一个B2C网站所必须每天关注的运营指标

Y是齐哥认识很久的电商总监。当其他人炒O2O时，他耐心地思考背后的一些深层操作逻辑，最终意识到一个道理：齐哥一开始并不认为这是一个可靠的想法。毕竟，根据普通人的惯性认知，这是两种不同的商业操作逻辑。Y说，O2O本质上是线下零售的数字升级。你可以得出以上结论，你必须每天关注B2C网站运营中的运营指标，并映射到线下零售运营中。例如，与室内Wifi定位相关的用户数据分析与B2C操作思维有什么关系？Y试图拆解电子商务人每天必须注意的关键数据指标：1、分析UV和流量源。在在线操作中，UV主要用于分析用户访问和浏览了多少页面，从而准确判断客流变化。一般情况下，销售情况可以大致计算出质量稳定的流量和转化率。因此，根据流量的变化及时预测网上购物销售的增长，在大多数情况下都是可靠的。流量的异常波动反映了企业营销行为中可能存在的问题甚至错误。相比之下，线下零售一直是一个黑匣子。在大多数情况下，只有当用户刷卡付款时，才能生成订单数据。它对客流变化的感知相对缓慢，无法实时反馈。互联网流量多而杂，尤其是花钱买流量的时候，更容易产生无效的流量。通常B2C网站会经历一个流量质量测试阶段，从而分析哪些流量对自己来说是准确的，性价比是合适的。对于互联网巨头BAT来说，他们甚至可以准确地画出消费者的个人互联网图谱，因为他们掌握了大量的流量数据。当然，所有的跟踪都是基于你浏览器中存在的cookie。由于辐射半径有限，传统的超市可能会认为紫外线和流量分析并不那么重要，但O2O是虚拟和现实的结合，O2O的流量在未来肯定会更加复杂。同时，用户手机上的mac-id实际上是浏览器中的cookie。一旦与其他大数据源合并分析，线下企业也将准确掌握消费者的行为地图，这无疑将为准确的营销和个性化服务提供巨大帮助。换句话说，线下零售参考B2C运营逻辑，部署室内WiFi定位技术，分析和关注用户紫外线的实时变化，与其他数据源合作，掌握和分析流量来源和消费者特征，获得样本参数，实时监控线下商店的运营。2、PV、分析跳出率和点击路径。PV是用户在网站上的浏览深度，也与网站本身的信息结构设计密切相关。用户在网站上的PV数量越多，停留时间越长，网站对消费者的粘度就越高。但与此同时，我们也需要与页面跳出率进行分析。如果跳出率过高，也表明用户无法在短时间内找到他们需要的信息并逃脱。在在线操作中，页面热点可以反映用户的注意力偏好，每次点击都可以监控，操作的关键是不断优化材料和显示，点击路径分析就像购物决策树，可以准确看到用户在哪个树枝节点跳离或购买行为。在整个网上购买过程中，可以用一个购买漏斗来分析，从“主页”开始→搜索和分类页面→商品详情页→购物车页面→结算页→每一步页面上的停留时间和跳出率数据都需要仔细分析。对应线下零售运营，主要是动线和布局的优化，但之前几乎都是靠人工经验来判断，很少有数据分析的支持。目前，室内WiFi可以定位3~5米的范围，并且可以相对准确地定义热点区域。随着商超相关室内WiFi定位设备的合理部署，可以实时获得与GA相似的GA（Googleanalytics）报表视图可以科学优化动线和布局。3、转化率。转化率是衡量电子商务网站最终运营状况的重要指标。在没有大规模推广或大规模流量引入的情况下，基本恒定，波动小。一旦转化率突然变化，一定有问题，所以电子商务人员每天都在努力提高转化率。实际转化率受推广设计、商品排名、展示效果、购物路径优化等因素的影响。过去，零售线下商店无法分析转化率，只能从平面效率等最终销售效率的维度进行事后分析，而忽略了最重要的人为维度指标。因此，每个离线商店都可以被视为在线网站的子类别或特殊页面。