如何正确的理解社区运营？

虽然不同产品的操作技巧有相似之处，但社区操作有些“特殊”。比如社区运营对用户社区运营的要求更高，需要运营团队的人员更“人性化”。因此，我一直觉得做社区运营的人应该更加开放，放弃不必要的控制欲，适度隐藏自我意识，更加强烈地为用户服务。。。我记得当我第一次进入这个行业进行社区运营时，我也通过了面试中的个性测试。之后，在做社区运营的过程中，我深深感受到不同个性的运营对社区的影响很大。特别是在运营初期，作为第一批核心，总会吸引类似的人，营造出相应的社区氛围。我一直认为不是每个人都适合社区运营，从个性到能力，社区运营有太多的“特殊”要求。前段时间和几个人就社区运营的一些观点“吵架”。几个人的职业背景和性格有很大的不同，包括营销、编辑、产品和运营。当他们深入交谈时，他们无法控制自己的情绪。本文整理了沟通过程中涉及的社区运营的几个争论点，包括如何激活用户，如何获取流量，如何与KOL合作。也许你能更直观地感受到“什么是社区运营”。（PS：自然，这些只是我个人的理解，有不同的想法留言。）社区运作需要时间积累，不耐烦促进社区的成长，社区的消亡会更快。很多人做社区，只想尽快圈一群人，急着让用户活跃起来，最后发现没那么容易，用户加入后没有互动就走了。操作需要更多地联系用户，无论是调查还是聊天，看看用户真正想要什么，为什么要加入，你也可以潜入类似的圈子进行互动。做社区，与用户沟通，了解和挖掘用户需求，建立一些关系……这些都是非常重要和必要的。一、行业资深用户会使用社区产品吗？许多人习惯于用自己的状态来理解用户，他们会直接认为行业高级用户（丰富的工作经验、行业领先用户等）非常忙碌，没有时间去什么社区，或者加入什么社区。在思考这个问题的时候，我并不急于下结论，而是先想:什么是资深用户，他们有什么需求？无论是什么用户(除了少数独立用户)，都需要与外界建立关系，无论是获取信息、资源、情感寄托…..如果有一个社区可以满足他们的需求，他们就会去。然而，大多数社区的误解是给予错误或过多。资深用户不登录某个社区，更常见的原因是，这个社区没有吸引人的地方，包括人物关系、内容等等。要知道，资深用户对社区的识别和筛选要求更高。当然，由于用户水平不平等，不需要社区产品。但对于某一类别的用户是否会访问社区，不能因为当地的现状而直接推断出所有用户。由于社交网络不可或缺，判断用户需求和社区价值的关键问题是什么样的产品，什么样的吸引力，什么样的需求。有人会认为“只有小白才需要逛社区”、“大多数社区用户只是屌丝”...理解用户的深度和维度是争吵的来源之一。二、生活中，行业资深用户想去社区看什么？上面稍微提到了这个问题。部分资深用户处于平台期，大部分会开始进入个人价值转折的潜伏期。无论是粉丝、同行还是资源，他们都需要有价值的关系，才能最大限度地发挥个人价值。不同属性的资深用户想要看到不同的内容和互动需求。因此，最好看看哪些方法可以挖掘资深用户的需求。1、了解行业的趋势，无论是内容支付、知识实现、社区等，这些新趋势对不同行业的影响都会有所不同，结合行业的趋势，包括市场、员工、企业情况。找到更多的好产品来了解，看看对方是如何沉淀这些高级用户的，高级用户的增长链是什么，市场对这些产品的影响是什么。做好这一部分的趋势分析，将对社区的整体业务战略有一个更系统、更直观的理解，这也是在许多产品开始时找到改变用户需求的机会。2、很多人习惯于凭空或依靠过去的经验来判断用户的情况，然后就会出现很多问题。然而，体验更多的是对某些问题保持敏感。如果你真的想了解用户的需求，你仍然需要从多个角度与用户沟通和调查。除了与用户进行一对一的沟通外，调查还需要设置一些调查表来了解用户的情况。当然，通过各种在线和离线用户集中渠道，从用户场景的更多角度了解用户。在设置调查方法时，就是挖掘用户真正想要表达的内心。