产品运营：内容建设怎么做？

绝对有很多产品运营商，但职位名称不同。仅就我熟悉的社区产品运营而言，就有社区运营、社区管理员、内容审核、活动策划、社区编辑、网络推广、社区客户服务等职位，都属于产品运营的范畴。产品运营进入门槛通常不高，工作内容看似琐碎复杂，面面俱到，易做难精。有几种观点:运营就是“做客服”、“删帖”、“论坛版主”、“搬运工”、“保洁员”、“网络运维(完全是两种工种吗？)"...甚至很多从事运营的人自己也说不清楚，只能自嘲“打杂儿”。从工作名称到工作内容，产品运营没有“产品经理”听起来那么“高端氛围”，缺乏明确的定义和标准，发展方向更加不明确。我不止一次听到有人抱怨:“操作无聊，我要改行做产品！“工作多钱少发展，产品运营到底是什么样的工作？它的价值体现在哪里？根据过去几年从事社区产品运营的经验，我试图做出答案。首先，什么是产品运营？个人认为，产品运营是一系列吸引用户使用产品，促进用户继续生产符合产品定位和发展目标的行为和内容，充分挖掘和发挥产品核心价值的运营。例如，对于社区产品，一定数量的人继续在某种形式的网络空间中产生互动和内容，形成社区，社区运营是吸引用户加入社区，促进社区用户继续产生符合社区定位和发展目标的互动和内容，充分挖掘和发挥社区价值的一系列运营。其次，产品运营的具体工作是什么？在我看来，它可以分为8个项目：内容建设、营销推广、活动策划、用户维护、数据分析、规则维护、竞争产品研究和需求细化，但它们在不同产品开发阶段的比例不同；对于不同的产品类型，不同的用户群体也有不同的重点。例如，在新产品在线推广阶段，内容建设和营销推广是关键。当产品进入稳定发展阶段时，用户维护和规则维护的比例将逐渐增加；对于BBS来说，用户维护是一项主要工作。对于资源下载产品，我们应该更加注重内容建设和规则维护。面向学生和CTO的社区产品也有不同的操作重点。今日从第一项-内容建设入手：1.标准建立：产品的价值观，体现在其承载的内容上。什么样的内容是合适的，希望产生，什么样的内容是不合适的，应该被拒绝，在产品启动甚至产品规划阶段，应该达成共识，并制定相应的标准，它将是运营商未来工作的重要基础，将通过产品运营传达给用户，随着产品运营的深入和越来越清晰和完善。这也是我主张运营商应该在产品规划阶段加入产品团队的原因之一，运营商只深入了解产品的背景，充分认同产品的价值，正确建立和掌握标准，在运营工作中灵活实施，否则只能成为机械的“裁判”。2.内容初始化:以技术或人工手段填写一批符合标准的内容作为产品冷启动的基础。没有内容的产品是空壳，不利于产品推广，用户来了会不知所措。通过内容初始化，吸引用户访问，快速建立示范，促进营销，渲染产品氛围，典型例子：建立BBS，需要细分内容主题；BBS开放新版本，需要提前填写一些布局主题相关帖子；开放资源共享网站，也必须提前准备一批种子资源。初始化内容越丰富，显示形式越生动，对新用户的吸引力就越大，而不仅仅是堆积一些干燥的解释文档。3.内容审核:内容有了，用户多了，垃圾广告就跟着来了。运营商需要定期检查和删除垃圾广告内容，否则会充斥网站，严重影响用户浏览和访问；违反国家法律法规或者侵犯他人合法权益的，也可能导致网站安全问题无法正常运行。部分审计工作可以通过技术手段自动完成，但仍有一些新的垃圾广告形式需要人工维护，如敏感词库更新、网站安全监控和促进审计系统的不断升级，以应对不断出现的垃圾广告。4.内容推荐：指产品内部推荐（产品外部其他网站属于营销范畴，详细介绍），是一项非常重要的日常运营工作，不仅能突出产品价值观，还能鼓励用户贡献高质量的内容。做好内容推荐并不容易：首先，运营商必须掌握内容标准。其次，他们应该有一双“洞察力”，能够及时在大量内容中找到高质量的内容和活跃用户。他们还需要具备一定的编辑能力。他们可以适当地编辑和处理原始内容，使其更有利于传播，并了解产品的每个推荐位置和推荐效果。这就要求运营商熟悉产品，对各种显性隐性信息敏感(足够八卦！)，了解社区文化和当前的时事热点，可以通过用户流行的方式表达，了解产品数据，知道什么推荐位置效果好，什么位置适合发展成推荐位置。简直和编辑的要求差不多。有木有吗？!但与传统编辑不同的是，评估编辑的工作可以通过内容浏览量和传播量直观地进行，这两个指标不足以衡量运营商的内容推荐的价值。运营内容推荐的目的是普及和倡导产品价值观，引导用户产生更多符合产品价值观的内容，鼓励产生高质量内容的用户，挖掘具有增长潜力的用户。这种效果不可能在一夜之间看到，需要积累一定的时间。因此，运营商的相关评估也需要综合评估，我们不能只看一些数据。做手术的学生也需要能够“忍受孤独”。5.内容整合：产品稳定运行一段时间，用户群体稳定增长，积累了一定数量的高质量内容。为了充分展示高质量的内容，更好地建立产品声誉，促进产品价值的传播，有必要进行内容整合。主要有两种方式：一种是为用户提供独立内容集成的工具，操作人员负责质量控制。例如，对于CSDN博客的博客栏目，用户可以独立申请建立自己的博客栏目，包括自己的博客栏目中的一系列精华博客栏目。运营商应按照一定的标准批准专栏申请，以确保专栏的质量和有效性。另一种是运营商根据不同的领域和主题编辑整理现有的优质内容，加工成每周博客精华周刊、论坛热点回顾、每月下载资源前100名的内容专题形式、版块精华问题集合等。这是一种非常受用户欢迎的形式，对运营商的内容编辑能力有更高的要求。您也可以邀请用户参与活跃用户组的编辑工作，但最终的质量控制仍由运营商负责。6.开发商业价值:做产品，有人气卖广告，谁不会？还需要开发神马的商业价值你能防止过多的广告干扰用户体验吗？你能根据产品形式和内容匹配合适的广告吗？你能根据产品特点和用户群策划商业项目吗？你对你的产品和用户了解足够多吗？互联网产品可以通过简单地销售广告来赚很多钱。事实上，客户购买的是产品提供的服务。客户喜欢使用产品的用户群体带来的购买力和声誉。运营商最了解产品可以提供的服务和用户群体。产品承载的内容本身具有潜在的商业价值，如资源付费下载、在线付费咨询、精华内容出版等。各种商业项目的实施最终以各种产品内容的形式体现出来。辣，在产品商业价值开发中，如何充分发挥运营价值？对产品运营感兴趣的学生不仅要考虑这个问题。