了各种解决方案和用户面临的问题。自然不需要调查和数据。像乔布斯、张小龙这样思想高超的人会如何定义用户反馈?他们的行为可以反映他们的思想。乔布斯和张小龙经常提到“瞬间成为小白用户”。成为小白用户有什么好处?能感受到小白用户看到界面时的心态、反应和期望。因此,乔布斯和张小龙必须坚持用户提出的建议。他们对用户反馈的定义应该是:用户的所有反应都是用户反馈!一旦接受了“用户的所有反应都是用户反馈”的设置,PM每天都可以观察到更多的信息。除了用户的建议,还有用户的动态变化、页面之间的跳转顺序、文案、用户对类似产品的反应,甚至用户对其他行业产品的反应等。PM对整个事情的理解也会发生翻天覆地的变化。这不就是腾讯10/100/1000法则背后的指导思想吗?二、为什么要处理用户反馈?我见过无视用户反馈的PM,也见过失去用户声音的PM。可想而知,这样走极端的后果是:一个产品用户不喜欢,一个产品踮起脚尖没有头绪。其实想清楚用户反馈的价值,很容易对用户反馈有合理的看法,自然知道为什么要处理用户反馈。制作产品是帮助用户解决问题的过程。如果你了解用户反馈,PM可以清楚地知道用户面临什么问题。这是用户反馈的价值之一。在制定解决方案时,了解用户反馈,比如用户对文案的反应,对界面的期望,可以知道什么样的解决方案容易超出用户的期望。这是用户反馈的价值2。人们有能力限制,不可能突然想到一切,无论PM有多强大,解决方案也需要验证,用户反馈是一面镜子,可以验证PM对事物的理解,改进解决方案。这是用户反馈的价值3。处理用户反馈的原因和目的是发现需求,衡量用户的期望,验证。三、如何高效处理?这个问题没有标准答案,每个人的做法都不一样。但可以肯定的是,处理用户反馈的水平可以显示PM和操作解决问题的水平。360的一位员工讲了一个故事,给我留下了深刻的印象:有一天,一位用户向360的工作人员投诉,“因为安装了360,网银用不上”。360的工作人员立即调查了原因,发现根本不是360的问题,而是网银本身的问题。如果是普通的操作,很可能会暗暗骂这个用户“你找我们不是我们的原因,真的不讲理”。但是,优秀的运营方式是联系公司的BD部门,与银行沟通解决这个问题。更先进的经营者也可以联系银行,一起分析这个问题是否只存在于某个地区或全国。在高级运营解决了银行的问题后,我们可能不得不考虑所有其他银行是否都有这样的问题。综上所述,“如何倾听”用户的声音比“倾听或不倾听”用户的声音更重要。

内容来源:网络,以上内容来源于网络,不代表本站观点,如有侵权,请联系删除。

推荐阅读

申请音乐版权登记 登记一次 终生保护

有很多朋友写了不错的词、曲、歌,这些都是你们的劳动成果,凝结了自己的心血与智慧结晶,要保护不受侵犯,最好的办法就是去申请音乐版权登记。图片来源于网络这样一来你们所有的作品都得到了法律的保护,而且要将原创歌曲做市场化推广,版权注册也是必须的一…查看详情

盘点6款比较安全的手机系统修复软件

随着科学技术的不断进步,电脑和手机也普及,一些系统漏洞、故障也随之而来。系统修复软件对于手机是不可缺少的。下面是我给各位小伙伴们盘点的6款比较安全的手机系统修复软件,内容如下: 1.金星系统恢复大师 它是一款方便、快捷、高…查看详情

电脑定时关机软件该如何选择呢?这几款效果好

日常使用电脑的时候,如果能够下载一个定时关机的软件,不仅能够节省电能,还可以减少电脑的损耗,而对于家中有孩子的人群来说,设置定制关机也能够减少孩子玩电脑的时间,避免对于视力的损伤,那么,电脑定时关机软件该如何选择呢?这几款效果好…查看详情

新手选用视频剪辑软件哪个好?