用户不能直观地表达他们最想要的，这就是为什么他们经常看到同样的问题会有很多不同的选择，但本质上指向同样的需求。因此，在进行用户调查时，将这一过程制作成用户互动肖像、标准化问题、个性化挖掘都非常重要。许多公司只是找到一个普通的专家，在互联网上下载标准化的调查表，以这种方式调查用户，无论是100张表，还是1万张表，最终都很难真正了解用户的需求和情况。对用户沟通调查的态度反映了产品的初衷，也反映了公司对用户的关注，也反映了企业的团队基因。什么样的社区活动能吸引人？在这里，不同的人对不同类型的活动有不同的偏好。对普通用户来说，赠送一些小礼物，他们会非常喜欢。但对于资深用户来说，赠送小礼物并不一定能满足他们。一般来说，在设置活动时，需要有一些步骤来生产有吸引力的活动：分析活动对象分析活动创意筛选活动实施（资源、渠道、着陆展示、跟踪等）。主要的活动类型是这些，操作可以根据这些类型应用各种有趣的想法。社区活动可以非常有趣和有创意，也可以非常传统和普通。判断一项活动是否有效的依据是——制造用户支付与收获之间的不平等，当用户觉得收获大于支付时，就会参与其中。有些活动似乎让用户花费了大量的时间和精力，“这对用户来说真的不划算，用户肯定不会参与。“事实上，它不一定是，只需要给用户一种意想不到的收获感，也可以在用户支付一点预支收入来平衡，也可以增加更多意想不到的用户收入，例如，用户购买热水器，实际上也收获了一个浴套组。只要不是惊吓，即使是小惊喜，也会在用户心中的小算盘上写一笔。这样想，有趣，荣誉，红包….一切都可以作为收入。我主要了解两种核心类型的活动。围绕这种类型，我们可以缩小每个阶段被感动的用户，并根据社区的类型制定个性化的创意解决方案。1、利益参与活动换取利益——当用户做什么时，他们可以获得奖励、礼物、材料、资源和学习机会.此时，我们需要根据操作需要，看看用户需要什么，如何包装，如何拆卸用户需要做的事情，如何结合产品来指导用户的努力，当然，我们也需要考虑热点，看看用户在当前阶段最有可能受到什么刺激。有些活动生硬地包装了一些有趣的东西，但用户反馈却很平淡。两者之间的关系尚不清楚，活动的效果自然也不清楚。2、杠杆主要是关系杠杆。许多活动希望刺激用户的社会关系，并利用现有用户刺激其他用户加入。特别是对于社区活动，出于ROI和用户的准确性，最好利用几个用户加入倍数级别的用户。吸引用户加入社区，限量捆绑账号，邀请进入，策划有分享欲望的内容...这些都是因为他们关注的是每个人背后的每个人。在策划活动时，我们应该了解人与人之间的关系是什么，只是曝光的关系，或者可以深入分享的关系，是信任的关系，还是蔑视的关系。在理解关系的基础上，优化相应的想法、过程、方法、文案等。四、流量大，为什么UGC还这么少？产品对用户有用吗，活动刺激，内容好吗....我相信大多数人会想到这些原因，这也是一个非常重要的原因。只是，很多人会忽略一点。是氛围的运作。从关系到生态，社区离不开用户作为社区成员后感受到的氛围。没有活跃的氛围，甚至很少有评论，更不用说保留了。如果这种氛围质量低，用户愿意投资的就少了，UGC自然就少了。气氛似乎是一种难以解释的感觉，但对于操作，需要将气氛转化为各种可拆卸维度，包括：UGC数量、明星用户数量、用户头像呈现比例、数据动态显示。这些维度不会单独有效，只有结合起来才能显示出“气氛”。无论是社区运营还是其他产品的运营，当各领域的职能人员进行沟通时，他们不可避免地会有自己思考问题的惯性，然后很容易导致越来越复杂的讨论和解决问题。事实上，许多问题的本质并不像预期的那么复杂。简化复杂的问题，做好专业的语言翻译也是一个人的能力。吵架，有时候只是表现出大嗓门。最后，特别是社区不等同于BBS，也不等同于某种产品形式。社区是用户之间的社会关系生态系统。