K12领域的多角色运营法则

今天想说的“学霸君”APP，它是中国第一个由技术驱动的照片搜索工具，通过一对一的问答等业务，实现了综合咨询平台的齐头并进。通过回顾学霸君的操作过程，观察如何在K12领域实现学生、教师和家长的多角色操作规则。拍照搜题的准确启动是典型的工具属性，适合学生的使用场景，而且是免费的，不需要“打扰”老师和家长。学生具有自然的地点和时间聚集的物理特征。在天津一个城市开始的优秀学生在开始时充分利用了工具和物理特征。1.模式先行学霸君APPAndroid版于2013.9上线，2013.5通过微信官方账号“学霸君”率先尝试人工解题模式。使用者通过公众号直接提问或拍照，操作人员手动回复解决问题的步骤和想法。在内容上，更新与K12教学相关的知识。这些早期用户通过在公司所在的天津中学门口发放小卡片和传单来吸引他们。宣传内容是关注微信官方账号，可以辅导作业和知识教学。显然，对于第一次品尝新鲜食品，我有足够的好奇心和需求红利。2.在模式试行阶段，学霸君利用校园的传播特点开展营销活动。2013.7.15.学霸君为天津市初高中生发起【寻找天津校花校草】活动。用户上传照片注册，然后生成投票页面。获得iPhone等数码奖品，每日拉票最多，最终选出TOP。在此基础上，活动有多层次的规则设置，如“反击帖子”系统。投票落后的用户可以通过贴吧发帖来延长投票时间。2013.8.9-8.14在评选活动后期，招募专业爱好者和志愿者，举办【校花校草活动】线下颁奖派对，正式招募APP种子会员。整个活动的线上部分是通过微信微信官方账号和百度官方贴吧进行的。活动周期是学生时间充裕的暑假，拉票效果极佳，产生班级、学校聚集等附加效果。学校花校草评选活动也成为学霸君延续下去的一系列活动。3.对于单个城市的运营，应充分利用线下校园的传播和相关入口的卡位。中学有明显的班级和年级效应，以及人流爆发时间。2013.9.25-9.30，学霸君从天津初中和高中招募校园大使，负责校园推广、效果统计和活动。在第一阶段，他招募了大约20名中学，涵盖了天津的许多中学，主要是校园花草活动的获胜者或学校干部。2014年3月2014日5日，iOS版上线后，学霸君与各中学附近的文具店合作，下午3:00-5:00，学生可通过文具店下载学霸君APP，获得8元文具奖励。在学生放学的高峰时间，奖励最需要的文具，引流文具店，是三赢的结果。在优秀学生的发展过程中，从学生搜索工具到引入一对一的真实问答，用户角色从学生扩展到问答教师和付费家长，这是一个统一的目标，但需求和利益关注完全不同的三方。在运营中，这决定了内容、规则和平台的分化运营。通过拆解这三个角色的操作，我们来看看学霸君是如何“变脸”的。角色1：学生操作搜索工具是考试导向教育，甚至是线下辅导课程的辅助工具。其使用场景和频率不是由工具产生的，而是由离线教育的情况决定的。因此，在操作上，不仅要谈教育，还要从多个角度提高学生与学霸君的陪伴时间，把学习与生活“捆绑”起来。此外，学生的运作是跨年龄的，如何理解零零后的生活状态，关注他们的热点，也是一个很大的挑战。学霸君APP从拍照搜题入手，然后增加“作文助手、拍照翻译、练习、真人答疑”等业务，这些都是辅导工具的平行延伸。在内容和用户互动方面，包括微信公众号、微博、百度贴吧、QQ空间、QQ兴趣部落、QQ群等广泛的平台运营。微信官方账号和微博是内容运营的主要阵地。微信官方账号内容包括学科知识总结、校园趣闻、活动通知等。，而微博主要是搞笑笑话。内容类型丰富，但质量不好。对于跨年级的学生，没有稳定的主题规划分类。虽然是学生的聚集地，但百度贴吧、QQ兴趣部落和QQ空间的用户数量非常低，没有预期的多平台联动效应，只成为宣传和活动的辅助工具。跨越这么多平台的新媒体矩阵，需要大量的人力投入和高度的专业化。除了学习，学生的娱乐生活、兴趣爱好都是多元化社区经营的切入点。最后，只要与学生有联系，高频学习场景自然会被覆盖。2014年11日，学霸君发起【我是学霸】顶级粉丝群，用户报名后筛选加入。每次活动都会邀请“学霸”在群里分享解题技巧和学习经验。2014年11日，学霸君发起组建动画、美剧等兴趣群，用户通过填写资料和答题申请加入，并举办线下cosplay等主题活动。社区是一种非常依赖人力的操作手段。作为APP的产品，很难大规模、高质量地运营社区。当用户数量增加时，他们只能吸收头部有影响力的用户，并进行基准操作。另一种社区形式是名师授课或分享，在运营成长期有足够的拉新效果。当然，对于目前数千万优秀学生的用户数量，微信群显然效率很低，你可以考虑知乎直播和客厅APP分享直播等产品形式。除了“校花校草评选”等大型活动外，高频小活动在运营系统中也有非常高频的互动活动。活动有很多种，形式也不复杂，更多的是由人力驱动的，包括晒故事、造句、课本涂鸦、藏宝图找线索、随机抽奖等。学生群体对活动免疫力低，没有经济能力追求奖品。K12领域最重要的两个教育热点是中考和高考，其中全国高考比较谨慎。在热点时期，包括内容、活动和产品跟进。