为了比较访问量和购买量，您可以为商店设置类似转化率的业务预警指标。4、新老用户分析和老用户回购率。新老用户的比例反映了用户对网站品牌和运营商品的忠诚度。电子商务一般喜欢通过推广新闻、礼品卡或折扣券来提高回购率，这是线上线下运营相关的地方。然而，电子商务的老用户操作更加精细。例如，对于某个群体或时间段，可以推出一些专题来回馈老用户。在线下零售运营中，大多数商店仍然使用全场折扣，缺乏有针对性的销售特殊设计。一般来说，线下商店晚上的订单量将占全天销售额的50%，尤其是在关门的时候。然而，零售商缺乏必要的场景识别和特殊设置来处理，这无法改善老用户的购物体验。5、ABtest和公平曝光率。在新产品或新功能上，所有电商网站都会进行AB测试。通过分析用户行为数据和转化率数据，基本上将5~10%的用户流量分离出来，50%给A页面，50%给B页面。假设你突然发现淘宝主页已经修改，这就是为什么你的公司同事的淘宝主页没有改变。曝光测试主要是为了解决商品列表的逻辑和排序问题，特别是对于商品深度和宽度较大的平台供应商。大量长尾产品因曝光不足而“完全沉没”，往往只能靠运营商的“买家眼光”。在B2C网站上，通常会通过曝光后的转换和销售数据，确定所有新产品的销售策略定位，如热门商品、主要销售商品、折扣商品、长尾商品等。放在线下超市运营，对应的是商品展示问题，尤其是品牌橱窗展示。橱窗展示可以和电商网站首页的焦点图相比，最直接的目的就是“吸引眼球”，它的成败无疑是非常重要的。一般来说，品牌所有者更清楚如何展示，并有自己的方法，而零售渠道所有者很少参与其中，即无法实时调整。目前，室内WIFI定位技术可以直接解决特定区域的可测试性问题。用户ID（Macid），用户进入特定区域的时间，用户离开特定区域的时间，这三个数据的分析，可以准确地分析用户在测试区域的行为。举个简单的例子，在线网站运营通常有32次焦点图，每个人都有不同的点击偏好，电子商务人员可以提高有限位置的使用效率。为了映射线下运营，动线和布局能否根据用户的行为轨迹进行动态调整？6、分析了UV和流量来源、PV和点击路径、节点转换率和最终转换率、新老用户数据、促销运营政策和媒体交付数据的叠加。对于电子商务人员来说，日常军事分析主要依靠这五个维度的数据进行分析和演绎，并立即调整第二天的战略和部署。这是互联网实时更新和小步快跑的工具支持。事实上，这也为线下零售提供了一个想法。O2O作为一种电子商务工具，最重要的意义是实时数据监控和业务指标预警，然后通过快速调整来提高效率和周转率。我们可以做一个想法：离线零售有在线B2C思维和能力，总经理坐在办公室里，可以检查全国商店的实时转化率，一旦商店数据异常波动，他可以立即通知商店经理，分析商品问题，或者可以立即做促销等等。说到这里，琪哥大致理解了Y的思维逻辑，但他仍然质疑这个想法是否可行。于是，Y向琪哥展示了几页PPT，他正在研究一家叫Walkbase的欧洲公司，其定位是“GoogleAnalyticsonline“主要为线下零售商提供用户行为实时分析平台，包括伦敦宝马零售店、芬兰首都赫尔辛基购物中心KAMMPI等。从这两张图中可以看出，walkbase可以通过基于室内WiFi的用户识别来分析用户的停留时间、运动轨迹等属性。英国的一项调查显示，每增加1%的访客停留时间，销售额就会增加1.3%。与此同时，约80%的用户决定在商店购物，这意味着零售商需要准确了解客户的行为和客流方向，以最大限度地提高销售收入。这两张照片的核心点是，线下企业可以定制自己的营销活动，通过设置触发的时间、周期、地点、内容和链接，实现营销和零售体验的闭环。