视频剪辑对于普通人来说恐怕是一项很高大上的操作,但实际中,视频剪辑不光是对视频随便剪一剪就可以,其中要对所谓的光学、调色有一定的基础,毕竟在剪辑的眼中,视频能更好的呈现,才是最好的,那么今天我们就盘点一下视频剪辑软件那个好。1、剪映剪映作为…查看详情

【国家版权局】我国对国际版权登记条约的规定实施

目前,各国版权登记保护内容都依该国相关条例实施。从登记方法、保护期限、权利人专有权益等各有不同。我国对国际版权登记部分条约的规定如下: 图片来源于网络 实施国际版权登记条约的规定(1992)第一条 为实施国际著作条约,保护外国作品著作权人的…查看详情

淘宝c店是什么意思?怎么开淘宝c店

天猫里面,什么叫C店?淘宝C店其实就是个人店铺、集市店铺的意思,淘宝网上有2种,一种是普通的集市店铺,一种是商城店铺(天猫),你也可以理解为除了天猫商城之外,其他的就是淘宝网C店!C代表个人(Co1umer),B代表商家(Business)…查看详情

好用的小区物业智能门禁系统推荐

目前社会发展越来越快,人们对各方面的安全要求也越来越高,家居安全也是其中之一,所以小区物业智能门禁系统也就应时而生,安全性能高还便于物业管理。市场上现在拥有众多知名的智能门禁品牌,那么到底哪些是真正好用便捷的呢?看*给大家盘点盘点好用的小区…查看详情

注册商标在哪查询 注册商标查询方法

  标注册对企业是非常重要的,而且多内企业对于知识产权的重视程度相当高,商标是商业销售形式当中重要的一部分,广为人知的商标对产品销售起着决定性作用,因此商标注册过程中的前提工作,关乎到商标注册是否能够成功,尤其是商标注册查询,下面万商云集*…查看详情

2022年免费域名注册平台有哪些

  今天我们来说说如何注册一个自己想要的域名,不管是国内的还是国外的,今天都跟大家来说说有哪些平台可以注册。国内域名注册商的劣势就是提供的域(就是后缀,如‘.me’、‘.io’等)相对较少。而且转出也比较麻烦。另外还有一点,就是要实名认证,…查看详情

比价软件app哪个好 十大手机全网比价app排行榜

  都说买的没有卖的精,不过比价软件的出现彻底终结了这种说法。下面万商云集*就给大家来介绍下比价软件app哪个好,希望能帮助到大家。  在今年双十一时,所有PC端比价软件齐遭阿里旗下电商平台禁用,理由嘛*不说你也懂的。但是不用担心,PC端无…查看详情

客户答疑|商标注册为什么不能百分百成功?

很多企业在刚开始了解商标注册时会产生这样的困惑:为什么商标注册不能保证百分百的成功率呢?既然注册失败了,为什么不能退款呢?首先让我们了解下决定商标注册成功与否的因素是什么?最终能否成功,并不以代理机构的查询结果为准,也并不能直接从商标局商标…查看详情

*丨200元大牌产品代金券,这波*不领后悔!

天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。企业求利,无可厚非,如何才能取之有道?而在互联网背景之下,行业竞争日趋白热化,上阵赤搏,谁又能独占鳌头?竞争无处不在,同行又是仇人,谁的步子慢,谁就先灭亡!2020进入倒计时,可你还在原地踏步?是继续满足…查看详情

数码网店开设流程(数码店铺开店程序有哪些)

什么数码店铺在淘宝京东和拼多多都有店?小米数码店铺在淘宝、京东和拼多多都有店。 因为小米是国内知名的数码品牌之一,在电商平台上开设自己的店铺是常见的营销手段,也有助于提高品牌曝光率和销售量。 同时,小米在多个电商平台上开设店铺还能为消费…查看详情

想做网络营销,网络营销好做吗?

现在,许多人都想去学网络营销,但他们同样担心网络营销好做吗,思考做了网络营销对自己有什么用处。在这里可以肯定地告诉有需要的用户,做网络营销肯定是有用的,因为现在各大企业都在做网络营销,等到步入社会,网络营销就很有必要学习了。 网络销售怎么做…查看详情

受好评3款精品工资系统软件推荐

在我们的社会中,我们为了赚钱就会去找一些工作,去做努力的赚更多的钱,去生活更美好的生活。那么赚取的东西就是工资,当然,对于公司以及企业来说,对于员工的工资的管理是一件非常重要的事情,那么它也应该得到重视,于是现在有了比较好用,以及受好评的一…查看详情

最新文章