如何管理你的客户？快把你的客户变成粉丝吧。

如何管理你的客户？还在用会员卡积分打折，你OUT！把你的客户变成粉丝吧。 纵观目前企业的客户忠诚度，就像大多数其他行业一样，只做会员积分管理，通过消费获得积分，年底通过积分兑换礼品，成为消费现金奖励客户消费，或者通过积分获得会员级别。不同级别的会员卡提供不同的折扣，降为折扣卡，继续与竞争对手进行价格战。虽然目前的微信定位为服务，但可以作为会员服务的渠道；微信会员卡系统可以基于二维码实现。但是微生活会员卡的失败，可以看作是在微信上实现了传统的会员模式，相信在一段时间内不会有太大的改善。传统会员模式：为什么在社交媒体时代，传统会员模式不强大？首先，当前的会员模式过于强调人与物之间的互惠关系。大多数企业成员都在发现和分析客户的消费，即交易关系；会员的分类也是基于企业想要销售的产品和服务，如白金卡、金卡、银卡等，大部分是基于消费。在前一章中，我已经说过三种关系不能直接切换，人与物之间的互惠关系很难转化为人与人之间的朋友关系。会员模式的目标是什么？当然，为了增加客户的消费，可以分为吸引加入、鼓励消费、奖励忠诚等不同形式。会员模式中企业的主要行动是奖励顾客购物。例如，利用有效的积分和礼物来刺激客户交换和持续消费，从而提高客户和我们之间的忠诚度，增加互动的机会。客户忠诚营销还将帮助企业加强日常会员营销活动，根据会员分类和数据分析，向不同群体传递不同信息，如价格敏感客户相关折扣促销信息、品牌忠诚消费者选择推送相关新产品品尝邀请和价格促销信息、即将失去的会员积分到期预警信息等。这些营销活动不仅通过商店的客户经理面对面传递，还通过电子直邮、DM直接投资、短信彩信、会员感谢信、电话呼叫等多种渠道与客户互动。通过这种会员模式，企业最终培养了对卡、折扣卡、积分卡和身份卡的忠诚度。不是么？您可以回忆一下自己的经历，是否已经依赖于卡而非品牌？传统会员成本：传统会员模式的1%销售还存在第二个大问题，即许多企业并没有真正意识到会员系统是一个巨大的成本中心。通常很多人在成为会员之前，都是为了成为会员，因为其他家庭成为会员，所以我们也想成为会员的心态。没有详细的规划，没有详细的财务评估和ROI分析，最终会陷入巨大的成本泥潭。首先，会员模式的预算相对固定，与销售收入成正比。一般会员按1:1.消费与积分的比例，即消费1元累计1分，年销售收入10亿意味着当年产生的积分10亿；交换时，一般为100:1或者150:1礼品价值兑换比例，即100分可兑换价值1元的礼品，即会员的感觉价值可能太低，这意味着礼品成本为1000万元；当然，事情没那么糟糕，因为会员的比例和活动没那么高，一般第一年30%左右，第二年50%左右，做得好的可以达到60-80%，不用100%计提礼品成本；整个会员模式的运营需要团队、系统、资源等，所以运营成本在20%左右。综合计算，基本相当于销售收入的1%左右，也就是说，销售收入是10亿，基本上你要计提1000万的会员预算。综合计算，基本相当于销售收入的1%左右，也就是说销售收入10亿，基本需要计提1000万会员预算。在国外，会员计划预算按销售收入的1-2%计提。传统的会员模式有一个复杂的操作系统，如基本数据的分类，如客户细分、会员分类、会员卡分类等。；分解会员接触点，详细设计O2场景；设置积分规则，包括获取积分、消费积分、交换、礼品目录设计；设计会员权益，包括积分、折扣、折扣、合作商户等。；定期设计不同时间表的促销活动和营销活动，促进会员活动；提供会员服务，制定互动沟通计划，发送DM通信；加强会员联盟商户的开发、管理和结算；最后，基于数据进行会员数据营销。这一复杂的操作系统需要完善的组织结构、严谨的财务评估、强大的会员管理系统和庞大的数据分析。这个复杂的操作系统需要一个完善的组织结构、严格的财务评估、强大的会员管理系统和巨大的数据分析。因此，微生活会员卡失败的主要问题不是企业反映的外部链、拼命推送营销信息、各种非常帮助商家创新的方法，而是传统的会员模式越来越有限。粉丝模式:在这个社交媒体和移动互联网时代，消费者逐渐衍生出粉丝模式，即基于人与人之间朋友关系的粉丝社区模式。你能想到的，比如苹果的果粉，小米的米粉，Zara的铁杆粉丝，明星偶像的粉丝等等，都可以算是粉丝模式。粉丝模式不再以消费者的名称、会员卡号码或手机号码作为唯一的识别，而是以社交媒体的虚拟身份证作为唯一的识别。核心社交媒体通常是粉丝社区，可能是自建的，也可能是基于脸书、建立新浪微博或微信。品牌通过虚拟ID识别粉丝，与粉丝建立互动渠道，在沟通互动中培养粉丝，形成大社区和差异化圈，最终强调品牌与粉丝之间信任关系强度的量化。以消费者为主导、由消费者发起或由消费者驱动、由品牌方提供支持或平台的自组织社区的粉丝模式。这与传统的客户关系管理和会员模式大不相同，因为该品牌第一次无法控制粉丝，但事实上，该品牌可能无限接近能够控制强关系的粉丝。养粉是在品牌与粉丝的互动、粉丝与粉丝的互动、线上线下、圈内外的互动中积累起来的。通过养粉品牌，粉丝最终可以捕捉到自己更新或发布的需求和生活方式。关键是粉丝自己更新或发布数据。品牌需要提供建立圈子和社区的平台，建立社区奖励机制或资源，提高粉丝社区的活动，如会议、特定活动、粉丝定制产品、粉丝购买限制等，培养粉丝在互动和活动中的信任关系。基于差异化主题建立客厅小范围主题对话，提供口碑推荐渠道和个性化礼品或体验，多频小批量活动，最终形成从互动到社区，到细分群体圈，最后到主题客厅活动，培养粉丝信任和品牌忠诚度。品牌终端、商店等线下资源将成为粉丝模式的关键环节、销售服务、信息收集和粉丝管理的终端点、粉丝体验中心、粉丝社区中心和O2O的连接点，具有新的内涵！