2015.4.8学霸君与华东师范大学出版社专家合作，每天在微信菜单上推出“中考押题”栏目。2016.6.7高考第一天下午，2016年高考真题分析专题活动在学霸君APP上推出。学生可以查询详细答案，也可以联系答疑老师解释。一方面，活动的及时推出表明专家配置和产品技术准备充分。另一方面，真实问题分析的形式只是需要，完全符合产品定位。角色二:答疑老师于2015年9月运营，学霸君推出一对一答疑功能。学生可以选择真人答疑上传题目，讲解题目分析和知识点。升级为平台，学生端的用户基数足够大，答疑老师的获取和运营成为另一个关键。教师获得2015.7，答疑功能上线前，学霸君开始招聘。面向985所高校和重点师范院校的学生，通过各种高校论坛、贴吧招聘答疑师。按答疑时间结算，初中0.9元/分钟(54元/小时)，高中1.1元/分钟(66元/小时)。同时招聘兼职发帖推广，介绍老师到QQ群奖励10元。答疑师的核心利益是收入，这取决于学生的数量和收入名单的刺激。在产品方面，无论是在校生、辅导班老师还是学校老师，学霸君都有邀请奖励机制。2016年4日，“答疑王牌合作伙伴”活动启动。申请条件是提交10名以上教师，签约成功奖励50元。签约老师答疑10单后，推荐人可以再拿50元，还有梯度奖励。严格操作答疑师招聘遵循严格进步的原则。申请后，用户需要通过标准测试和在线面试。在问题测试环节中，需要提交解答过程照片、问题知识点、解决方法等，而不是简单的答案。学霸君单独开通微信微信官方账号“学霸君答疑人说”，作为教师运营的补充。在内容上，包括周收入排行榜、答疑规范、榜样故事等。一方面，通过案例和规则来指导问答经验；另一方面，通过收入来鼓励。根据学生的订单取消率、填写原因等，查看答疑视频回放，发现答疑过程中的问题，及时与不合格教师解约。角色3：父母经营父母是教育链中的重要角色。一方面，他们可以决定和监督学生的教育方法，另一方面，他们可以控制付费环节。学霸君引入家长端的运营显然是针对一对一的付费答疑业务。2015年11日，家长端微信号“学霸君家长汇”上线，家长绑定学生使用的学霸君APP注册手机号，为学生答疑服务充值。家长端独立运营，提高付费率。内容定位和主题选择做得很好，包括儿童教育、考试技能、学校信息、优惠活动等，都是家长关注的角度，邀请著名教师进行微信群教育讲座。这与其他角色的操作理念完全不同，在功能、内容和教育服务上满足家长的需求。综艺节目与偶像化合作是学生群体的重要生活状态。明星的传播势能和吸粉效果令人着迷。在年轻一代的偶像中，粉丝们的追随力超过了他们。在综艺节目的选择上，更倾向于智力和青春校园。在合作形式上，学霸君不断尝试投资。2015.4.“最美女神”暨SNH48第五期招募20个直通赛，18学霸君开展。“校花校草评选”延续活动形式，APP主页设置入口，用户自由报名，然后开始投票。前20名选票者可直接参加SNH45第五期选拔半决赛。学霸君在大量精准用户中曝光SNH48团体和选拔赛，产生强烈的互动关注；以SNH48的声誉，学霸君将举办多次“校花校草评选”活动升级，并在奖品的基础上添加明星选秀元素。2016.4.23与当红节目《我去上学了》第二季赞助合作，在节目中深入曝光。该节目由鹿晗、薛之谦、潘玮柏等年轻偶像穿着校服体验高中校园生活，深刻复制校园场景和感受。学霸君凭借主推的明星鹿晗，获得了学生们对互动的极大关注。在广告中，除了地上的灯箱广告，在快乐大本营、符合目标受众的节目，如《天天向上》、《奔跑吧兄弟》等。在学霸君APP的产品中，照片搜索技术和沉淀的数据是独特的资源，更重要的是，这两件事可以标准化，产生输出价值。摄影搜索技术可作为标准化接口，由渠道方访问，学霸君可获得渠道布局、资源交换和用户数据。2016.1.咪咕数媒在中国移动旗下发布APP「咪咕学霸君」,咪咕拥有大量的学习课程内容，并依靠中国移动渠道、电话费业务等支付方式促进支付。学霸君提供主题检索分析等技术，双方实现内容、技术和渠道的深入合作。2016.5.10小米新系统MIUI8“扫一扫”模块，与学霸君合作推出扫题功能。用户可以直接在MIUI8上拍照搜索问题，获得准确的答案，系统每月总结分析扫描问题，生成学习报告。一方面，用户的搜索和回答问题的数量和类型分布可以分析用户当前的学习情况和个性化建议，另一方面，数据的收集和分析对教学辅助行业具有重要的参考意义。2016年6月，华东师范大学出版社联合出版了《学霸必刷题》。学霸君提供了2500个搜索最多的问题，然后由专家和教师分解和处理问题，并推出了高频错题集和知识点。在章节中设置二维码，扫描码可以在手机页面上推荐类似的练习，并嵌入下载APP横幅。在曲线运营之路学霸君的运营过程中，总结了工具打法、全场景包围、角色运营三个关键词。回到操作的角度来看，纯良的节操可能没有曲线打击那么有效。教育创新和流量成本的挤压，股票和增量用户的交替，使旗帜的传递模糊不清。做一个漂亮的“帮手”，不要为颠覆而颠覆，也不要浪费K12教育之路。