运营丨我们只是在模仿某个手段

昨天，老邓（国内手机游戏主策之神）让我与他的公司分享我对用户运营的经验。原因是一群用户运营的小团队不得不离开。由于近年来我很少实际操作有针对性的用户操作，我通常在整个项目或公司操作节点制定策略。因此，我从另一个角度与大家分享：在我看来，用户操作应该做什么？从一首诗开始，我以前读过一篇关于用户操作的文章。我不记得我的观点是什么，但有一首诗我记得听得很清楚。一般来说，它是这样写的：读完后，我发现很多人经常点头。他们说，在他们看来，用户操作就是每天做新的活动，然后做活动来提高活动，然后继续做活动来提高保留率。这是用户运营还是活动策划？相信我做过3个经典的用户运营模式、用户操作4年的人都知道，用户操作是用户如何来，来了如何活跃，活动后如何保留，保留后如何付费，付费后如何传播口碑。这是典型的漏斗模型，即AARR模型。AARR是的Acquisition(获取用户)、Activation(增加用户活动)、Retention(提高留存率)、Revenue(收入)、Refer五个过程：(自传播)。很多人都很熟悉这个模型。我想我能理解里面每一层的意思，但我看到很多公司都在做一些不可思议的错误行为。例如，一段时间前，我看到一篇文章举了这个例子。一个浴室品牌在他的官方微博上发布了一条微博：接下来的评论接踵而至：几个小时吸引了很多评论和转发。但是，我想知道这个KPI的实现对这个卫浴品牌有一毛钱的关系吗？浴室，耐用品，单品购买周期长，重复购买度低。也是实用产品，在购买决策中，受第三方影响很大的产品，为什么要做情感互动来提高活动？李叫兽有句话:所以我们反过来问问自己，我们是否建立了自己的用户体系，当我们对自己的产品或品牌进行创新、激活和保留时？例如：根据活动点：新用户、活跃用户、沉默用户、丢失用户、回流用户：意见领袖、一般用户根据收入点：付费用户（游戏中的大R、小R）、免费用户用户分类：区域性别、职业收入、行为、文化、年龄、兴趣和爱好。。。这里有很多方法没有扩展，但没有自己的用户系统，你会告诉谁？激活哪些用户？留存谁？在互联网1.0时代，所有的门户网站都把流量作为生存和利润的首要任务。当时上网的人不会说“我是xx网站的用户”，都统一叫网友。门户网站流量业务的本质是收集流量，然后统一分发给不同的广告商生存。当时没有大数据，也没有网站分析。据说当时有计数器的统计功能（hit），真的让人眼前一亮。后来，QQ出现了，这是第一个有用户意识的产品（据说有一个亚洲约会中心）。用户意识最明显的特征是账户注册功能的出现。所有这些都反映了一种观点：用户操作是一种具有业务目标的战略服务。事实上，用户注册你的产品是为了解决自己的问题，如果你的产品真的抓住了用户的痛点，没有操作也活得很好。但在产品同质化日益严重的今天，产品功能的竞争已经让位于产品体验的竞争。在这种体验中，有产品体验因素，重要的是服务。而用户操作则体现在个性化服务上。这是一个完整的用户转换模型图，具体解释是：将新注册用户转换为活跃用户数量；将丢失的用户拉回，然后促进活动；激活保留但保持沉默的用户；保持现有活跃用户的活动。不包括收入部分。根据这张图，我们分为三个指标：关键指标：新注册用户数量；用户数量丢失；当前用户数量。衍生指标:新用户比例；用户流失率和留存用户数；目前用户比例。指标功能：营销水平、产品开发空间；产品保留用户能力、用户运营水平、产品质量；产品目前的运营状况。对于这三个指标，我们在团队决策中分为两个层次：1。战术层面（1）获取新用户。很少谈论获取新用户。充分利用组合拳，在不同的操作阶段使用不同的战术方法，以实现不同的阶段目标和业务目标。(2)提高用户活动，提高用户活动，产品不同，活动的定义也可能不同。对于APP产品，除了考虑用户在指定时间登录或启动外，还应考虑每次启动的平均使用时间和每个用户每天的平均启动次数。常见的用户活动指标有日活跃用户（DAU）、周活跃用户（WAU）、月活跃用户（MAU）。这里我说一些想法和策略:1)搭建框架推送渠道建设；构建用户系统；抓住用户打开的机会；并为用户找到打开的理由。2)制定战略成长体系:可以借鉴游戏产品的任务体系、经济体系和等级体系，利用用户的“贪婪、愤怒、愚蠢”人性。种子用户：种子用户可以带来用户，如知乎专家名单、微博名人、论坛意见领袖等。种子用户的入驻也会吸引粉丝入驻，这也是活跃用户带动不活跃用户的常用方式。数字激励：利用用户的从众心理，引导用户从不活跃到活跃。活动策划：包括线上线下活动，如一年中的重大节日、产品推广活动或线下粉丝活动，奖励参与用户的稀缺资源，激发用户活动。VIP用户：差异化对待，享有特权。例如，在游戏用户中，每月花费超过10万元的VIP用户可以直接向产品经理反馈，而不是通过客户服务渠道。(3)提高用户留存率和用户留存率是衡量产品健康成长的重要指标之一。简单来说，我把用户登录作为用户积极评价的标准。以下是我去年参与的一个社交产品的定义:新用户数:当前时间段新注册登录的用户数(一般统计周期为天)；登录用户数:在当前时间段至少登录一次的用户数(一般统计周期为天)；第二天保留率=（第二天新用户数）/当天新用户数；第七天保留率=（第七天新用户数）/当天新用户数；第30天保留率=（第30天新用户数）/当天新用户数。说明任何产品都有自己的生命周期，因此确定保留率、产品生命周期、单位用户完全使用产品的时间周期和单位时间使用频率的计算方法非常重要。说明任何产品都有自己的生命周期，因此确定保留率、产品生命周期、单位用户完整使用产品的时间周期和单位时间使用频率的计算方法非常重要。2.战略水平（1）产品收入是指让用户支付费用，并将其转化为付费用户。这个概念应该牢牢记住用户操作的心理。所有着陆KPI指标最终都可以计算为：单UV=RMB？如果我们得到的用户数量不能商业化，这是因为我们整天强调GDP的总收入，但不考虑人均GDP和人均GDP的损失，这在当前的互联网环境中是非常可怕的。（2）定义一个成功的有效市场在早期阶段将有两个非常明显的市场表现：重点讨论如何从用户运营的角度切入口碑传播结论创业公司和新项目，以降低失败的可能性。如何降低用户运营成本，切入有效市场，形成口碑传播闭环。这是战略层面的事情。分享一张图片给大家一点思考: